别墅业主委托代办服务操作规程.docx

别墅业主委托代办服务操作规程别墅业主委托代办服务操作规程1.0目的保证别墅业主所委托的代办服务得到高效、快捷、专业的服务2.0适用范围服务中心工作人员3.0管理职责工作人员必须严格按照程序去为业主代办服务4.0定义（无）.5.0操作细则5．1代办服务5.1.1 首先问明业主房号、姓名、代办事项及特别要求（如特殊代办情况，产生费用的，先为业主确认费用后，再予办理）5.1.2 接要求项目填写委托代办记录，包括上述内容及委托时间、经办人签名某些代办服务，须请业主预付定金5.1.3 如系委托修补，经手服务人员应向业主解释，我们将督促尽力争取修补完好，但若因损坏程序严重而无法修复，管理公司将收取修补费及交通费5.1.4 由客服主管安排人员及时去维修点修理5.1.5 对本班次未完成之代办服务，应详细清楚地与下一班员工签字交接5.1.6 代修物品取回后应及时知会业主，以便业主在最短时间内将物品取回5.1.7 视工作量大小收取服务费及交通费5.1.8 如系委托购买各种门票，经办人员应详细掌握各种会议、比赛、展演等活动举行时间、地点、门票发售地点、票证种类、售价及联系等信息，以便回答业主问讯，提出建议5.1.9 如系所委托购买的物品，特别是食物、药材，一定要报告客服主管或物业经理，许可后方可去服务。

5.2.1 如系代订餐饮服务，应询明业主所需餐饮形式场所、菜式规格、规模人数、人桌标准；特别要求及单位、联系人、等，并填写委托代办单5.2.2 若业主已指定餐饮地点，则按业主要求办理5.2.3 若业主未指定餐饮地点或征询意见，则应积极宣传推销合作餐饮服务5.2.4 若时间紧迫，应立即为业主联系预订5.2.5 若时间允许，应与业主保持联系，随时提供答复、建议，必要时请业主检查餐饮活动准备情况，直到满意5.2.6 3接口部门：相关供应商第1页 共2页。