如何通过观察了解他人.doc

如何通过观察了解他人主 题 词：用人·人才识别·观察　　适用情景：当与不熟悉的人接触，需要在短时间内作出初步了解时，查看此技能　　技能描述　　对不太熟悉的人，又需要在短期内尽量多地了解他的性格和心理，就要注意观察其非言语的行为这种能力对企业识别人才是相当重要的经理人可以从以下几方面提升观察了解他人的技巧：　　1．通过寒暄了解对方　　寒暄是人们相见开始时最常用的方式，虽然只是短短的一瞬间，但如果仔细观察，仍然有助于了解对方：　　（1）表情眼睛柔和地注视对方，笑容自然放松的人内心从容自信；眼睛大睁直视对方，表情夸张的人有表现欲；目光躲闪、口中忙不迭地问好的人有自卑倾向；目光游离、表情僵硬的人比较傲慢　　（2）握手的力度握手短促有力的人热情而自信，握手轻飘飘的人心不在焉或缺乏自信，不断地摇晃手臂的人有恭维对方的心理　　（3）手掌的湿度若对方的手掌潮湿，说明对方的精神处于兴奋状态，心理上处于不平衡状态　　2．通过表情了解对方　　表情是心情的镜子人要装出若无其事的样子或制造出与自己的真实想法完全不同的表情来，是很困难的了解以下的对应表现对我们观察了解他人有帮助:　　人的心情与表情关系图表　　喜 怒 悲 恐 厌　　眉 平 静 聚成八字前后皱起 聚为倒八字 上 扬 微 皱　　眼 下眼睑上扬，眼角有 皱 纹 睁 大 部分或全部闭 上 睁 大 变细，眼珠活 动　　鼻 正 常 鼻翼扩张 变成细长 鼻翼扩张 上扬，鼻根有皱纹，鼻翼 扩 张　　嘴 露 上 齿 扩长拉宽露 下 齿 张开弯曲 张 开 微 上 扬　　唇 向后方伸展，上唇扬 起 两角下垂，下唇用 力 两角下垂，下唇颤抖 两角下垂 两角下垂，下唇突出　　下颚 下 垂，颤 抖 使劲向前突 出 下 垂 固 定 上 扬　　3．通过视线了解对方　　人类从外界得来的信息，有70％来自眼睛。

眼睛也最有表现力，有道是“眼睛是心灵的窗口”为此观察对方的视线有助于了解对方：　　（1）视线柔和自然的人内心从容自信　　（2）视线不停乱动的人心不在焉，或者喜欢算计，善于察言观色　　（3）眼睛惊恐，不断被对方表情左右的人有自卑感，没有主见，或急于讨好对方　　（4）微微低头、视线向上望着对方的人可能有敬畏的心理，抬头向下望着对方则表示傲慢　　（5）大睁眼睛直视对方的人如果不是充满敌意，则多半精力充沛，或控制欲强　　4．通过言谈了解对方　　（1）语速：说话一直慢条斯理，突然变得快速急促，往往是因为心中感到不安或恐惧，想迅速把事情说出来以得到解脱同样的，一直能言善辩，突然变得吞吞吐吐或者一直说话不得要领，突然间滔滔不绝等情况，都要引起注意　　（2）音调：一个人在表达反对意见时，为在气势上压制对方，往往会提高音调；人在激动时，无论是高兴还是生气，也常提高音调相反，人们在平静、颓丧、沉思时，往往降低音调　　（3）节奏：有自信、心地坦荡、性格乐观的人，说话必然富有节奏感相反，如果一个人说话经常张口结舌、语无伦次，则多半是缺乏自信或心中有鬼如果一个人说话有板有眼，说明他对所谈事情清楚明白，立场坚定，不怕对方反驳；相反，匆匆忙忙想要结束谈话，或支支吾吾、语气暧昧的人，多半不愿承担责任，处世圆滑。

　　5．通过行为举止了解对方　　行为举止是一个人长期以来形成的一种习惯，通过观察一个人的行为举止，能有助于了解他的习惯和性格等特征　　（1）手姿：手是最容易表现人的习惯的部位比如有的人喜欢有意无意地玩弄领带、钢笔、挖鼻、抚弄头发、掰关节等，双手总是忙个不停，这样的人不安稳，欠成熟；笑时用手掩住嘴的人有女人气；手势过多过大的人表现欲强，或者思维活跃，急于表达　　（2）坐姿：坐下时两膝靠拢的人，比较内敛拘谨；双腿叉开的人不拘小节；喜欢跷起“二郎腿”的人，控制欲比较强，希望获得优越感；习惯将脚神经质般不停晃动、前伸、翘起的人，比较喜欢引人注意，表示自己“对此事不在意”　　（3）站姿：哈着腰、弓着背望着对方，一个“刘罗锅”似的人，缺乏自信和主见，急于讨好对方；喜欢双手提着包垂在身前，像个侍者一样笔直地站着的人，多半自以为形象不错，而且看重别人对自己的印象　　（4）行姿：走路快、步幅大的人一般是急性子；走路东张西望、慌里慌张的人可能喜欢算计；走路磨磨蹭蹭、总喜欢靠着墙角走路的人是沉默的内向者，或者有自卑倾向；喜欢把手插到裤袋里的人希望引起别人注意　　总之，从非言语的行为中观察一个人，这是经理人识别人才的基本功夫。

花同样的时间，善于观察的经理人会比别人得到更多的信息　　牢记要点　　通过观察了解他人的方法：　　_ 通过寒暄了解对方　　_ 通过表情了解对方　　_ 通过视线了解对方　　_ 通过言谈了解对方　　_ 通过行为举止了解对方　 实践练习　　请您做下面的实践练习题　　1． 回忆一下您与一位陌生人的初次见面，当时您是如何观察和评价他的？　　 他的表现 您的判断　　寒 暄 　　（续表）　　表 情 　　视 线 　　言 谈 　　行 为举 止 　　2．从他后来的表现看，您观察得“准”吗？偏差出现在哪里？　　3．想一想，您自己还有哪些观察了解他人的有效方法？。