QMS文件编写教材ISO9001(54页PPT).pptx

QMS文件编写教材文件编写教材 *目录n文件定义n文件价值n文件类型nQMS文件策划n文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n文件编写注意事项n文件控制要求n程序文件编写大纲*文件定义nISO9000：2005 3.7.2对文件作如下定义 信息及其承载媒体 注1：对于信息如记录、规范、图样、标准、通告、通知等 注2：对于承载媒体如电脑、光碟、磁盘等nISO9000：2005 3.7.6对记录作如下定义 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 注1：记录用于为可追溯性提供文件，并提供验证预防措施和纠正 措施的证据 注2：通常记录不需要控制版本（指已填好内容的表格，一般情况 下不允许更改，允许更正如计算错误、笔误等等）注3：记录是一种特殊的文件*文件的价值n文件具有如下价值（记录是一种特殊类型的文件记录是一种特殊类型的文件）：1.满足顾客要求和质量持续改进 2.提供适宜的培训可以作为培训教材 3.具有重复性和可追溯性 4.提供客观证据 5.评价质量管理体系有效性和持续适宜性 6.在同一时间内向大众传播一致的信息 7.节省时间，不需要对方法和过程每次都进行说明 8.可以作为记录和备忘录 9.有助于输出的一致性 10.提供沟通的渠道和实施的方法*文件类型nISO9001：2008标准规定：1.形成文件的质量方针和质量目标 2.质量手册向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致信息 的文件 3.本标准所要求的形成文件的程序程序文件 4.组织为确保过程有效策划、运行和控制所需的文件工作性文 件如管理制度、作业指导书、企业标准等；外来文件如行业标 准、规范及相关的法律法规等 5.本标准所要求的记录为组织提供的产品的符合性和质量管理 体系有效运行提供证据的文件*文件类型n概括为五大类，形成一个金字塔，即：质量方针质量方针 质量目标质量目标 可以合并可以合并 质量手册质量手册 可以合并可以合并 可以合并可以合并 程序文件程序文件 可以合并可以合并 作业性文件作业性文件 记录记录 *文件策划nISO9001：2008标准4.2.1备注说明：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，加以 实施和保持，给出了组织建立质量管理体系时编制程序文件的灵活度，同 时也明确了标准的强制性明示要求，即凡出现“形成文件的程序”之处，则 必须编制程序文件，即所谓的六个程序文件：4.2.3文件控制 文件控制程序 4.2.4记录控制 记录控制程序 8.2.2内部审核 内部审核控制程序 8.3不合格品控制不合格品控制程序 8.5.2纠正措施 纠正措施控制程序 8.5.3预防措施 预防措施控制程序 注：8.5.2和8.5.3可以合并建立一个程序文件纠正/预防措施控制程序或改进控制程序*文件策划ISO14001:2004标准所要求的程序文件 4.3.1环境因素 环境因素识别与评价控制程序 4.3.2法律法规和其他要求 法律法规及其他要求控制程序 4.4.2意识、能力和培训 培训控制程序 4.4.3信息交流 信息交流控制程序 4.4.5文件和资料控制 文件控制程序 4.4.7应急准备和响应 应急准备和响应控制程序 4.5.1监测和测量 环境监测和测量程序 4.5.2不符合、纠正和预防措施 环境违章控制程序 纠正预防措施控制程序 4.5.3记录和记录管理 记录控制程序 4.5.4环境管理体系审核 内部审核控制程序 *文件策划GB/T28001:28001标准所要求的程序文件 4.3.1危险源辩识、风险评价和控制策划危险源辩识、风险评价和控制策划控制程序 4.3.2法律法规 法律法规及其他要求控制程序 4.4.2意识、能力和培训 培训控制程序 4.4.3协商和沟通 信息交流控制程序 4.4.5文件和资料控制 文件控制程序 4.4.7应急准备和响应 应急准备和响应控制程序 4.5.1绩效监测和测量 职业健康安全监测和测量程序 4.5.2事故、事件、不符合、纠正和预防措施 事故、事件、不符合控制程序 纠正预防措施控制程序 4.5.3记录和记录管理 记录控制程序 4.5.4内审 内部审核控制程序 *文件策划n对于一个组织来说，要编写多少文件，编写到何种程度，方可满足组织质量管理对于一个组织来说，要编写多少文件，编写到何种程度，方可满足组织质量管理 体系有效运行的需要，体系有效运行的需要，ISO9001：2008在在4.2.1条款备注条款备注2作了说明：作了说明：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：a.组织的规模和活动的类型或环境因素或危险源组织的规模和活动的类型或环境因素或危险源 b.过程及其相互作用的复杂程度或环境影响或风险控制策划的难易过程及其相互作用的复杂程度或环境影响或风险控制策划的难易 c.人员的能力人员的能力 这充分表明完全由组织自己把握，同时向组织暗示组织必须对自己的经营运作流程进行深入分析，寻找需要监这充分表明完全由组织自己把握，同时向组织暗示组织必须对自己的经营运作流程进行深入分析，寻找需要监控的地方，寻找需要用文件来规范运作之处，即所谓的组织为确保过程策划、有效运行和控制所需的文件。

控的地方，寻找需要用文件来规范运作之处，即所谓的组织为确保过程策划、有效运行和控制所需的文件n那么，对于组织来说，如何寻找呢？那么，对于组织来说，如何寻找呢？ISO9001：200841总要求已明确说明：总要求已明确说明：a.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 b.确定这些过程的顺序和相互作用确定这些过程的顺序和相互作用 c.确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法 d.监视、测量和分析这些过程监视、测量和分析这些过程 下面以制造业为例，针对其产品实现过程加以分析说明：下面以制造业为例，针对其产品实现过程加以分析说明：*不满意满意顾客顾客测量分析纠正措施纠正此订单结束产品设计产品设计/开发开发确认与产品有关的要求确认与产品有关的要求组织组织评审与产品有关的要求评审与产品有关的要求订单组织生产(生产和服务提供生产和服务提供)OK原材料、辅料采购原材料、辅料采购合格入库合格与顾客沟通监视和测量监视和测量（不合格品控制不合格品控制）不合格品纠正措施纠正交付N*文件策划分析：运用上述流程图将某企业业整个经营运作描绘出来，这样的好处：1.产品实现所需过程一目了然 2.阐明了实现满足顾客要求所需过程的顺序和相互关系 3.通过分析流程，清楚组织的经营运作薄弱及关键之处，那些地方需要监控，需要建立文件，避免了策划文件时为了标准而编写文件，同时不会空缺所要编写的文件，也不会编制多余的文件.*文件策划n组织QMS文件一览表*文件策划 组织QMS文件一览表*文件策划n组织QMS文件一览表*文件策划n组织QMS文件一览表*文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n质量手册质量手册 范例范例1 （封面）（封面）（内页）（内页）*文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n质量手册质量手册 范例范例2 （封面）（封面）（内页）（内页）XXX公司公司 质量手册质量手册 版本版本/状态：状态：共共 页第页第 页页 X X X 公司公司 质量手册质量手册 文件编号：文件版本：分发号：发布日期：实施日期：编制：审核：批准：*文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n质量手册结构质量手册结构封面1.组织简介2.目录3.适用范围4.质量管理体系5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.测量、分析和改进9.附录 a.质量手册修改一览表 b.组织质量管理体系结构图 c.组织质量管理职能分配表 d.质量手册控制说明备注：一般要求质量手册章节号 与标准章节号相一致*文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n程序文件 范例范例1 （封面（封面）（内页）（内页）*文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n程序文件 范例范例2 （封面（封面 ）（内页）（内页）XXX公司公司 程序文件程序文件 版本版本/状态：状态：共页第页共页第页 X X X 公司公司 程序文件程序文件 文件名称：文件名称：文件编号：文件编号：文件版本：文件版本：分分 发发 号：号：发布日期：发布日期：实施日期：实施日期：编制：编制：审核：审核：批准：批准：*文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n程序文件 范例范例3 （封面（封面）（内页）（内页）XX公司公司 文件名称文件名称 版本版本/状态：状态：共共 页第页第 页页 X X X 公司公司 文件名称文件名称 文件编号：文件版本：分 发 号：发布日期：实施日期：编制：审核：批准：*文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n程序文件结构程序文件结构 1.目 的：说明实施本程序要达到的目的（即为何要做WHY）2.范 围：说明本程序适用范围（即在何处做WHERE）3.职 责：说明本程序涉及的职能部门的职责（即由谁来做WHO）4.工作流程：进一步阐述本程序涉及的过程由谁（WHO）何时（WHEN）在何处（WHERE）为何 （WHY）做什么事情（WHAT）以及如何（HOW）完成，可用文字描述，也可采用流程 图形式。

5.相关文件/支持性文件：即本程序中引用的文件 6.相关记录/表格：即本程序引用的表格*文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n工作性文件 范例范例1 范例范例2 范例范例3 与程序文件的范例与程序文件的范例1、2、3类同类同 *文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n工作性文件结构工作性文件结构第一种：第一种：1.目 的：说明按照本文件运作要达到的目的（即为何要做WHY）2.范 围：说明本文件适用那些工作范围（即在何处做WHERE）3.职 责：说明本文件涉及的职能部门的职责（即由谁来做WHO）4.工作流程：进一步阐述本文件规定的过程由谁（WHO）何时（WHEN）在何处（WHERE）为何 （WHY）做什么事情（WHAT）以及如何（HOW）完成，可用文字描述，也可采用图文 并茂形式5.相关文件/支持性文件：即本文件中引用的文件 6.相关记录/表格：即按照本文件操作要填写的记录第二种第二种：1.工作内容：直接阐述本文件规定的过程由谁（WHO）何时（WHEN）在何处（WHERE）为何 （WHY）做什么事情（WHAT）以及如何（HOW）完成，可用文字描述，也可采用图文 并茂形式。

2.相关文件/支持性文件：即本文件中引用的文件 3.相关记录/表格：即按照本文件操作要填写的记录 *文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）n章节安排章节安排 1参考参考国标国标GB/T1.1-2008标准化工作导则第一部分标准的结构和编写规则标准化工作导则第一部分标准的结构和编写规则 2 章节之间需有逻辑性、顺序性，并且不能颠倒流程章节之间需有逻辑性、顺序性，并且不能颠倒流程 3 章节条款之间若为并列关系，描述时用小写英文字母章节条款之间若为并列关系，描述时用小写英文字母a、b、c、d等代号等代号 4 某一个条款第五层次的描述可用小写英文字母某一个条款第五层次的描述可用小写英文字母a、b、c、d等代号等代号*文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾）范例范例某公司程序文件标题（明确做什么事标题（明确做什么事WHAT）1.目的（为什么做WHY）2.范围（明确在何处做WHERE）3.职责（明确谁来做WHO）3.1 3.2 4.工作流程（进一步详细说明谁WHO什么时间WHEN在何处WHERE为何WHY做什么事情WHAT以及如何做HOW即即4W1H）4.1 。