瑷丝坊XX店规章制度.docx

瑷丝坊瑷丝坊 XXXX 店员岗位管理制度店员岗位管理制度为了提高店内作效率，使人事管理标准化、制度化，遵循公平、公开、公正的原则，特制定本章程一) 工服是公司的形象，是店铺的形象在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服，不得穿着其他衣物，佩戴与工作内容无关的饰品，工作时间内必须佩带工牌，未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款 5 元二) 店内员工要严格按照门店规定的作息排班表上下班，打卡，不得出现迟到、早退、旷工、中途开小差的现象如有发生，按下列方式处理：凡迟到者，当月全勤奖取消，每月次数超过 3 次，或者迟到时间在 30 分钟以上，罚款 50 元，超过 2 小时的，按旷工处理；早退一次罚款 30 元，当月全勤奖取消，超过 1 小时的，罚款 100 元，超过 3 小时的，按旷工处理；旷工 1次，扣 3 天工资，当月全勤奖取消，每月旷工超过 3 次的，店长可辞退该员工如遇特殊情况，需要请假的，应提前一天向店长报备，没有请假者，按上述情况处理三) 店内员工严禁跟顾客发生任何冲突，在遇到难缠的顾客时要有耐心，记住我们是服务人员，如遇到特殊情况，应该及时向店长报告，如店长不在，遇事应有礼有节和缓处理，不得采取激烈蛮横的态度。

四) 店内员工严禁盗窃门店物品与顾客财物，一经发现，交公安机关严肃处理不得损坏门店与客人物品，凡损坏者，照原价赔偿发现顾客遗落的财物，应当交给店长处理，不得私自藏匿，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班五) 明确分工与职责，明确权力与义务遵循哪个环节出问题，就处理相关店员，而不是全体处罚要有团队合作意识，各个店员除了做好分内的工作之外，在力所能及的情况下，帮助其他店员，尤其是帮助新来的店员，新来的店员遇到不懂得问题，要多向老员工请教六) 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工 40 分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐店铺具体视情况而定七) 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等八) 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临九) 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。

十) 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励十一)店铺收银员必须每日固定短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责十二)当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客 (十三)店员不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据及各种报表或其它机密资料十四)如有顾客投诉，员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾十五)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、玩，打私人，大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为十六)此章程颁布即日起，立即生效，请店员相互督促，其他未尽事项，参见门店事务执行细则。