花园物业小区道口岗工作规程.docx

花园物业小区道口岗工作规程 花园小区道口岗工作规程 1.0目的:确保人员、车辆出、入安全有序,停放车辆不丢失、损坏 2.0适用范围:道口岗工作 3.0作业前预备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的预备工作和交接工作 4.0作业规程: 4.1值班制度: 4.1.1实行三班轮番,二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00时;晚班0:00到次日8:00时,特别状况可由管理处自行调整 4.1.2早、中、晚三班每十日轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特别状况可由管理处自行调整 4.2车辆进场 4.2.1当有车进入时,道口值班员应马上开启道闸,走近车辆并向司机敬礼 4.2.2当司机开启车窗时,说:"请先生(小姐)领取停车卡" 4.2.3当司机手接过停车卡应说:"请保管好停车卡" 4.2.4指挥车辆进入 4.2.5在打卡发证的同时,应快速在《机动车停车场车辆出入登记表》上精确填写各栏目 4.2.6当免费车辆进入停车场时,值班员应主动开启道闸敬礼。

4.2.7使用IC智能管理系统的营业性车库(场),当持有IC月卡的顾客驾驶车辆进入时,值班员应协助车主做好刷卡工作对顾客因故未携带IC月卡驾车进入,值班员可手动开启道闸,同时在车辆出入登记本上做好记载,提示顾客尽快补打卡,并做好交接工作 4.2.8对外来临时停放的车辆,值班员须按要求发放出入卡或IC卡,同时做好记录 4.2.9对进入封闭式小区停车场的外来车辆,值班员还应专心询问其所到楼座,请其出示有效身份证件,并在《来访登记表》上做好记录 4.2.10凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要专心检查车辆外观,一旦发觉有破损状况,应准时向驾驶员指出,并在《机动车停车场车辆出入登记表》上做好记录,请驾驶员签字确认 4.2.12对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提示驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊 4.2.13对于外来车辆强行进入,值班员应耐心解释,按《应急处理程序》有关规定执行 4.2.14当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时,应在查证核实后放入 4.3来人来访登记 4.3.1顾客、公司领导及员工进出本小区不用登记。

4.3.2当有顾客出小区时,应主动点头微笑,并用"您早!""您好!""早晨!""早晨好!"等以示问候;当有顾客进小区时,应主动点头微笑,并用"您回来啦!""您下班啦!""您好!"等话语表示迎接和问候 4.3.3对外来客人(包括顾客的亲友、各类访客、修理作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度 4.3.4当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用"先生(小姐),您好!请问您访问哪位住哪层/哪座""请您出示身份证件登记""请您用对讲与您朋友联系一下""对不起,让您等候了,感谢合作,请上楼""对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您谅解"等话语予以提示或表示歉意 4.3.5准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边疆证等 4.3.6专心核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入 4.3.7来访客人必需说准所找顾客的姓名及楼、座、房号等,必要时须用对讲与顾客通话确认后方可登记进入或由巡逻护卫员伴随进入 4.3.8当顾客带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向顾客做好必要的解释工作,以消退顾客的不满心情。

4.4车辆出场 4.4.1使用出入卡管理的营业性车场,值班员应在车辆驶出时看清车牌号,并快速赶到道闸前 4.4.2当车停在道闸前,司机开启门窗时,值班员立正敬礼 4.4.3接过停车卡时,说:"感谢!" 4.4.4值班员认真核对停车时间和司机、车辆,确认无误按规定收费 4.4.5快速开启道闸指挥放行 4.4.6若后面有紧随车辆驶出,应马上挡在紧随车辆前示意停车,若两人值班,另一值班员应快速将车挡放下,将上一辆车的停车卡放好,再按上述规程处理下一辆车的放行,但敬礼时应说:"对不起,让您久等了!" 4.4.7在收卡收费时,若两人值班,另一值班员应快速在《机动车停车场车辆出入登记表》上精确地登记各栏目 4.4.8在采用IC卡管理的车库(场),护卫员发觉有车辆要驶出时,应马上看清车牌号,做好预备,必要时协助车主刷卡 4.4.9专心察看电脑,核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符 4.4.10通过电脑辨别是否临时停车,并回收临时IC卡 4.4.11停车场的离场车辆未携带出入卡、IC卡的,应请其到管理处办理有关手续,凭管理处出具的放行条按要求填写《机动车停车场车辆出入登记表》后方可放行。

但事后管理处须尽快调校电脑 4.4.12对驶离道口的客货车,应按规定检查有无携带珍贵物品,如有则按《物品出入管理规定》执行 4.4.13营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的,应将计时卡交司机核对,请其补交费用验证完毕交清停车费用后,方可放行 4.5其他 4.5.1本公司的车辆出入下属管理处车场不发卡不收费 4.5.2对丢失停车卡(证)的车辆出场,应询问车辆进场时间,所属单位(车主)名称及联系,查验车主身份证,驾驶员身份证/驾驶证,车辆行驶证,车辆进场记录确认无误后,专心填写《失卡车辆放行记录表》,并请车主在车主承诺栏签名后方可放行 4.5.3对跟随出入的车辆,应示意其停下,若遇强行进出者,按《应急处理程序》有关规定执行 4.5.4无车辆进出时,车挡器应处于闭合状态,只在车辆进出时才予开启,待车辆完全进出道口后,方可放下车挡器必需确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害 4.5.5若有由公司(管理处)领导伴随到小区检查、参观、学习的人士,应马上敬礼,以示欢迎,并热忱回答客人的询问等客人离开后,将来访人数、单位、职务等状况记录清晰,备 查。

4.5.6当外来人员出小区时,护卫员应准时核准,说"感谢合作!""再见!""慢走!"等,并记载离开时间 5.0相关文件与记录 WI/AQ-010《护卫员交接班制度》WI/AQ-017《护卫员礼仪规定》 WI/AQ-019《护卫员服式及着装规定》WI/AQ-028《物品出入管理规定》 WI/AQ-036《应急处理程序》 XX-006AQ《来访登记表》 XX-009AQ《机动车停车场车辆出入登记表》