[精选]中国联通客户经理分级管理V110.pptx

客户经理分级管理,分级管理的原则 重视贡献、认可价值 严格选拔、宁缺毋滥,分级管理的目的 满足客户日益复杂的需求 满足客户经理自身发展和职业生涯规划的需要 提升集团客户服务质量 建立科学、有效的激励及晋升机制,适用范围,衢州移动各级客户经理,客户服务员管理,建议 增加客户服务员质检职能，使客户服务员职责与实际工作相符合 适当调整客户服务员的岗级，可采用与客户经理相等的6岗,目 录,概述 客户经理分级管理 客户服务员管理 分级管理办法 客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰 分级结果运用 附则,客户经理级别划分,初级客户经理,中级客户经理,高级客户经理,初级客户经理 任职条件,中级客户经理 任职条件,高级客户经理 任职条件,各级别客户经理比例,客户经理级别划分,客户经理级别划分,备注：（1）建议比例是各区县保持动态平衡时各级别最佳的一个比例 （2）高级客户经理比例不得突破建议比例限制,客户经理岗位职能,客户经理的初始级别评定,通过内部招聘或转岗成为客户经理的员工，必须经过两个月的试岗期，试岗期鉴定合格后确定客户经理等级,外部招聘时，比照客户经理的任职资格，依据初选人员的笔试和面试成绩，原则上外聘客户经理初定级别为初级,客户经理的招聘有内部招聘和外部招聘两种途径,客户经理晋级,晋级评定机构,晋级周期,晋级原则,年度绩效考核成绩及排名由所在部门提供 由市公司人力资源部统一组织岗位技能鉴定和年度在岗技能测试 中级（含）以上客户经理由市公司统一组织评定,由市公司人力资源部统一组织岗位技能鉴定和年度在岗技能测试试用期客户经理晋升初级客户经理，由各区县分公司自行安排,原则客户经理由市公司统一组织评定遵循公平、公正、公开 原则上晋级幅度为逐级晋升，不得越级晋升,晋级申请资格,注： 客户经理年度在岗技能测试每年下半年举行一次，作为客户经理技能级别的甄别手段 考试时间与试题由市公司人力资源部统一确定,破格晋升或 越级晋升,客户经理晋级程序（1/2,晋升初级客户经理程序,晋级名额的确定：按照各级客户经理的比例规定，确定本年度各级别的晋升名额,见习期满后，初级客户经理进行个人工作总结，分公司集团数据督导对其试岗期的表现做出鉴定，并向分公司市场部、人力资源部报批，确定工作表现达到要求的人员名单,见习期,客户经理晋级程序（2/2,晋升中级（含）以上客户经理的程序,晋级评分制：满分100分。

上级领导评价30分，案例分析演讲40分，客户经理年度绩效30分,市公司集团数据中心成立客户经理晋级管理小组,达到晋级申请资格的员工自愿填写员工晋级申请表,管理小组根据客户经理晋升资格进行资质审核,开展案例分析演讲活动；评审委员综合评价,结果汇总计算并得出结果按照晋升名额，确定晋升人员名单,人力资源部核准后，公布晋级结果并立即生效,组成竞聘评审小组，确认评审委员名单,1,2,3,4,5,6,7,客户经理降级与淘汰,中级客户经理,中级客户经理：本级别排名后30%，与具备资格的初级客户经理一起重新参加中级客户经理级别竞聘,连续两年发生降级的客户经理予以劝退或转岗 在本考核期内，发生过失的人员，视后果严重程度，给予降级、待岗，直至辞退处理,高级客户经理：本级别排名后50%，与具备资格的中级客户经理一起重新参加高级客户经理竞聘,高级客户经理,目 录,概述 客户经理分级管理 客户服务员管理 分级管理办法 客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰 分级结果运用 附则,客户经理分级结果运用,其它工作规定,客户经理上级领导应充分考虑公平性原则，对各级客户经理的工作任务进行合理分配，避免由于工作任务落差过大而导致有失公允情况的发生,目 录,概述 客户经理分级管理 客户服务员管理 分级管理办法 客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰 分级结果运用 附则,附则,客户经理因产假、病假、事假原因缺勤，考核期内正常工作不满2个月者，本考核期不进行晋升及降级考核。

因其它原因缺勤，考核期内正常工作不满2个月者， 给予降一级处理,为保证客户经理考核及晋升评定工作的正常开展，客户经理晋级管理小组应切实加强基础管理，做好资料收集，登记检查记录，建立考核档案，严格按本办法规定实施,本办法由市公司人力资源部核准后实施,附则,附件目录,附件四员工竞聘评价表,附件二晋级流程,附件一 见习期工作表现评价表,附件三员工晋级申请表,附件一 见习期工作表现评价表 附件二晋级流程,附件三员工晋级申请表 附件四员工竞聘评价表,9、静夜四无邻，荒居旧业贫21.2.1721.2.17Wednesday, February 17, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人11:08:5211:08:5211:082/17/2021 11:08:52 AM 11、以我独沈久，愧君相见频21.2.1711:08:5211:08Feb-2117-Feb-21 12、故人江海别，几度隔山川11:08:5211:08:5211:08Wednesday, February 17, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年21.2.1721.2.1711:08:5211:08:52February 17, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。

2021年2月17日星期三上午11时8分52秒11:08:5221.2.17 15、比不了得就不比，得不到的就不要2021年2月上午11时8分21.2.1711:08February 17, 2021 16、行动出成果，工作出财富2021年2月17日星期三11时8分52秒11:08:5217 February 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前上午11时8分52秒上午11时8分11:08:5221.2.17 9、没有失败，只有暂时停止成功！21.2.1721.2.17Wednesday, February 17, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有11:08:5211:08:5211:082/17/2021 11:08:52 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累21.2.1711:08:5211:08Feb-2117-Feb-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美11:08:5211:08:5211:08Wednesday, February 17, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。

21.2.1721.2.1711:08:5211:08:52February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2021年2月17日星期三上午11时8分52秒11:08:5221.2.17 15、楚塞三湘接，荆门九派通2021年2月上午11时8分21.2.1711:08February 17, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2021年2月17日星期三11时8分52秒11:08:5217 February 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋上午11时8分52秒上午11时8分11:08:5221.2.17 9、杨柳散和风，青山澹吾虑21.2.1721.2.17Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话11:08:5211:08:5211:082/17/2021 11:08:52 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡21.2.1711:08:5211:08Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿11:08:5211:08:5211:08Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。

胜人者有力，自胜者强21.2.1721.2.1711:08:5211:08:52February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2021年2月17日星期三上午11时8分52秒11:08:5221.2.17 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我2021年2月上午11时8分21.2.1711:08February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨2021年2月17日星期三11时8分52秒11:08:5217 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息上午11时8分52秒上午11时8分11:08:5221.2.17,感谢您的下载观看,专家告诉。