商品房交付管理作业指引.docx

商品房交付管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.目的为规范集团各房地产项目的交付实施过程及各项表单，统一标准2. 适用范围适用于集团各房地产开发项目各类物业的交付工作3. 术语和定义3.1. 物业：指客户以购买或使用权受让方式获得并签订《商品房买卖合同》或《使用权 转让协议书》的住宅、写字楼、商铺、车位、储藏室等3.2. 交付：指将符合政府规定交付条件的物业按《商品房买卖合同》或《使用权转让协 议书》约定时间交付给业主，并办妥一切手续的过程4. 职责4.1. 城市公司4.1.1. 主导完成项目交付方案的制定4.1.2. 负责交付工作的具体实施4.2. 物业公司4.2.1. 配合城市公司落实交付的各项工作5. 工作程序5.1. 交付方案论证阶段5.1.1. 城市公司营销部应在交付前 90天编制完成交付方案， 方案中必须明确但不限于交付时间、交付总户数及批次安排、交付场地选择及布置方案、现场指挥小组及联 络方式、交付完整流程及相关责任人、客户投诉处理预案、交付物料、交付资金 预算、倒排时间、交付答客问等相关内容5.2. 交付准备阶段5.2.1. 城市公司营销部应当分别于正式交付日前 7日和前1日以短信群发送交付时间等信息。

5.2.2. 在正式交付日前10日，城市公司营销部应以挂号信或快递的形式发放书面交付通 知及交付须知，内容应包括但不限于：业主办理交付手续的时间、地点，应当携 带的证件、文件以及交付当天需缴交的款项、收费标准和付款方式等，同时通知 还需明确如业主不能亲自前往，可委托他人代为办理，委托人必须持有当地公证 机关出具的委托书，私下委托原则上应不予受理 《房屋交付通知书》详见 7.1 ,《房屋交付须知》详见 7.25.2.3. 交付前城市公司应完成交付区（包括套内、公共部位及地下室）的开荒保洁工作5.2.4. 物料准备：.1交付客户清单，应包括房号、客户姓名、预测面积、合同单价、合同总价、实测面积、面积补差款、契税金额、其它相关费用等；.2住宅质量保证书和住宅使用说明书；.3业主手册；.4业主生活手册、装修服务手册；.5交付礼品；.6房屋钥匙盒及资料袋除验房钥匙外，移交业主的钥匙以及车辆卡、门禁卡应分类塑封装盒，钥匙盒应有项目 LOGO制作精美；另外，由于交付当天客户所持资料、物品、礼品等较多、大小不一，应设计制作牢固美观的资料袋或环保袋，方便客户 使用5.2.5. 场地布置：.1交付场地应按交付流程，遵照安全、方便、舒适、顺畅的原则进行布置。

应尽量做到 合理规避风险、客户不走多余路线、客户之间无穿插，确保交付顺畅2根据交付流程，交付的场地应由身份验证（及签约）区、开发商结算区、物业接待及缴费区、验房区、物料签收区、 VIP室等功能区组成根据项目现场实际情况，身份验证、开发商缴费、物业接待及缴费等功能区，均可放在同一区域内，验房区必 须相对独立，物料签收环节因物料较多建议也应相对独立考虑3交付现场VIP室，是发生客户投诉时为不影响其它客户交付而将投诉客户隔离处理使 用的场所原则上至少两个，以区分一般投诉以及焦点投诉客户 选址应独立于集中交付场地之外，但也不宜太远，方便隔离处理4根据已确定的交付方案，完成交付动线内的场地布置，要求符合项目整体形象，指引 明确，大方温馨，同时应对业主入伙表示恭贺及欢迎5交付前应举行交付彩排，实际模拟交付全过程，同时模拟投诉处理等环节，确保交付交付的完整流程应体现在一张《交付流程确认单》上，每走完一个流程，应由该流程相关负 责人签字确认，《交付流程确认单》见 7.4具体流程.1验证业主身份，签定商品房交接书业主出示购房人身份证原件及复印件一张、 《收房通知书》原件、《商品房买卖合同》购房发票、预告登记原件、购房人私章等资料，经 核对无误后双方签署《商品房交接书》 。

此阶段工作责任部门为城市公司营销部及物业公司2财务结算收取房屋补差款、物业维修基金等开发商相关费用此阶段工作责任部门为 城市公司财务部3物业接待及缴费收取物业管理费等相关费用此阶段工作责任部门为物业公司客服及财务人员由专业人员带领业主验房、查验水电，同时填写好《房屋验收反馈表》 ，如无异议进入下一环节，如有异议进入相应处理程序， 处理完成后进入下一环节 此阶段工作责任部门为城市公司工程部、物业公司5物料签收填写业主信息，请业主签收《住宅质量保证书》 、《住宅使用说明书》、《业主手册》、全套房屋钥匙及交付礼品等视情况填写《保亿会入会申请表》及《交付 满意度调查表》验房结束此阶段工作责任部门为物业公司无须写入根据项目的人数，可考虑增加接待和排号环节， 城市公司根据实际情况调整安排,交付流程确认单6. 支持性文件6.1. BYZY-WI-YX14销售后续管理作业指引6.2. BYZY-WI-GC12工程移交管理作业指引6.3. BYZY-WI-YX21客户服务标准作业指引7. 相关记录7.1. 《房屋交付通知书》7.2. 《房屋交付须知》7.3. 《商品房交接书》7.4. 《交付流程确认单》7.5. 《房屋验收反馈表》7.6. 《物料签收表》7.7. 《钥匙委托书》7.8. 《业主信息登记表》7.9. 《房屋交付通知书》房屋交付通知书尊敬的 先生/女士：您购买的XXXL幢 单元 室现已具备交付条件，根据《商品房买卖合同》的相关约定，现我司特通知您前来办理房屋交付手续。

我们将竭诚为您服务，并期待与您携手，共建和谐、理想家园！具体如下：一、办理房屋交付时间本次房屋集中交付时间为 年 月 日至 年 月 日（上午8: 30—11: 30,下午13: 00—17: 00）由于此次办理交付户数较多，为使交付工作顺利有序进行，免除您在交付现场长时间等候的辛苦，请您于 年 月 日 午 准时前来办理收房，我们将有专业的工作人员为您办理相关手续如您未按本通知时间到场，您的办理手续将由工作人员安排在当天最后或集中交付后，给您带来不便，敬请谅解如您在《商品房买卖合同》约定的交付时间仍未前来办理收房手续，相关责任由您自行承担如有疑问请致电服务热线 XXXX-XXXXXXXX、办理房屋交付地点注：交付当天您需携带的文件及相关费用请参见《房屋交付须知》特此通知，顺致如意!XXXXXX年 月日房屋交付须知7.10. 房屋交付须知》尊敬的业主：XXXX即将交付为您好！感谢您成为保亿 XXXX的业主，我们谨向您表示诚挚的欢迎，您购买的保亿方便您办理房屋交付手续，我们特为您安排了办理交付手续的相关事项，请您在办理交付手续时按 本须知提示的内容携带相关资料及费用，我们将为您提供竭诚服务，同时衷心希望您在社区里住的安心，住的开心。

一、您需要携带的交付资料1、《商品房买卖合同》原件；2、收据原件(购房收据、储藏室、车位收据等) ；3、买受人身份证原件及复印件(预售合同上所有人员的身份证明) ；4、属公司购房的还须携带企业营业执照复印件、 法定代表人身份证原件及复印件， 公司公章及法定代表人私章，公司出具的委托书及代理人的身份证明；5、房屋交付须知原件；6、办理三证需要提供的资料； (需合同上所有权人亲自到场)(1)、身份证(正反面需复印在一个版面上) ，原件及复印件(4份)；(2)、如是未成年人，需带户口本和复印件，另父母必须到场，并提供父母双方身份证、结婚证及户口本；(3)、交付书原件；(4)、购房合同原件；(5)、发票原件；(6)、初始登记(开发商提供)；(7)、备案卡(开发商提供)；(8)、银行贷款合同原件1本；(9)、结婚证和复印件(10)、户口本和复印件(11)、其它需提供的资料二、业主应结清的款项 ：1、应向房产公司结清的款项：房款多退少补业主 房号保亿 XXXX 幢 单元 室预测面一. 2积（m）实测面一. 2积（m）面积差,2、（m）=实测面积-预测面积=房屋单 价（元/m2）合同房款 （元）实际房 款（元）房款差 额（元）物业维修 基金（元）合 计（元）2、按揭客户应缴纳的办理三证费用（一次性或提前还款客户也可现场缴纳办理三证的费用）序号费用名称收费标准金额（元）1契税总价*X%房屋所有权证工本费： XX元/本、非住宅产权证:XXX元/本3工本注册费土地使用证（包括印花税）工本费： XX元/本房屋共有权证工本费：XX元/本银行按揭客户他项权证： XX元/非住宅他项权证：XXX元4产权代办费XXX元/套备注：银行按揭客户办理三证时需签署“委托书”需按银行指定的中介公司约定的时间前去办证机构校验办证资料。

3、应向物业服务中心结清的款项:业主 房号保亿XXXX 幢 单元 室实测 面积 （R）房屋物业 管理费单 价（元 /m2 •月）XX地下停车位物 业管理服务费 单价（元/车 位•月）XX房屋物业管理费单价 与地下停车位物业管 理服务费单价均为物 价局审批（审批编号）房屋物业管理费 （元）=房屋物业管理费单价X实测面积X X （月）=车位物业管理服务 费（元）=车位物业管理服务费单价x X （月） 如果你购买了地卜车位，需缴纳此项费用装修垃圾清运费 （元）公共高能耗费（元）其他费用（元）备注：1、以上费用均以现金/刷卡形式收取2 、一次性或提前还款客户也可在代办三证核算处自行选择中介公司代办三证3、款项未付清客户须在款项支付完毕之后方能办理房屋交接手续4、其他费用视各城市收费审批标准增补该交付须知所示内容均以现行法规政策及收费标准为依据，如遇政策变化引起的费用调整，以调整后的费用为准再次感谢您耐心阅读完《房屋交付须知》，我司非常期待能为您提供方便、 完善的交付服务，我们更期待在您住进小区后，我们为您及广大业主创造更舒适的居住环境XX （章）年 月 日7.3《商品房交接书》商品房交接书20 年 月 日，甲乙双方对位于保亿 XXXX 幢 单元 室房屋进行验收交接，双方确认：1、甲方交付给乙方的房屋为坐落于 XX市保亿XXXX 幢—单元 室的房屋。

该房屋的实测【，建筑面积】【X套内建筑面积】 为 平方米，实际面积的测绘机构为具有房屋测绘资质的测绘机构2、该房屋的实际总价款为人民币 元大写）：乙方已付【，全部房价款】 【X部分房价款】，人民币 元大写）：差额房款计人民币 元如有退还以负数表示）（大写）： 继续按《商品房买卖合同》第 X条、第X条履行甲方已开【，发票】 【X收据】给乙方3、其他4、本交接书由甲、乙双方签字后生效。