
海尔客服岗位职责.docx
1页本文为Word版本,下载可编辑操作海尔客服岗位职责 客服-海尔企业购 海尔家电产业集团-大客户平台 海尔家电产业集团大客户平台(分支机构) 工作职责: 1、接待顾客即时通讯工具及询问; 2、准时为顾客导购,推举合适的商品,促成交易达成; 3、受理顾客的投诉、做好具体记录,与有关人员沟通、协调,准时解决用户遇到的问题; 4、跟进订单和查询相关信息,解决售后纠纷和投诉; 5、定期进行客户回访及满足度调查,收集用户看法建议; 6、外呼意向用户为其供应产品购买询问服务 任职要求: 1、喜爱与人沟通、乐于关心他人解决问题,可引导用户清晰描述遇到的问题; 2、具备良好的反应速度和服务意识,能镇静应对突发大事并懂得如何安抚他人心情; 3、急躁负责,具有较强问题分析处理力量及抗压力; 4、喜爱互联网行业,喜爱客服工作,喜爱从帮他人解决问题中获得成就感; 5、具备良好团队合作精神、乐观上进,工作态度仔细且能长期稳定工作 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页。
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