百货各岗位工作流程及职责.ppt

济源大商新世纪商贸有限公司,部门：百货事业部,想得到 不放弃 一切皆有可能,,百货各岗位工作流程及岗位职责,百货各岗位工作流程及岗位职责,百货各岗位工作流程及岗位职责,各个岗位工作流程（主管）： 8:00-8:30到岗，着工装进入到工作状态 8:30-8:50 1、检查班组员工的仪容仪表情况2、协助业种经理或经理助理组织员工参加晨会，对昨天销售、店容店貌进行总结，下达今天各专柜的销售任务，并提出注意事项 8:50-8:58 1、检查各专柜商品陈列摆布及价签2、检查员工迎宾状况 8:58-闭店 1、协助业种经理和经理助理洽谈引进供应商，签订、执行合同，并严格考核2、监督检查本部门所有人员及工作是否严格遵守、执行公司的规章制度及工作流程3、监督指导本部门员工严格执行进销存流程，控制商品流转的各个环节4、按相关流程赋予的权利签批责任范围内的单据、报表、合同等5、掌握本部门所有经营数据，定期分析评价，并及时向直接上级回报6、组织安排本部门员工的制度教育及岗位培训7、组织部门内各班组间的劳动竞赛，促进销售8、做市场调查，掌握市场动态，适时调整9、根据业种经理或者经理助理要求制定部门工作目标、方针及对阶段性工作做出总结，报备公司。

百货各岗位工作流程及岗位职责,各个岗位工作流程（业种经理、业种经理助理）： 8:00-8:30到岗，着工装进入到工作状态 8:30-8:50 1、检查班组员工的仪容仪表情况2、组织员工参加晨会对昨天销售、店容店貌进行总结，下达今天各专柜的销售任务，并提出注意事项 8:50-8:58 1、检查各专柜商品陈列摆布及价签2、检查员工迎宾状况 8:58-闭店 1、洽谈引进供应商，签订、执行合同，并严格考核2、供应商进店及撤柜手续的办理3、协助品牌进场，完成装修改造4、严格执行相关业务流程，填制关于进销存流程要求的各种单据5、制定商品促销方案，并负责与供应商洽谈实施6、促销活动现场跟踪并及时做货品调配7、根据需求向上级领导申请特卖场地并及时收取相关费用8、做市场调查，掌握市场动态，适时调整9、对所经营的品牌与品牌与品种做销售分析，实施末位淘汰，进行品牌与品种的更新 10、检查所管辖部类的商品陈列、物价、质量等情况11、分解部门下达的销售、毛利及费用收取等指标至各卖区、各品牌，并跟踪考核12、掌握商品库存情况，作出分析，使库存结构趋于合理13、安排使用库房并负责费用收取14、对楼层员工进行培训。

15、抽查核对专柜的账本账目和库存情况百货各岗位工作流程及岗位职责,各个岗位工作流程（百货事业部经理）： 8:00 到岗，着工装进入到工作状态 8:30-8:50 1、抽查班组员工的仪容仪表情况2、抽查各个业种的晨会情况，对于公司统一要求精神要求各个业种在早会晚会及时传达 8:50-8:58 1、抽查各专柜商品陈列摆布及价签2、检查员工迎宾状况 8:58-闭店 1、协助各个业种的招商，与供应商进行谈判，合同签订2、协助供应商进店及撤柜手续的办理3、协助品牌进场，完成装修改造4、严格执行相关业务流程，填制关于进销存流程要求的各种单据5、制定和监督各个业种执行商品促销方案，6、安排促销场地并及时收取相关费用7、做市场调查，掌握市场动态，适时调整8、对所经营的品牌与品牌与品种做销售分析，实施末位淘汰，进行品牌与品种的更新9、检查所管辖部类的商品陈列、物价、质量等情况10、分解部门下达的销售、毛利及费用收取等指标至各卖区、各品牌，并跟踪考核11、掌握商品库存情况，作出分析，使库存结构趋于合理12、安排使用库房并负责费用收取13、对楼层员工进行培训14、抽查核对各个专柜的账本账目和库存情况。

百货各岗位工作流程及岗位职责,百货各岗位工作流程及岗位职责,区域主管 岗位名称：业种主管 直接上级：业种经理、业种经理助理 直接下级：营业员 本职工作：组织营业员实现商品销售 直接责任： 1、每日在现场对本班组员工服务状况、仪容仪表、商品的物价、质量、陈列以及现场的环境卫生等进行巡检，发现问题及时处理 2、监督检查本班组员工是否严格遵守并执行公司的规章制度及工作流程，依照公司相关规章制度考核、规范本班组员工的行为，并实施奖惩 3、组织现场销售，处理顾客退换货，签批退货小票 4、负责本班组考勤工作 5、参与每日本部门的开闭店工作 6、组织本班组员工参加公司晨操；带领员工做好早迎宾及晚送宾工作 7、每日协助召开班组晨会 8、负责商品补货，做补货订单 9、核对每日销售日报表，发现差异及时调整 10、组织本班组员工对自营商品盘点库存，并对盘点结果进行确认 11、负责本班组商品售后服务工作，处理日常顾客投诉，做到投诉“不出班组” 12、及时上报现场出的突发事件、重大问题 13、带领本班组员工看市场、做市调，汇集价格信息及时上报 14、参加部门例会，并将相关会议精神、工作要求准确、及时传达给本班组员工并组织实施。

15、定期向直接上级述职，汇报阶段工作情况，并针对问题提出改善建议及措施 16、做本班组员工的星级考评 17、听取本班组员工的意见和要求，并对其服务品质完成情况做出评核 18、检查指导本班组员工工作，并对其服务品质及工作完成情况做出评核 19、及时解决本班组员工提出的困难及问题，为员工做好后勤保障工作 20、协调本班组员工间的工作关系，对员工间出现的争议及时做出裁决 21、负责对本班组员工进行商品知识、服务技能及规章制度、工作流程等的培训百货各岗位工作流程及岗位职责,22、组织本班组员工参加部门、公司组织的竞赛以及其他文体活动 23、随时完成上级交办的各项任务 领导责任： 1、对本班组员工违章违纪负连带责任 2、对本班组员工规章制度、工作流程的正确执行负责 3、对本班组员工的工作秩序、服务品质、柜台纪律、精神面貌负责 4、对本秩序班组的商品陈列、环境卫生、经营负责 5、对本班组员工因现场服务不周而给公司造成损失或不良影响，负责有领导责任 6、对因管理不善或工作失误给公司造成损失或不良影响负责 主要权力： 1、受理顾客投诉的权力 2、签批退货小票的权力 3、签字确认员工盘点结果的权力 4、核对销售日报表并对其中差异调整的权力。

5、对本班组现场经营秩序、服务规范、纪律行为、商品质量、物价、环境卫生等的检查权 6、在本部门经理的授权下执行对本班组违纪员工的处罚权 7、对本班组员工工作的指挥、安排、检查、指导、评核权 8、对本班组员工考核、任免、奖惩建议权 9、对所辖范围内规章制度及工作流程执行情况的监督检查权 10、对本班组的考勤权及对班组员工的培训权百货各岗位工作流程及岗位职责,经理助理 直接上级：业种经理 直接下级：主管、营业员 本职工作：组织营业员实现商品销售 直接责任： 1、每日在现场对本班组员工服务状况、仪容仪表、商品的物价、质量、陈列以及现场的环境卫生等进行巡检，发现问题及时处理 2、监督检查本班组员工是否严格遵守并执行公司的规章制度及工作流程，依照公司相关规章制度考核、规范本班组员工、主管的行为，并实施奖惩 3、组织现场销售，处理顾客退换货，签批退货小票 4、负责本班组考勤工作 5、参与每日本部门的开闭店工作 6、组织本班组员工参加公司晨操；带领员工做好早迎宾及晚送宾工作 7、主持召开班组晨会 8、负责商品补货，做补货订单 9、核对每日销售日报表，发现差异及时调整 10、组织主管定期盘点自营店库存，并对盘点结果进行确认。

11、负责本班组商品售后服务工作，处理日常顾客投诉，做到投诉“不出班组” 12、及时上报现场出的突发事件、重大问题 13、带领本班组员工看市场、做市调，汇集价格信息及时上报 14、参加部门例会，并将相关会议精神、工作要求准确、及时传达给本班组员工并组织实施 15、定期向直接上级述职，汇报阶段工作情况，并针对问题提出改善建议及措施 16、每季度做本班组员工的绩效考评 17、听取本班组员工的意见和要求，并对其服务品质完成情况做出评核 18、检查指导本班组员工工作，并对其服务品质及工作完成情况做出评核 19、及时解决本班组员工提出的困难及问题，为员工做好后勤保障工作 20、协调本班组员工间的工作关系，对员工间出现的争议及时做出裁决 21、负责对本班组员工进行商品知识、服务技能及规章制度、工作流程等的培训 22、组织本班组员工参加部门、公司组织的竞赛以及其他文体活动百货各岗位工作流程及岗位职责,23、随时完成上级交办的各项任务 领导责任： 1、对本班组员工违章违纪负连带责任 2、对本班组员工规章制度、工作流程的正确执行负责 3、对本班组员工的工作秩序、服务品质、柜台纪律、精神面貌负责 4、对本班组的商品陈列、环境卫生、经营秩序负责。

5、对本班组员工因现场服务不周而给公司造成损失或不良影响，负责有领导责任 6、对因管理不善或工作失误给公司造成损失或不良影响负责 主要权力： 1、受理顾客投诉的权力 2、签批退货小票的权力 3、签字确认员工盘点结果的权力 4、核对销售日报表并对其中差异调整的权力 5、对本班组现场经营秩序、服务规范、纪律行为、商品质量、物价、环境卫生等的检查权 7、在本部门经理的授权下执行对本班组违纪员工的处罚权 8、对本班组员工工作的指挥、安排、检查、指导、评核权 9、对本班组员工绩效考核、任免、奖惩建议权 10、对所辖范围内规章制度及工作流程执行情况的监督检查权 11、对本班组的考勤权及对班组员工的培训权百货各岗位工作流程及岗位职责,业种经理 直接上级：业务副总 直接下级：经理助理、主管 本职工作：组织商品销售，创造公司利润 直接责任： 1.根据同期销售、毛利、毛利率的实现情况，编制年度商流计划，提报公司批准后分解指标至各分类、各品牌，并制定行之有效的措 施组织落实，确保计划完成 2领导本部门组织引进适销对路的商品，并展开形式多样的促销活动 3依据市场变化及品牌业绩情况，组织商场布局及品牌的调整，优化商品结构。

4依照二八法则，与重点客户密切沟通与交流 5监督检查本部门所有人员及工作是否严格遵守、执行公司的规章制度及工作流程 6监督指导本部门员工严格执行进销存流程，控制商品流转的各个环节 7按相关流程赋予的权利签批责任范围内的单据、报表、合同等 8准确掌握本部门所有经营数据，定期分析评价是，并及时向直接上级汇报 9组织员工做市场调查，掌握市场动态，适时调整，确保待业领先 10组织安排本部门员工的制度教育及岗位培训 11组织部门内的劳动竞赛，促进销售 12负责组织本部门进行自营商品的盘点 13每月做本部门员工的绩效考核 14制定部门年度、月份工作目标、方针及对阶段性工作做出总结，报备公司 15参加总经理组织召开的例会以及其它相关重要会议，及时、准确向下级传达会议精神，确保在工作中落实 16主持本部门定期例会 17审批直接下级提交的工作计划，指导下级工作，定期听取下级述职，并对其工作做出评定 18检查下级工作质量、效果及完成情况、每周检查一次 19对本部门内员工的特别贡献或违纪实施奖惩 20协调下级间的工作关系，对下级间出现的争议及时作出裁决 21无私向下级传授业务技能，及时解决下级提出的问题及困难，适当适时进行员工激励，为公司储备人才。

22做好本部门与公司其它各部门的协调和沟通.,百货各岗位工作流程及岗位职责,23定期向直接上级述职，汇报本部门的真实情况和有关数据，并对工作提出合理化建议 24随时完成上级交办的各项任务 领导责任： 1对本部门各项经营指标及工作任务的完成负责 2对本部门员工的业务技能、服务质量负责 3对本部门员工的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责 4对本部员工的培训结果负责 5对本部门及人员是否严格执行公司制度及流程负责 6对本部门的工作质量、工作结果及工作计划完成情况负责 7对本部门设备设施及消防安全负责 8对本部门员工因工作失职给公司造成的损失，负有领导责任 9对本部门因商品或服务的瑕疵给顾客带来的不便而给公司造成的不良影响负责 10对因经营管理不善或工作失误给公司造成损失或不良影响 主要权利： 1参与本部门各项经营指标制定的权利 2进货、退货、结算等的审批权 3商场布局、品牌调整的建议权 4引进、清退供应商的建议权 5与供应商关于合同、协议及大型促销活动等的谈判权 6联稍、促销合同的签阅权及总经理批准后的执行权 7监督本部门人员是否正确执行公司制度及流程的权利 8对本部门员工任免、调动、岗位交流的建议权。

9对本部门员工同岗位、同级别的调配权 10对工作现场的指挥、指导及调配权 11对本部门员工的工作态度、要作质量、劳动纪律的检查权及评核权 12对本部门员工的奖惩权 13对本部门员工的绩效考评权 14对本部门员工劳动合同是否续签的建议权 15对本部门日常工作的管理权。