大连理工大学22春《管理沟通》离线作业1答案参考74.docx

大连理工大学22春《管理沟通》离线作业1答案参考1. 三维学习立方体理论认为，H模式的特征是结构式课堂讲授，即教师系统而有条理的讲解理论，学生听、记 )A.正确B.错误参考答案：B2. 同上题，假定A公司采用直线计提折旧，税法允许采用双倍余额递减法计提折旧2008年前适用的所得税税率为15%，从同上题，假定A公司采用直线计提折旧，税法允许采用双倍余额递减法计提折旧2008年前适用的所得税税率为15%，从2008年起适用的所得税税率为33%2008年12月31日递延所得税负债余额为(  )万元  A．2.4   B．0.792   C．1.2   D．1.32A3. 团队的构成要素不包括( )团队的构成要素不包括( )A.目标B.人C.服务D.计划参考答案：C4. 下列说法不正确的是( )A.商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B.当顾客不满意时不一定说出来C.顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D.顾客不满意一定会投诉参考答案：D5. 沟通的关键是被理解 )A.正确B.错误参考答案：A6. 柯克帕特里克的培训评估模型的培训评估指标包括( )A.学员反应B.学习成果C.经营业绩D.工作行为参考答案：ABCD7. 人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。

人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义A、沟通B、交流C、管理D、传递正确答案：A8. ( )是组织结构的两个相关的基本参数A.幅度B.层次C.规模D.人数参考答案：AB9. 不属于采购合同的履行原则的是( ) A．公平原则 B．有约必守原则 C．协作履行原则 D．经济合理原则不属于采购合同的履行原则的是(  )  A．公平原则  B．有约必守原则  C．协作履行原则  D．经济合理原则A10. 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好 )T.对F.错参考答案：T11. 沟通是管理活动的重要组成部分 )A.正确B.错误参考答案：A12. 三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机A.人力资源危机B.财务资源危机C.管理危机D.公共危机参考答案：D13. 被调整账户余额的方向与备抵调整账户的余额方向( ) A．相同 B．相反 C．无关 D．一致被调整账户余额的方向与备抵调整账户的余额方向(  )  A．相同  B．相反  C．无关  D．一致B14. 危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。

)A.正确B.错误参考答案：A15. 资料：某百货商场系一般纳税人，经省人民银行批准，持有《经营金银制品业务许可证》饰品柜台经营金银首饰、钻石资料：某百货商场系一般纳税人，经省人民银行批准，持有《经营金银制品业务许可证》饰品柜台经营金银首饰、钻石销售业务12月该柜台销售业务如下：  (1)销售金项链100条，收入(含税，下同)95830元；  (2)售出金戒指50枚，收入39000元；  (3)售出镀金首饰若干枚，收入3800元；  (4)售出包金首饰，收入2400元；  (5)为调剂品种，售给某商店(无经营金银制品业务许可证)金戒指50枚，售价33000元  要求：计算该柜台当月应缴消费税、增值税，并做相应的会计处理应纳增值税销项税额=[(95830+39000+3800+2400+33000)÷(1+17%)]×17%    =25286.41(元)    应纳消费税额=(95830+39000+33000)÷(1+17%)×5%=7172.22(元)    根据以上计算，做会计分录如下：    借：银行存款                      174030    贷：主营业务收入                 148743.59    应交税费——应交增值税(销项税额)  25286.41    计提金银首饰消费税。

   借：营业税金及附加               7172.22    贷：应交税费——应交消费税         7172.22 16. 三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机A.人力资源危机B.财务资源危机C.管理危机D.公共危机参考答案：D17. 如果你是一个新上任的部门经理， 你和公司的董事长一同走进了电梯， 但董事长不认识你， 此时， 你该如何和董事长沟通? ( )A.找茬搭话B.目光礼貌交流后互不打扰C.主动自我介绍， 向董事长汇报工作情况D.不理睬， 装作不认识策略正确答案：C18. 能力共分为5个级别：基本理解——工作知识——能够胜任——出色完成——角色典范 )A.正确B.错误参考答案：A19. 每个客户的需求都是独特的、唯一的，有必要对每个客户实行“特别对待”，施行一对一营销 )A.正确B.错误参考答案：A20. 某乡进行农作物新品种进行产量鉴定，试以0.9545的置信概率估计该品种亩产量的期望值? 亩产量/公斤某乡进行农作物新品种进行产量鉴定，试以0.9545的置信概率估计该品种亩产量的期望值?  亩产量/公斤样品数/亩300～3501350～4008400～45020450～50019500～5509550以上3合计60这类问题的总体属于无限总体，故计算公式中的“”可略去，当f(t)=0.954时，t=2。

   (斤)    (斤)    (斤)    =2×7.15=14.3(斤)    所以，用95.4%的可靠性估计该品种亩产量斤数的期望(即总体平均数)的置信区间为：(455-14.3；455+14.3)即(440.7；469.3) 21. 在国际社交场合，人们大多穿( )在国际社交场合，人们大多穿( )A.中山装B.民族服饰C.西装D.休闲装参考答案：C22. 通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫做(  )  A．比较分析法  B．比率分析法  C．差额分析法  D．连环替代分析法A23. 甲乙双方订立买卖合同，甲为出卖人，乙为买受人，约定收货后10日内付款甲在交货前有确切证据证明乙经营状况严重恶化根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲可采取的措施是( )甲乙双方订立买卖合同，甲为出卖人，乙为买受人，约定收货后10日内付款甲在交货前有确切证据证明乙经营状况严重恶化根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲可采取的措施是( )A、行使同时履行抗辩权B、行使后履行抗辩权C、行使不安抗辩权D、行使撤销权参考答案：A24. 全球采购如何加速小天鹅发展 随着全球采购离中国经营商越来越近，大型跨国公司和国际采购组织的采购网络正全球采购如何加速小天鹅发展  随着全球采购离中国经营商越来越近，大型跨国公司和国际采购组织的采购网络正在加速向小天鹅开放，很多国际专业化的家电采购组织和经纪人或国际采购团近年来也纷纷到访小天鹅。

在一些国际性的展览上，这些人与小天鹅人广泛接触，寻求与小天鹅的企业合作机会，希望从小天鹅获得可靠、合理、便宜并且优质的商品和资源，并将中国企业纳入他们的全球采购网络  通用、西门子、沃尔玛、家乐福这样的跨国公司都已经开始在中国设立了它们的国际采购部或采购中心，一些经济发达的城市和地区正在成为国际采购中心全球采购网络正在向中国市场延伸，其日益频繁和活跃的采购活动实际上已经对中国经济的发展，特别是出口的增长产生了重要影响  这种国际采购活动无疑对小天鹅等过去以内销为主的企业提供了一个开拓国际市场、建立稳定的销售渠道、带动企业产品出口的机遇第一，全球采购的迅速发展及其在小天鹅日趋频繁的采购活动，为小天鹅带来了商机和发展的新增长点，也给小天鹅降低单位成本带来许多积极的影响第二，小天鹅在参与全球采购并与跨国公司或国际企业合作的过程中，不仅仅能够建立起稳定的供销关系，而且能够按照国际市场的规则进行生产、提供产品，这样可以使小天鹅的规划和需求合理化，促进小天鹅加快自身产品结构的高速和技术的创新，提高自己的产品质量和竞争能力第三，小天鹅目前面临着“走出去”的发展挑战，需要学习和尽快适应全球资源配置方式，使小天鹅能够在与国际对手竞争的过程中也建立起全球化的生产和采购网络，真正提高在国际市场的竞争能力。

  全球采购进入中国市场，还有效地促进和维持了小天鹅的竞争性市场结构因为，全球采购让小天鹅学会采取符合国际市场的规则的、更加规范的竞争手段来寻求企业的发展，逐步走出以恶意价格竞争、依靠传统的人脉维持市场优势的低层次的竞争怪圈，使小天鹅逐步进入国际主流市场、参与高端市场的竞争水平得到提高，从而真正发挥市场机制的作用来促进小天鹅的稳健发展  当然，采购活动进入中国，也对小天鹅提出了许多挑战必须尽快学会世界级采购的最佳方法与工具，例如，企业的产品种类、质量与标准能否满足跨国公司的全球生产体系和国际市场的要求，小天鹅如何了解和适应国际采购的规则和方法，是否能够适应国际采购中心运作要求，小天鹅还存在着哪些不利于企业参与全球化竞争的内容等，当前这就需要小天鹅深入进行流程再造、组织再造目前小天鹅已采用了与国际的第三方物流，使小天鹅的物流产业融入全球性物流产业跨国化、大型化和网络经济化的潮流之中，并对小天鹅的贸易和生产布局产生深远的影响  不久前，美国通用电气两位全球副总裁劳埃德·特罗特与詹姆斯·坎贝尔飞抵无锡，专程访问了小天鹅集团，并与小天鹅集团高层就深层次合作进行商谈  早在2000年，通用电气就开始与小天鹅在洗衣机零部件方面展开合作。

在小天鹅成功地闯过2002年自我改革的阵痛再次腾飞后，双方的合作又有突破性的进展小天鹅的全球采购本身就是竞争力  谈起小天鹅，业内外都会说，这是一个竞争、高速发展、成绩显赫的企业，是在国际上有一定竞争力的企业小天鹅竞争力的取得，首先是有市场需求这个发展动力，但更重要的是有竞争才有竞争力的提高小天鹅就像轻量级拳击手和重量级拳击手的对打，在与几乎囊括了国际上所有家电跨国公司的竞争中，小天鹅并没有垮掉，反而走向了世界，成为全球家电的重要供应商之一  小天鹅通过全球采购已经与国际500强中的8家家电企业结成战略联盟，这表明小天鹅的制造能力和全球采购已达到国际先进水准小天鹅在全球采购、全球家电资源整合中发挥了积极作用，小天鹅之所以成为全球家电市场的主要供应商，不能简单地理解为是一个量的概念如果没有全球采购，如果没有多品种、多档次，小天鹅也不会有年年翻番的增长这是因为，小天鹅多年来在充分竞争的市场环境中，一方面靠自身奋斗提高，另一方面，在与跨国公司的合资、合作及同台竞争中，学习了他们先进的全球采购运作经验，在部分中提升小天鹅的整体水平、提升了小天鹅竞争能力。