4s店售后绩效考核方案.doc

售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润1%0.8部门净利润完成率（月度考核成绩100）对应绩效考核表得分% 2、技术总监绩奖金业绩奖金＝净利润1%0.6部门净利润完成率（月度考核成绩100）对应绩效考核表得分%3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润1%0.5部门净利润完成率（月度考核成绩100）对应绩效考核表得分%4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金0.2（月度考核成绩100）对应绩效考核表得分%6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额0.4％+养护用品销售总额 1%-部门办公费用) 备件部门利润目标达成率对应绩效考核表得分%⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额50%（月度考核成绩100）对应绩效考核表得分%⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额30% （月度考核成绩100）对应绩效考核表得分%⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额20%（月度考核成绩100）对应绩效考核表得分%(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛[个人产值总额 0.4％个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以管理系统工单数为准） 2 接车目标达成率]（月度考核成绩100） +养护用品提成目标完成率+其它提成}对应绩效考核表得分%B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛[个人产值总额 2％个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以管理系统工单数为准） 2]（月度考核成绩100）+养护用品提成+其它提成｝对应绩效考核表得分%2、 服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）对应绩效考核表得分%以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200X=10100 ＜Y≤200X=850 ＜Y≤100X=6Y≤50X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶0.8a万＜m≤a单瓶最高提成6元0.6a万≤m≤0.8a单瓶最高提成5元m＜0.6aX=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元对应绩效考核表得分%提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣除。

潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元对应绩效考核表得分%的补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣除3、 二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= [(工时销售额-当月所耗辅料)1.17提成系数）(月度考核成绩100) +养护用品提成+其它提成]对应绩效考核表得分%任务目标 系 数未达基本目标 0.13基本目标 0.15挑战目标 0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞150X=12100 ＜Y≤150X=1050 ＜Y≤100X=8Y≤50X=6情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞1.5b万18%150以上12b万＜m≤1.5b万15%100～150（含）100.8b万＜m≤b万12%70～100（含）80.5b万≤m≤0.8b万10%50（含）～70（含）6m＜0.5b万050以下43、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)1.17 提成系数 (月度考核成绩100)任务目标系数}对应绩效考核表得分%4、 未达基本目标 0.15基本目标 0.17挑战目标 0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准） 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝（月度考核成绩100）对应绩效考核表得分%5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。

三、索赔员业务提成部分1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额提成系数1%部门净利润完成率（月度考核成绩100）岗位系数绩效考核考核表得分索赔员 0.7索赔助理 0.3四、其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车准备（PDI）补助提成：每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚；3、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元 每月底将救援单行政部备案核算4、旧件、节省件回收奖励补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。