某高校组织行为学课程之第第章冲突学习课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六讲 冲 突,主要内容,冲突的定义,冲突种类,怎样看待冲突,解决冲突的策略,实践：如何解决冲突,一 冲突,冲突的定义,冲突:两个主体之间因各种原因而产生的不一致冲突：一个或多个成员（个人、群体或组织）或明或暗地反对另一个成员冲突：人与人、群体与群体、组织与组织之间在相互交往的过程中，产生的意见分歧、争论、对抗，使彼此之间的关系出现紧张状态冲突产生的原因,资源有限,不能同时满足需求（利益）,金钱、物资,地位和权力,名誉,人与人的不同（个体）,价值观的不同,性格的不同,目标的不同,看问题的角度不同,冲突产生的原因,信息不充分(沟通),信息影响感觉,进而影响到决策,没有收到信息,信息模糊,错误解释信息,从不同的渠道收到信息,冲突产生的原因,职责不明、分工不当（结构）,你不想做,我也不想做(同级),你想做,我也想做(同级),没有权力,却承担责任,外界压力,直接引起冲突:如削减预算,扩大了冲突的影响,如家庭压力,二 冲突种类,冲突过程,前提条件,潜在不一致,认知和个性化,行为意向,行为,结果,阶段一,阶段二,阶段五,阶段四,阶段三,认识到的冲突,感觉到的冲突,冲突处理意图,公开冲突,提高群体绩效,降低群体绩效,沟通,结构,个体,强制协作迁就逃避折衷,利益冲突,利益冲突基于计算理性,价值观冲突,价值观冲突基于行为规范,心理冲突,心理冲突基于相互关系的心理过程,冲突种类,个体的,冲,冲突（,如,如角色,冲,冲突）,个体之,间,间（人,际,际）冲,突,突,群体之,间,间冲突,：,：员工/管理,者,者、男,人,人/女,人,人,组织内,部,部冲突,：,：权力,分,分配、,工,工作方,式,式,组织之,间,间冲突,：,：制造,商,商/供,应,应商、,总,总公司/分支,机,机构、,战,战略联,盟,盟,社会范,围,围的冲,突,突：利,益,益集团,冲突种,类,类,冲突种,类,类,Overtefforts to destroythe other party,Aggressive physical attacks,Threats andUltimatums,Assertiveverbal attacks,Overtquestioningorchallengingofothers,Minordisagreements or misunderstandings,摧毁对,方,方的努,力,力,挑衅性,的,的身体,攻,攻击,威胁和,最,最后通,牒,牒,武断的,言,言语攻,击,击,公开的,质,质问和,怀,怀疑,轻微的,意,意见分,歧,歧和误,会,会,冲突种,类,类,建设性,冲,冲突,functional conflict,破坏性,冲,冲突,dysfunctional conflict,建设性,冲,冲突和,破,破坏性,冲,冲突,建设性,冲,冲突,双方对,实,实现共,同,同目标,关,关心,乐于了,解,解对方,的,的观点,、,、意见,以争论,问,问题为,中,中心,互相交,换,换情况,日,日益增,多,多,破坏性,冲,冲突,双方的,目,目标不,一,一致,不愿意,听,听取对,方,方的观,点,点、意,见,见,以人身,攻,攻击为,中,中心,互相交,换,换情况,减,减少，,以,以致完,全,全停止,三 怎,样,样看待,冲,冲突,冲突的,作,作用,冲突的,积,积极作,用,用,暴露了,矛,矛盾和,问,问题,激化改,进,进和创,新,新,提高决,策,策质量,提倡直,率,率而不,是,是虚伪,冲突的,负,负作用,影响到,团,团体和,士,士气,加深了,矛,矛盾,解决不,好,好产生,很,很严重,的,的后果,逃避冲,突,突也有,负,负作用,冲突的,作,作用,积极影,响,响,消,消极影,响,响,成员心,理,理,人际关,系,系,工作动,机,机,工作协,调,调,组织绩,效,效,组织生,存,存与发,展,展,冲突与,绩,绩效,解决冲,突,突原则,冲突本,身,身不可,避,避免-客观,性,性,承认、,正,正视和,预,预见冲,突,突,冲突有,利,利有弊-二重,性,性,分析冲,突,突，避,免,免冲突,的,的破坏,性,性，引,导,导冲突,向,向建设,性,性方向,发,发展,冲突以,适,适度为,宜,宜-程,度,度性,冲突过,低,低过高,都,都会降,低,低组织,绩,绩效,怎样看,待,待冲突,？,？,企业内,到,到底应,不,不该鼓,励,励冲突?,文化对,冲,冲突的,影,影响,讨 论,四 解,决,决冲突,的,的策略,解决冲,突,突的途,径,径,妥协,合作,迁就,强制,逃避,合作程,度,度（满,足,足别人,）,）,肯定程,度,度（满,足,足自己,）,）,强制：,己,己得彼,失,失1.9,合作：,各,各有所,得,得9.9,妥协：,各,各有得,失,失5.5,逃避：,各,各无所,得,得1.1,迁就：,彼,彼得己,失,失9.1,解决冲,突,突的途,径,径,强制（,裁,裁决）,目标:,满,满足,自,自我利,益,益,不,顾,顾别人,条件:,我,我强,彼,彼弱,方法:,使用权,威,威:,“,“,我,我是老,板,板,你,按,按我的,做,做”,使用威,胁,胁:“,你,你,对,对后果,负,负全部,责,责任”,少数服,从,从多数,出发点:自己,的,的目标,最,最重要,别人,对,对我的,感,感觉是,第,第二位,的,的,结果:,自,自己目,标,标的达,到,到和对,方,方的不,满,满甚至,憎,憎恨,迁就,方式:,牺,牺牲,自,自己,满,满足别,人,人,目标:,和,和气比,自,自己得,到,到利益,更,更重要,出发点:总要,有,有人做,出,出牺牲,冲突,总,总不是,好,好事,结果:,自,自己吃,哑,哑巴亏,代表,自,自己时,问题,也,也许不,大,大,代,表,表团体,时,时,内,部,部会有,不,不满,讨论:,自,自我牺,牲,牲值不,值,值得提,倡,倡?,逃避（,拖,拖延法,）,）,方式:,两,两方的,利,利益都,不,不考虑(两方,都,都不牺,牲,牲),方法:,不,不要,这,这种方,案,案;延,期,期,出发点:冲突,总,总不是,好,好事;,暂,暂时不,引,引起冲,突,突,等,待,待更好,的,的时机,结果:,留,留下真,空,空,可,能,能影响,工,工作,妥协（,折,折衷）,方式:,双,双方,都,都作出,让,让步,最常用,的,的方法,之,之一,双,双方力,量,量大致,相,相等,目的:,尽,尽快,达,达成共,识,识,对外妥,协,协,对,内,内讲理,合作（,互,互助）,目标:,共,共同找,出,出问题,和,和解决,方,方案,创,创造双,赢,赢局面,方式和,方,方法:,以,以理,服,服人,出发点:人总,是,是讲理,的,的,结果:,双,双方满,意,意,（1）,什么情,形,形适合,采,采用哪,种,种处理,冲,冲突的,策,策略？,（2）,比,比较中,西,西方处,理,理冲突,的,的差异,。

课堂讨,论,论,中国式,管,管理,讨论,比较中,西,西方处,理,理冲突,的,的差异,西方观,点,点,中国观,点,点,中国观,点,点：贵,和,和、持,中,中,以和为,贵,贵，和,而,而不同,“君子,和,和而不,同,同，小,人,人同而,不,不和”,（,（孔子,）,）,“和”,：,：差,异,异的综,合,合、多,样,样化的,统,统一,持中：,中,中庸、,“,“过犹,不,不及”,“不偏,谓,谓之中,，,，不易,谓,谓之庸,”,”,中国式,管,管理,五 实,践,践：如,何,何解决,冲,冲突,解决冲,突,突,分析冲,突,突带来,的,的利弊,分析彼,此,此势力,分析冲,突,突的原,因,因,事先制,定,定明确,的,的规定,找个好,的,的中介,和,和代理,1.,分,分析冲,突,突带来,的,的利弊,利益分,析,析,目标对,我,我有多,么,么重要,我获得,目,目标的,可,可能性,有,有多大,我有没,有,有替代,方,方案,达不到,目,目标我,有,有没有,退,退路,损失分,析,析,不冲突,我,我会有,什,什么损,失,失,冲突成,功,功后我,会,会有什,么,么损失,形象损,失,失,对方将,来,来报复,冲突失,败,败后我,会,会有什,么,么损失,我会不,会,会赔了,夫,夫人又,折,折兵,2 自,己,己力量,分,分析,我是强,者,者位置,吗,吗?,目标能,够,够达到,吗,吗?,我是处,于,于困境,吗,吗?,对方可,能,能采取,什,什么反,措,措施?,对方失,败,败后会,采,采取什,么,么行动?,3.,分,分析冲,突,突的原,因,因,资源不,足,足,目标不,同,同,价值观,性格,不,不同,信息不,足,足,责任不,清,清,外界压,力,力,4.,事,事先制,定,定明确,的,的规定,规定是,划,划定边,界,界,应该是,事,事先的,应该是,双,双方同,意,意的,常见的,规,规定,少数服,从,从多数,下级服,从,从上级,各种书,面,面的规,范,范,5,中,中介,中介的,选,选择,中介的,力,力量,中介的,口,口才,中介的,策,策略,中介的,选,选择,与冲突,结,结果不,相,相关,中间立,场,场,好的口,啤,啤,双方接,受,受,中介的,力,力量,中介的,实,实力,中介对,双,双方的,影,影响力,中介有,无,无最终,决,决定权,中介的,口,口才,口才包,括,括分析,问,问题的,能,能力,使用双,方,方接受,的,的语言,能够以,礼,礼晓人,能够变,一,一种说,法,法,能够随,机,机应变,中介的,策,策略,不偏不,倚,倚,让人把,话,话讲完,强调共,同,同点,强调双,方,方的好,处,处,一件事,一,一件事,地,地做,做一个,推,推进者,，,，而不,是,是裁判,使最终,结,结果得,到,到双方,签,签字,代理人,代理人,与,与中介,的,的不同,完全站,在,在冲突,的,的一方,，,，但没,有,有个人,恩,恩怨,代理人,的,的作用,避免双,方,方发生,直,直接冲,突,突，影,响,响以后,的,的合作,代理人,更,更了解,专,专业情,况,况,解决冲,突,突的技,术,术,问题解,决,决：双,方,方坦率,真,真诚讨,论,论并解,决,决问题,目标升,级,级：提,出,出一个,明,明确的,共,共同目,标,标,资源开,发,发：如,果,果冲突,是,是由于,资,资源匮,乏,乏引起,的,的,回避、,缓,缓和、,折,折衷：,官方命,令,令：权,威,威解决,冲,冲突,改变人,的,的因素,：,：人的,态,态度和,行,行为,改变结,构,构因素,：,：工作,设,设计、,组,组织结,构,构,辩,论,论,收入应,不,不应该,公,公开？,甲方,乙,乙方,本章讨,论,论题,你同意,冲,冲突有,正,正作用,这,这一观,点,点吗？,分析一,个,个实际,冲,冲突的,例,例子，,产,产生的,原,原因，,作,作用，,及,及应该,采,采取的,方,方法。

你有什,么,么好的,解,解决冲,突,突的方,法,法？,谈谈对,事,事不对,人,人的文,化,化背景,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,12月-2212月-22,Sunday,December 25,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人00:35:1300:35:1300:35,12/25/202212:35:13AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频12月-2200:35:1300:35,Dec-2225-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,00:35:1300:35:1300:35,Sunday,December25,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,12月-2212月-2200:35:1300:35:13,December25,2022,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,25,十,十,二,二,月,月202212:35:13,上,上,午,午00:35:1312,月,月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,。