自考00182公共关系学密训高频考点重点汇总.docx

第一章 公共关系概论知识点名称内容公共关系的基 本要素★★★1.行为主体 ：组织机构2.沟通对象 ：相关公众 3.工作手段 ：传播沟通媒介 4.过程 ：信息的双向交流 5 目标： 为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态★★1.公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 既是组织公 共关系活动的基础 ，又是组织公共关系活动的结果 公共关系观念★★1.公共关系观念 ：一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学 2.常见的公共关系观念：（1）形象观念 ：表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象， 自觉地进行形象投 资 、形象管理 、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产 、无形财富，把树立和维护良好 的组织形象作为重要的战略目标 2）公众观念 ：表现为领导者和管理者高度重视公众的利益 ，将公众的意愿作为决策和行动 的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管 理政策的重要原则 3）传播观念 ：表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望， 自觉地利用一切传播的 机会和传播媒介去影响公众 、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的 理解 、信任与好感 。

4）协调观念 ：表现为善于调节 、平衡和统一各种不同的关系 、不同的利益 、不同的要素， 懂得“统筹 ” 、“兼顾 ” 、“缓冲 ” 、“折中 ” 、“调和 ” 、“妥协 ” 的意义和价值 ，努力 在矛盾中求和谐 ，在动态中求平衡 5）互惠观念 ：表现为在交往与合作中 ，将平等互利 、追求双赢作为处理各种关系的行为准 则 ，将自身的发展与对方的发展联系起来 ，通过协助对方 、满足对方来争取双方的共同利益 （6）服务观念 ：表现为对他人 、对社会的一种奉献精神 ，使自己的存在和行为给对方带来满 意和方便 ，用服务去赢得好感和信誉 组织 、公众 、 传播★★1.组织——公共关系的主体 ，即公共关系的承担者 、实施者 、行为者 2.公众——公共关系的对象 3.传播——公共关系的过程和方式公共关系的 历史与发展★★★1.公共关系作为一门学科 ，最早产生于美国 2.古代时期——公共关系思想的萌芽 1）亚里士多德的《修辞学》是最早问世的公共关系学的理论书籍 3.巴纳姆时期——神话与欺骗1） 19 世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是巴纳姆 （2） 19 世纪 30 年代 ，美国报界掀起了一场“便士报 ”运动 。

4.艾维 ·李时期——公共关系职业化 1）公共关系之父 、公共关系职业化时期的代表人物是艾维 ·李1/145.爱德华 ·伯尼斯时期——公共关系学科化 1）1923 年，爱德华 ·伯尼出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑 ”的专著——《公 众舆论的形成》2） 1937 年 ，雷克斯 · 哈罗在斯坦福大学开设公共关系课程 3） 1947 年 ，波士顿大学成立了第一所公共关系学院 4）1952 年，美国的卡特利普和森特出版了公共关系专著《有效的公共关系》，在美国被誉 为“公共关系的圣经 ”6.公共关系在我国的发展：（1）20 世纪 80 年代初 ，公共关系传进我国；（2） 1987 年， 中国公共关系协会成立 公共关系的 功能★★1.收集信息 产品形象是组织形象的客观基础 ，其中产品质量是影响组织形象的关键因素 2.辅助决策 公共关系部门是一个“智囊机构 ” ，在组织管理中起着“参谋 ”的作用3.传播推广 创造舆论 ，告知公众——最基本的功能 4.协调沟通——公共关系的根本功能 5.提供服务 第二章 公共关系组织与人员知识点名称内容组织内设的 公共关系 职能部门★★★1.公共关系部门的地位 ：公共关系部门在组织总体中扮演“边缘 ”、“ 中介 ”的角色 ，担负着 建立联系 、沟通信息 、咨询建议 、策划组织 、辅助服务等责任。

2.组织内设公共关系部门的模式：（1）部门隶属型 ：公共关系部门附属于组织的某个职能部门 2）部门并列型 ：公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列 ，处于同一层次 3）高层领导直属型 ：公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次 ，但直属于组织的最 高层领导 4）公共关系委员会： 由组织的领导牵头 ，各职能部门负责人共同组成协调委员会 ，统一指 导和协调 3.组织内设公共关系部门的特点：（1）了解内情；（2）便于协调；（3）效率较高；（4）成 本较低；（5）工作受到组织内部因素的制约 ，难以完全做到客观公正 公共关系公司★★★1. 1985 年 8 月， 中国环球公共关系公司成立——我国第一家公共关系专业公司 2.公共关系公司服务的特点：（1）较为客观公正；（2）技术全面 ，专业性强；（3）较灵活， 适应性强；（4）关系较疏远；（5）运作成本较高 公共关系协会★★1.公共关系协会 ：公共关系的专业性社团组织 ，是非官方 、非盈利的群众社团组织 2. 1955 年， 国际公共关系协会成立 3. 1986 年 ，上海市公共关系协会成立 4.公共关系协会的主要活动内容：（1）联络会员；（2）规范本行业的职业道德和行为准则， 维护本行业的形象和声誉；（3）专业培训；（4）普及知识；（5）编辑出版刊物 。

公共关系领导人员★★1. 日常工作：（1）确定工作目标 ，制定工作计划；（2）对人力 、经费 、设备 、时间加以预算 和分配；（3）领导全体公共关系人员开展工作；（4） 内调外联 ，协调各方关系 2.特殊工作：（1） 出席最高领导层的工作会议 ，参与最高层的决策活动；（2）充当组织的发2/14言人 ，主持新闻发布会 ，负责解释说明有关政策和行为；（3）充当外交代表， 出席主持各种 社交活动 ，当发生重大问题时 ，亲自到现场处理解决公共关系一般人员★★1.调查分析人员： 收集信息 、预测公众动向和社会发展趋势 ，评估组织的形象和公共关系的工 作效果 ，并寻找其形成的原因 2.计划人员 ：根据分析人员提供的资料 ，提出公共关系活动的目标 、计划和方案 ，设计公共关 系的项目 3.传播人员 ：按照既定的公共关系目标 、计划和方案去开展 、管理公共传播活动 4.文秘人员 ：撰写新闻稿 、演讲稿等5.专门技术人员 ：财务人员 、美工人员 、摄影摄像人员 、微机技术人员等 公共关系 人员的公共 关系意识★★★1.形象意识——公共关系意识的核心 2.服务意识 3.互惠意识 4.沟通意识 5.长远意识 。

6 创新意识 公共关系人员的知识结构和能力结构★★1.知识结构 公共关系的基本实务知识 ：公共关系调研 、公共关系活动策划 、公共关系活动实施和评估 、公众分析 、与各类公众打交道 、社交礼仪的知识等 2.能力结构：（1）较强的文字和口头表达能力 能写会说是公共关系人员的最基本要求 （2） 良好的组织能力 3）健全的思维和谋划能力 4）敏锐的观察能力 5）很好的自制自控和灵活应变的能力 6）善于与他人交往的能力7）掌握政策 、理论的能力公共关系 人员的培养★★★1.公共关系人员的培养目标：（1）通才式的公共关系人才 ：可视为领导型人才 2）专才式的公共关系人才 ：可视为具体公共关系工作人才 2.公共关系人员培养的途径：（1）大学本科教育： 比较正规而有效地培养合格人才的途径 2）大专培训班 3） 函授教育 4）公共关系培训班 5）全员公共关系培训 ：培训对象是组织的全体人员 ，重点是思想教育和意识教育 3.公共关系人员培训的教育内容：（1）公共关系人员在工作中应遵守的道德规范 ：公正 、正派 、对社会负责 、真实 、保密 （2） 1989 年 ，我国提出了《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》 。

3） 国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会成立——标志着我国公共关系已得到有关3/14部门的认可第三章 公共关系对象知识点名称内容公众的特点★★★1.群体性2.共同性 ：共同点的性质决定着公众的性质3.多样性 4.变化性 5 相关性 ：组织与公众形成关系的关键 公众的分类★★1.按组织的内外对象分： 内部公众和外部公众：（1） 内部公众 ：管理人员 、技术人员 、生产人员 、销售人员 、辅助人员 、股东公众等 （2）外部公众 ：消费者 、协作者 、竞争者 、记者 、名流 、政府官员 、社区居民等 2.按关系的重要程度分 ：首要公众和次要公众 3.按关系的稳定程度分： 临时公众 、周期公众 、稳定公众 1） 临时公众： 因飞机延误而滞留机场的旅客 、足球场闹事的球迷 2）周期公众 ：逢节假日出现的游客高峰 ，招生时节的考生及家长 、“广交会 ”来宾 （3）稳定公众 ：老主顾 、常客 、社区居民 、对某部电视剧一集不落地追着看的观众 4.按公众对组织的态度分 ：顺意公众 、逆意公众 、边缘公众 1）顺意公众 ：维护和“保养 ”2）逆意公众 ：做好转化工作 ，改变其敌对的态度 3）边缘公众 ：做好争取工作 ，是公关工作的“必争之地 ”。

5.按组织的价值取向分 ：受欢迎的公众 、不受欢迎的公众 、被追求的公众 6.按公众发展过程的不同阶段分 ：非公众 、潜在公众 、知晓公众 、行动公众 1）非公众：与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，不对组织产生作用的公众 （2）潜在公众 ：由潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众 、隐患公众 、隐蔽公众或未来公众 （3）知晓公众： 明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关 ，迫切需要进一步了解该问题 有关的所有信息 ，并开始向组织提出有关的权益要求的公众 4）行动公众： 已采取实际行动 ，对组织构成压力 ，并迫使组织采取相应行动的公众内部公众★★1.内部公众：组织内部的所有成员，是组织最重要的基本目标公众 做好这部分公众的工作是 公共关系工作的起点 2.内部公众的重要性：（1）内部公众是形成组织力量的主体；（2）内部公众是组织创一流产 品的主力军；（3） 内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 3.处理与内部公众关系的艺术：（1）树立“ 内部公众第一 ”的思想 ，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 （2）传播沟通 ，增强内部公众的民主与参与意识 3）开展丰富多彩的活动 ，进行感情投资 。

4）善于做思想工作 ，培养内部公众的忠诚心 社区公众★★1.社区公众：组织所在社区的公众 ，它包括当地的权力管理部门 、地方团体 、居民百姓和其他 社会组织 4/142.处理与社区公众关系的艺术：（1）加强传播，沟通信息，增进了解；（2）关心并支持社区 建设；（3）参加并资助各项社会公益活动 顾客公众★★1。