如何处理与顾客的关系的导购销售话术.docx

如何处理与顾客的关系的导购销售话术 　　如何处理与顾客的关系的导购销售话术 　　情景1、时尚参谋倡议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳时尚参谋倡议 　　正确应对〔三夸法和引导性动作〕： 　　●您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错请！试衣间这边请 　　●〔如果顾客还是没有行动〕姐姐，你买不买没有关系，我的确想为您做好效劳，人选衣服，衣服也挑人只有您这样有气质和品味才配这款衣服 　　●这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人 　　　情景2、时尚参谋热情接待来店顾客，可顾客冷冷地答复：我随便看看 　　正确应对〔站在顾客立场进行交流〕 　　●是的，姐姐，买衣服一定要多了解，多比拟适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿〔类别、款式、颜色等〕衣服呢？ 　　情景3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看 　　●正确应对〔重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流〕 　　〔对陪伴者〕这位先生〔**姐〕，您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？ 　　情景4、顾客担忧有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。

　　正确应对〔对产品的不信任其实是对时尚参谋的不信任〕 　　●姐姐，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的 　　●姐姐，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款混充伪劣商品，我们以10倍进行赔偿如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理 　　情景5、我回家和老公商量一下，考虑好了再说吧 　　正确应对 　　哇，姐姐，您真是一个有情有意的好老婆，这么尊重你老公的意见，我相信你的老公一定很幸福没有关系，姐姐，毕竟他是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不适宜的话，随时拿回来调换 　　情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜 　　正确应对〔站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流〕 　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉但是，我刚刚给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件我相信先生您要是穿过以后，您就不会疑心了 　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装参谋，我们一定会对您的形象负责任的。

　　情景7、营业顶峰时段，因时尚参谋招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 　　正确应对〔销售态度和效劳〕 　　**姐：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要效劳的时候就叫我一声，叫我小张就行了〔回来后〕真对不起，让你久等了 　　情景子8、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了 　　正确应对〔销售态度和效劳〕 　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉真是对不起了，刚才拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人 　　情景9、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了 　　正确应对〔三夸法〕 　　是的，感觉很重要，感觉要专业更重要我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的 　　情景10、顾客对要给朋友买的衣服很称心，却说要等朋友来了才能做决定 　　正确应对〔三夸法、情感销售法、效劳〕 　　姐姐，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福但您想一样，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊我都可以想像，您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉如果真不适宜的话，随时拿回来调换如何处理与顾客的关系的导购销售话术。