财经管理信息系统课件.ppt

财经管理信息系统及其应用*江西财经大学信息管理学院-2-3.1 波特的竞争力模型3.3 供应链管理3.2 价值链模型第3章 信息系统与企业竞争优势3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务*江西财经大学信息管理学院-3-教学目的v进一步理解波特的竞争力模型 v了解价值链模型、价值网对企业增值过程 的支持 v熟悉IT支持的供应链管理和IT支持的客户 关系管理 v了解IT 支持的商务智能和协同商务江西财经大学信息管理学院-4-第3章 信息系统与企业竞争优势3.1 波特的竞争力模型3.3 供应链管理3.2 价值链模型3.4 客户关系管理 3.5 商务智能 3.6 协同商务江西财经大学信息管理学院 沈波5讨论：管理信息系统与竞争优势2003年5月，《哈佛商业评论》尼古拉斯·G·卡尔《IT不再重要》（IT Doesn‘t Matter ）：没有公司能用IT超越其他竞争者的战略优势，因此，公司应该减少IT花费江西财经大学信息管理学院 沈波6IT Doesn't Matter 比尔· 盖茨：人们真的低估了我们能做 的，其实我们并非简单的改善Intel CEO贝瑞特则称卡尔的文章完全弄错了焦点，他以著名的摩尔定律来响应：那些说摩尔定律迟早会垮台的人，都是一些不求上进的人江西财经大学信息管理学院 沈波7IT Doesn't Matter 通用电气主席兼CEO杰佛瑞-伊梅尔特声称，IT无用论的文章非常愚蠢，他认为，在市场生长缓慢且风险不断提高的现实情况下，科技创新对企业来说是势在必行的选择埃森哲咨询公司在题为《为什么IT仍举足轻重》的研究中指出，IT至少在三个方面能够帮助企业获得商业价值：提高竞争优势、开创基于IT的产品和服务创新、创造间接价值8管理信息系统与组织竞争优势竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给予客户和 竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使 组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。

9信息系统战略的分析基础迈克尔波特教授研究竞争优势，提出的3个框架包括：Ø五种竞争力模型Ø价值链模型Ø三种基本战略杰出的管理 理论学家迈 克儿·波特*江西财经大学信息管理学院-10-3.1.1 波特的五力分析模型v 美国迈克尔波特（Michael Porter）于20 世纪80年代 初提出的五力分析模型（Five Forces Model），用于 企业竞争战略的分析江西财经大学信息管理学院-11-3.1.2 波特五力模型与一般战略的关系v 波特的竞争力模型的意义：五种竞争力量的抗争中蕴含 着三种成功的战略思想，即总成本领先战略、差异化战 略和集中战略江西财经大学信息管理学院-12-3.1.3 波特五力分析模型的缺陷v 波特的五力模型的理论是建立在以下的三个假设之上的 ： v 模型中，制定战略的前提是应该了解整个行业的信息， 这个在现实中是难于做到的目前，依靠企业的信息 化可以实现） v 模型中，同行业之间只有竞争关系，而没有合作关系 （目前，有多种双重合作共赢的关系） v 模型中，行业的规模是固定的，只有通过夺取对手的份 额来占有更多的资源和市场目前，行业规模可以通 过合作，科技创新等做大） 13三、三种基本战略Ø 成本领先战略 Ø 产品差别化战略 Ø 市场集中化战略 四个基本策略Ø产品差异化Ø集中性差异化Ø与顾客和供应商建立紧密联系Ø成为低成本制造商14组织可通过信息系统战略实现四个基本 竞争策略从而对付这些外部竞争威胁：l产品差别化策略l市场定位差别化策略l与客户和供应商建立密切联系l成为低成本的生产者组织可实施这 些战略之一或 同时采用几种 战略以获得竞 争优势。

1、MIS如何支持以上竞争策略？产品差别化难以复制的产品/服务 用MIS提供面向高度专业化市场的产品/服务 提高竞争者的入市成本15这些MIS可防止出现以牙还牙的 竞争，而使具有差别性产品和 服务的组织不必靠成本竞争通过创造独特的新 产品和服务，组织 能培养客户对品牌 的忠诚性新产品 和服务应容易区别 于竞争对手的产品 和服务，且不易被 当前的竞争者和潜 在的竞争者复制实现产品差异化的主要信息技术1617花旗银行1977年 “自动柜员机和信用卡系统 ”作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一 度成为美国最大的银行其竞争对手以 “纽约先进交换系统（NYCE）”奋起 还击18花旗银行1975年，花旗银行董事长李世同为了提升公司的业绩，斥资1亿美元 ，在纽约市构建了一个由400多个自动柜员机组成的庞大网络当时，没人知道顾客是否愿意放弃传统的交易方式，而改用“冷冰 冰的机器”，但李世同始终认为：“新技术能为银行业的发展带来巨大 的机遇1978年年初，纽约市遭到了暴风雪袭击，所有的银行都关门了 ，市民们纷纷涌向花旗银行的自动柜员机，自动柜员机的使用率迅速 攀升一句妙语也在当时流传开来：“花旗从来不睡眠。

1981年，花旗银行在纽约所占的存款份额翻了一番，竞争对手这 才意识到问题的严重性他们不再嘲笑花旗银行的自动柜员机是“没 有灵魂的机器”，而是纷纷效仿花旗银行的做法，在各处设置自动柜 员机时至今日，自动柜员机已经无处不在19CMA允许客户资金在股票市场基金和债 券市场基金及货币市场基金之间自由流 动且客户从这些基金中取支票无需手续 费CMA将美林集团带进银行业且扩展 了它的大众市场吸引力1983年其控制 有关金融市场70%份额1978年 “现金管理账户(CMA)”美林集团江西财经大学信息管理学院 沈波20利维公司个人裤型服务系统（Personal Pair)允许顾客按自己的规格设计牛仔裤顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤2、MIS如何支持以上竞争策略？市场定位差别化加工数据 MIS通过 提高销售与日常经营技术提供数据为组织带来竞争优势21MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信 息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入通过识别能以优异 方式提供产品和服 务的目标市场，组 织能建立新的市场 定位，并能在小范 围的目标市场中提 供专门的产品和服 务，从而胜过竞争 者一筹并使新的竞 争者望而却步。

上海外白渡桥的维修外白渡桥所以能在百年到来时及时进行检修， 2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自 英国一家设计公司的来信信中说，外白渡桥 的“桥梁设计合用年限为100年，现在已到期， 请对该桥注意维修”，并“建议检修水下的木 桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩” 请问这是为什么？222005年6月8日中央电视台新闻联播报道北京协 和医院保留了从1921年开院以来的病历，是世 界上保留最长也是最多的医院最近召回了 1921年――1954年在医院出生的“老婴儿”，进 行体检请问这是为什么？SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料24SEARS利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客 购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的 邮寄标签另外，来源于最初信用卡申请、购物历史 信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体25据估计：争取一个新顾客的成本 ＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争 者的侵害，公司通过仔细分析顾客购 买过程和行为，识别出对利润贡献大 的顾客们，能赢得更多的消费，还能 开发一套灵活定价、灵活提供商品和 服务的系统，以捍卫公司的顾客群。

同样，公司还可利用这些信息识别无 利可图的顾客群3，MIS如何支持以上竞争策略？ 使客户和供应商紧密相连，使企业间形成战略联盟顾 客 通过“套牢” MIS能对抗外部竞争威胁供应商26这些MIS能使变换 商业关系的成本叫客 户和供应商不能承受 组织可以用纽带关 系把客户“套牢”在 组织的产品上，把 供应商拴在组织制 定的时间表和价格 体系上这一措施 提高跳槽成本并削 弱客户及供应商讨 价还价的实力例1. 美国联邦快递公司 FEDEX系统 连通客户与公司电脑产生发运标签并在客户端打印 FEDEX 制做车辆调度计划追踪和确认包裹的运送27为2万名最佳客户免费 提供和公司总部相连接 的个人电脑，发件人利 用FEDEX系统查询其每 日发出包裹的状态为小客户免费提供 FEDEX SHIP软件 ，使其在自己的电 脑上使用该软件查 询包裹状态28使用FEDEX系统所带来的方便打消了 客户投敌叛逃动机20世纪80年代中期 ，联邦快递公司占领航空快递市场50% 的份额又如银行及组织发卡 的行为国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统 客户可通过终端订货 系统 生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期将订购的物品直接送到部门29是一个典型的套住客 户的MIS，它带来的 方便和低成本使医院 不愿另择供应商。

例3. 雀巢和家乐福公司的VMI系统 降低库存成本系统 减少存放场所减少项目建设时间30经过近一年的推进实施，雀巢公司和家乐福公司整个 VMI运作方式逐渐形成了如下五个步骤的运作模式: l每日9:30以前，家乐福用EDI方式传送结余库存与出货资 料等信息到雀巢公司l9:30～10:30，雀巢公司将收到的资料合并至EWR的销售 资料库系统中，并产生预估的补货需求，系统将预估的 需求量写入后端的BPCS ERP系统，依实际库存量计算 出可行的订货量，产生建议订单l10:30前，雀巢公司以EDI方式传送建议订单给家乐福公 司l10:30～11:00， 家乐福公司在确认订单并进行必要的修 改后回传至雀巢公司l11:00～11:30 雀巢公司依据确认后的订单进行拣货与出 货 32以上MIS，一方面是针对供应商的，它 用来增大公司的采购实力（降低成本）， 系统使供应商与公司紧密相连以满足业务 精确需求；另一方面也给供应商带来好处 ，供应商能连续观察客户对产品的需求、 客户工厂的生产计划和客户对供应商的接 受态度，并通过对照自己的经营计划来确 保适当的库存量这类MIS一旦建立且运行 良好，其方便和效率有助于打消供应商和 客户转向竞争者的想法。

4，MIS如何支持以上竞争策略？降低成本内部作业MIS有助于 管理控制 降低内部成本计划人事让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的 质量）提供产品和服务 33这些MIS通过降低生产成本，提高利 润，并使的公司效率更高，有助于公 司的生存和繁荣为了防止新的竞争 者进入自己的市场 ，组织可以在不牺 牲质量和不降低服 务水平的同时，以 比竞争者更低的成 本生产商品和提供 服务 34以上说明：MIS对组织内部运 作具有战略意义，且能改变组织同 外部环境因素之间的重要均衡局面 这些内、外部的战略性变化共同 地改变组织的竞争优势通过迅速 地改变竞争的基础，抵消了外部竞 争压力江西财经大学信息管理学院 沈波35竞争优势 vs 管理信息系统战略企业管理信息系统的应用企业受益成本领先戴尔电脑eB公司面向订单生产系统拍卖系统最低成本的生产商基于拍卖的价格差异化摩恩公司统一运输公司客户设计 系统客户装运跟踪系统市场份额的提高市场份额的提高创新联邦快递亚马逊 公司包裹跟踪及航程管理系统完整服务客户系统市场领军 者市场领军 者成长沃尔玛玩具反斗城全球卫星网络商品订货系统销售点终端存货系统市场领军 者市场领军 者联盟沃尔玛／宝洁思科系统公司供应商自动存货补充系统虚拟制造联盟系统库存降低／销售增长敏捷的市场领军 者*江西财经大学信息管理学院-36-3.1 波特的竞争力模型3.3 供应链管理3.2 价值链模型第3章 信息系统与企业竞争优势3.4 客户关系管理 3.5 商务智能3.6 协同商务*江西财经大学信息管理学院-37-3.2 。