门面接机的技巧.doc

门面接机的技巧门面接机的技巧自己开店的新手老板们,留意了,门面接机的技巧.从别处收集过来,让天目的坛友共享一下,觉得好的就顶一下.[一、 看人、看机开价技巧：问他是否在其它地方修过、以前有没有修过1、 第一次修机的：价格可以适当开高些2、 在其它档口开问过价的：开不太高的价，接下机子后，再想办法3、 在其它档口修过的：开高价4、 同行：大多数情况下开行价，时不时开一两个高价（特别是碰到一些高档机时） 二、 接机流程：1、 先将拿到手上2、 问机主故障是如何引起的：1）摔过、2）进水、3）正常使用中坏掉、4）是否在其它档口修过5)充电坏掉各种情况处理技巧如下1）如果顾客说是正常使用中坏掉：则跟顾客解释“这类故障我们修过非常多了，99%为软件故障” ，话气要自信、肯定，让顾客相信然后再跟顾客说为了进一步确定，要拆机检查，拆开机子后再开价如果顾客实在不让拆机（这种顾客一般不太想修或不放心） ，这时先报低价，修好后，再想办法加价（比如：①诺基亚不开机，修开后，改频率值让信号不正常，再跟顾客说功放坏，即可开高价②可以在耳机里塞一根棉签杆,使送话听筒无声。

③可以进入“呼叫限制”里启动“禁止所有来电”(启动密码一般是四个 0或 1234),使无法正常通话④如果是翻盖机，可以打开翻盖，然后拆掉排线上的电容电阻，使无显示 ）2）若顾客说不清楚是怎么坏的：则尽量引导顾客让他自己说曾摔过或进过水(比如顾客说好象不小心轻轻掉了一下，或热天打汗水多等，你就说非常可能是这样搞坏的)3)进水机：第一种情况--刚进水，可以先开低价，清洗开机后，再想办法开高价（比如做些手脚） ，然后跟顾客说“屏坏”或“功放烧”或“电源烧” 第二种情况—入水时间比较长，必须先拆开机子，不管机子进水程度是否厉害，然后将机拿给顾客看，并不断责怪顾客，比如说“这机子进水太厉害啦，搞不好机子都有可能无法修好啦，你怎么不早就拿来修呀” ，也可以找出一些霉点，指给顾客看，说“你看都霉成这样了，修起来很辛苦的” 然后再报一个高价，这样顾客就不太好意思还价了如果顾客不愿出高价，也可以先报低价，修开机后，再按前面的方法说“屏坏”等开高价4）在其它档口修过的：这种机子往往顾客都会让拆机检查拆开机后再责怪顾客“你怎么让别人修得乱七八糟的，给那些水平很烂的人修，很多件可能都给别人搞坏了（禁忌：说别人档口换件或换板了） ” ，这种机子一般都可以开个比较高的价格。

5)充电引起不正常：跟顾客说“家里的电是交流电，有时不是很稳定，时高时低的，肯定是电源坏了” 三、 禁忌：1、 一定不要主动提到保修：如果顾客问起，可以先引到其它话题比如顾客说“修好保修多久呀？” ，回答“先修好再说啦，在我们这里修的人那么多，又不是只有你一个人，保修你放心啦，我们到时会给你开保修单的” 然后话不要停，不要给顾客开口的机会，马上问顾客其它问题，把话题引开，比如问故障情况2、 若顾客问“多久可以修好”：一定不要回答准确的时间应该回答“很快的啦，现在马上给你搞” ，然后给顾客开单3、 不能讲“你这个机子可能给其它档口换了件”或“换了板” 4、 绝不能问顾客“你修不修？”：应该问“你是在这里等一下还是我先开单给你，你等下再来”之类的话5、 严禁跟顾客报机价：如果顾客问起，可以说“我们不是卖机子的，不太清楚价格 ”6、 在接机时，绝对不能跟其它师傅交头接耳，嘻嘻哈哈，或偷笑这样会使顾客生疑如果要跟其它师傅交流，表情和语气一定要严肃认真7、 严禁接机人和交机人不是同一个人：是哪个接的，就由哪个交给客人8、 维修师傅不能报价：哪个接机则要哪个报价。

9、 不要跟顾客搞得太熟：生意没有利润迟早要死掉，太熟了就不好意思收钱半生不熟最好四、 接机技巧：1、 开价前一定要先讲故障的原因（当然不一定是真正的原因，主要是让顾客放心、感觉我们专业） 要注意：①语气一定要自信、肯定，但要留有余地比如说“这种情况我们修得很多很多的啦，99%都可以搞定（或 99%就是这个坏） ” ②不要说“先修一下或先换个件试试看行不行，如果不行就不收钱，修好才收钱”之类的话2、 当顾客犹豫不决时：快速地接过机子，边接机子，边跟他说话，比如“报价又不贵，这种机子信号不错的，款式也很好，很快就可以帮你搞定啦，以后有什么小问题可以免费帮你搞定” ，边讲边给他开单和拆机，动作要快些3、 客人说“怎么才保修十五天，太短了吧？如果十五天后坏了怎么办？”：回答一“保修十五天不等于只能用十五天就坏嘛一般来说，如果是维修质量有问题三五天肯定就会出问题了，不能到十五天的啦，如果十五天内不会坏，这个维修质量肯定就没有问题啦，而且，你可以放心，万一过了十五天真的有问题了，只要不是人为的，我们都帮你搞定” 回答二“很多档口只保修一星期，有些档口连保修都不保的，我们保修十五天算是最长的啦” 。

如果碰到一些顾客实在难緾，可以保修一个月或且再长一些，若是小故障（比如无送话）可适当再长些都可以，将他打发走再说但一定注意，只有遇到难緾的人才这个处理，不可动不动就长期保修4、 对于时开时不开，或时正常时不正常的：必须跟顾客说明按最有利我们的条件开单比如“时开时不开” ，一定跟顾客说清楚按不开机来修再比如“时有信号时无信号”必须按“无信号”来修， “时显示时不显示”必须按“不显示”来修，而且，在单上一定要写清楚这种情况说不清楚则极可能导致赔机5、 如果顾客觉得价格太高不想修：1）先探探顾客口气看他多少钱愿意修，然后跟顾客说“我没有权力降那么多价钱，我要先问问经理看能否同意” ，然后假装进里面找人（要拿着顾客的，以防他走人） ，再出来跟顾客说个顾客可能接受的价格2）如果顾客要求的价格太低，也可以跟顾客说“这样吧，你这个价给你换个组装件吧” ，如果顾客再问“组装件质量行不行呀？” ，回答“质量是一样的，只不过原装件是进口的，要交关税，所以价格就比较高，质量没影响的 ”3)顾客如果觉得价格太，高转身要走，另外一个人叫住他，问他什么价格可以接受，如果他的价格还有钱赚，就接下来6、 不开机的：不管是什么价格都要想办法先接下来再说。

①如果无维修价值，拆几个件后，必须当时归还顾客②如果有维修价值，但价格比较低，可以先修开机，然后再做手脚开高价7、 对于不想留机的顾客：可以先接下机子，不管有没有配件，先拆机假装修一下，然后说“这个配件装上还是不太理想，为了让你好用些，必须留机明天再买个新件装上” 8、 对于没有排线的机子： 即使手上没有排线，也要跟顾客说有，然后假装换条排线，然后说“这条排线装上不太理想，现在手上没有存货了，必须留机明天再买条新的换上” 9、 小故障：尽量讲成大故障，关键一定要说得让顾客觉得有道理比如按键全部失效，你可以跟顾客说“每个按键都是直接通到CPU 的，现在全按键都不灵了，一定是 CPU 坏了” 再比如说，无送话，可以先开低价接下，然后换个坏的送话器上去，试给顾客看，再告诉顾客，肯定是音频烧了，再开个高的价格注：此招主要适用于大方、好说话或从未修过的顾客10、 没有把握能修好或价格搞不清楚的或比较高档的：如果当时乱开高价，可能客人就被吓跑，可以跟客人说“这种机市面上没有配件或软件，必须送厂家才可以维修，请先留下送厂报价” 11、 如果碰上比较熟悉的人：找个借口让与他不太熟的人来开价，不要自己开。

12、 如果碰到顾客都明显知道的小问题：不收顾客的钱/size]。