第四章-调查问卷设计.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 调查问卷设计,第一节调查问卷的作用与结构,一、调查问卷的概念,问卷又称调查表，或问卷表它既是一种收集数据的结构化技术，又是实施各种市场调查方法的一种必备的工具，一种类似 于体温表、测量器、磅秤、米尺那样的工具二、调查问卷的作用,研究目标,应答者信息,问卷,数据分析,调查结果,营销建议,管理行动,三、调查问卷的类型,1,、按问题答案划分,（,1,）结构式,（,2,）开放式,（,3,）半结构式,2,、按调查方式划分,（,1,）自填问卷,（,2,）访问问卷,3,、按问卷用途划分,三、调查问卷的类型,（,1,）甄别问卷,对个体自然状态的排除,对年龄的甄别,对性别的甄别,对收入的甄别,对产品使用频率的排除,对产品适用性的排除,对调查拒绝的排除,对产品评价有特殊影响状态的排除,（,2,）调查问卷,（,3,）回访问卷,三、调查问卷的结构,1,、问卷标题,2,、问卷说明,3,、填写要求,4,、调查甄别内容,5,、调查主体内容,6,、编码,7,、必要的注明,8,、被访者基本情况,9,、结束语,规范而完整的调研问卷结构示例,1,、眉头部分,一般由问卷名称、问卷编号、调查组织名称、,城市编号、访问员、问卷复核人等信息组成。

如：,2004,年中国市场品牌认知程度的调研,问卷编号,访问时间,访问地点,访问员,2,、开场白,/,介绍,上午好,/,、,/,您好,我是某某大学的学生,我们正在进行一项关于通信质量方面的市场调研,您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量,您的资料仅供研究参考，决不公开,在完成访问后，我们将赠与您一份礼品以示感谢,现在，我能麻烦您抽出,5,分钟时间回答问题吗？,/,非常感谢您能抽出一点时间参与访问吗？,3,、筛选,/,过滤部分,过滤题，如在,DVD,用户满意度调查中，首先要筛选受访者是否是,DVD,用户？,4,、主体部分,5,、背景资料（人文统计）部分,一般包括受访者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、家庭,/,个人收入、职业、教育程度等信息6,、结束语,如 邮寄问卷结束语“再次感谢您参与访问，麻烦您检查一下是否还有尚未回答的问题后，将问卷放入随附的回邮信封并投入信箱拦截访问问卷的结束语“访问到此结束，谢谢您！”,问卷速成探索,1,、已有问卷比照法（借鉴法）,认真分析和对比各类问卷的架构、措辞和设计风格，勾画自己所要设计问卷的草图2,、,4P,思考法,这是一种问卷速成的思维方法，即在开展市场调研的问卷设计前，围绕,4P,展开问卷的设计。

列出所有的每个,P,有关的重要信息或问题；,综合衡量整体调研的需要；,补充一些有关企业或社会环境的必要问题；,对问题依重要性和必要性进行排列；,进行逻辑顺序和文字上的相应处理；,套用比较合适的问卷结构3,、问题,/,答案发想点参照法,速成法内容包括：,有关商品资料范围的分类；,每一分类的调查项目；,回答方式及测验方法；,针对调查项目所必须的典型回答范围第二节调查问卷设计的原则及程序,一、调查问卷的设计原则,1,、可信原则（,1,）再测信度,（,2,）复本信度,（,3,）折半信度,2,、有效原则,（,1,）内容效度,（,2,）准则效度,3,、适度原则,二、调查问卷设计的程序,确定调查目的、来源和局限,确定数据收集方法,确定问题回答形式,决定问题的用词,确定问卷的流程和编排,评价问卷和编排,获得各相关方面的认可,预先测试和修订,准备最后的问卷、实施,问题在问卷中的位置是否符合逻辑,问 卷 结 构,问题类型,问题所处位置,最早提出的问题,过滤,在过滤问题之后,热身,在主要问题前或变换下一个提问方式,过渡,一般位于中间；接近结束,较复杂或难以回答的问题,最后统计,分类和个人统计,问卷修改,1,、一致性问题,2,、逻辑性问题,问卷修改,3,、表达问题,2,、格式问题,三、评价问卷的标准,1,、问卷是否能提供必要的决策信息,2,、考虑到应答者,3,、编辑和数据处理的需要,4,、问卷服务于许多管理者,第三节 调查问卷设计的技巧,一、问题设计原则,1,、问题应该易于了解,2,、问题应该易于回答,3,、问题应该确定,4,、问题的范围应该清晰,5,、问题应该易于界定,（,1,）关于时间问题,（,2,）关于数量问题,一、问题设计原则,6,、提问应该符合逻辑,7,、避免使用引导性问题,8,、应该注意回避个人隐私,（,1,）内容保密,（,2,）做法保密,9,、问卷应该简短为好,10,、应该有相互制约与回应的地方,二、一般问卷的设计,1,、问题类型,（,1,）自由题和封闭题,（,2,）客观题和主观题,（,3,）直接题和间接题,（,4,）假设题和断定题,（,5,）文字题和图形题,。