中国质量协会注册质量经理考试样题.doc

中国质量协会注册质量经理考试样题一、单选 （本部分试题编号为1至５０请在四个备选项中,选择最适合的一项作为试题答案；每题1分1. 电脑的应用目前已很普遍,它的平均无端障间隔时间,属于质量特性中的（　　 ）A. 寿命B. 安全性C. 可靠性D. 经济性2. 根据KAＮO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意这种质量特性是（　 　　）A. 必须特性B. 一元特性C. 逆特性D. 魅力特性３.　在战略筹划活动中，目的展开的目的是(　 )A. 目的分解    B. 制定行动筹划    C. 测量绩效D. 辨认所需资源和措施4. “领导者应站在前面去引导、鼓舞她人努力实现组织的目的”，这句话体现了领导的实质,即（　 　 ）A. 施加影响力    B. 增强控制力    C. 鼓励和鞭策   D. 进行沟通5. 某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句,这也许是她们的( 　）A. 公司使命    B. 核心价值观    C. 公司精神    D. 愿景６. 某公司去年在实行“三体系”整合后,部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于( ）。

A. 人员变革    B. 组织构造变革    C. 技术变革    D. 管理变革7.　公司在追求经济利益的同步可以依法纳税,表白该公司（ 　)A. 支持公益活动B. 履行社会责任C. 满足顾客规定D. 遵守社会公德8.　组织制定业务层战略和职能战略的根据是（ )A. 公司层战略B. 国家战略C. 事业部战略D. 分公司战略9. 核心竞争力是公司获得竞争优势的核心,如下属于核心竞争力的是（ 　 )A. 对市场变化能做出迅速反映    B. 通过GＢ/T　１9001认证   C. 人员稳定且任劳任怨     D. 规章制度比较完善1０． 一般觉得在战略筹划过程中最重要的环节是（ 　 )A. 沟通使命、愿景、价值观    B. 分解拟定核心战略建立核心绩效测量系统    C. 制定战略目的   D. 评审和经营审核1１．　顾客忠诚不同于顾客满意,如下不属于顾客忠诚的行为是( )A. 再次或大量购买B. 偶尔购买该商品C. 积极推荐该产品D. 抵制其她产品的诱惑１2. 顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化,这阐明顾客满意具有（ 　　 ）A. 动态性    B. 随机性     C. 主观性     D. 可预测性13. 一种完整的顾客关系管理过程，始于辨认顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最核心的是（ 　)。

A. 理解顾客的需要    B. 掌握顾客满意度     C. 拟定顾客关系战略   D. 实行产品和服务的改善14． 某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品发售后５日内需向顾客询问有什么问题或建议，作为改善的根据,这种建立关系的措施属于（　 　)A. 积极型    B. 可靠型    C. 反映型    D. 合伙型1５.　GＢ/T 19５80-《卓越绩效评价准则》给出了公司管理的规定，这些规定(　 )A. 由于是“准则”，因此应是规定性的B. 由于公司环境的千差万别因此是非规定性的C. 以规定性为主,可以合适灵活D. 以非规定性为主，合适时有些是规定性的1６. 波多里奇奖对美国经济起到了增进作用,美国历届总统都倡导公司参与其中,由于其评奖过程就是（　　 )的过程A. 优中选优    B. 学习提高    C. 尊享荣誉    D. 振兴经济17. 在GＢ/T 19580-《卓越绩效评价准则》原则的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其她有关方发明重要价值或做出重要奉献的过程”是（　 )A. 价值发明过程B. 支持过程C. 核心过程D. 特殊过程１8.　某公司不仅在公司内部建立了顾客管理的组织构造,设计了顾客管理流程，并且还设立了24小时顾客服务中心，涉及应用、E－ｍaｉl、等答复顾客的问题。

公司这些措施相应于《卓越绩效评价准则》中( 　　)条款的提问A. 顾客满意测量B. 顾客关系的建立C. 承当社会责任D. 开发信息源19. GB／T １9001-《质量管理体系 规定》原则强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目的方面的( )A. 筹划性    B. 各有关方互利性    C. 有效性  D. 保证性20. 六西格玛改善流程又称为DMAIC改善流程，其中字母A表达（ 　 ）A. 处置B. 分析C. 筹划D. 改善２１. 根据ＧB/Ｔ　１9000－08《质量管理体系 基本和术语》原则,如下不属于质量管理八七项基本原则的是( ）A. 以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与B. 过程措施;管理的系统措施；持续改善C. 循证基于事实的决策措施;与供方互利的关系管理D. 风险控制;品牌管理;公司治理22．　某公司的一种QC小组,为了使Ａ产品达到新的质量目的规定，开展质量攻关活动,并制定了具体的质量攻关工作筹划该QC小组是在开展质量（ ）活动A. 筹划B. 保证C. 改善D. 控制23. IＳO　14０04《环境管理体系 原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体系的(　 　 ）。

A. 独特技术指南    B. 环境因素辨认指南    C. 管理评审指南   D. 业绩改善指南2４. 公司在建立和改善质量管理体系，对质量目的进行筹划时,应保证在组织的有关职能和层次上建立质量目的，质量目的应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目的应涉及满足（ 　)所需的内容A. 产品规定B. 数据分析C. 行业规定D. WTO/TBT规定25.　公司根据环境条件、目的变化和审核的成果对其体系的合适性、充足性和有效性进行综合评价，这属于( 　　 ）活动A. 体系审核B. 管理评审C. 自我评估D. 过程评审2６． 某新成立的有限责任公司,准备质量、环境、职业健康安全、能源管理体系同步建立和实行,这种措施属于（ 　）A. 扩展法     B. 合并法     C. 及时法     D. 系统工程法27. 人力资源越来越被视为人力资本,因素在于( )A. 人才是最重要的资源，可以发明更大的价值B. 人才的劳动应当获得工资收入C. 人才对公司的奉献与价值，使得她们具有剩余价值所有权D. 人力资源与其她资源,同样可以发明价值２8. 不同地区有着不同的沟通文化,高语境文化与低语境文化有着不同的特点，下列属于低语境文化特点的是( ）。

A. 外显明了,直接交流B. 大量使用非语言符号  C. 整体和演绎的思维方式   D. 重要通过非正式网络获得信息29． 诸多公司签订严格的管理规范，用金钱来刺激提高士气，这种管理方式是基于( 　 ）假设A. 经济人    B. 社会人    C. 复杂人    D. 自我实现人30. 在重要的鼓励理论中,双因素理论觉得（ 　　）A. 人类的需要是分层次的B. 人类的需要涉及成就、权力和归属感C. 只有靠鼓励因素来调动员工积极性，才干提高生产效率D. 可以通过正强化和负强化修正人们的行为31. 团队成员在参与活动中需大量学习和掌握质量技术，这体现了高效团队需具有( 　　 ）的特性A. 良好沟通    B. 内部支持    C. 一致承诺    D. 有关技能32. 小王受命组建一种六西格玛项目小组，减少某一产品的客户投诉及退货率下列不属于该项目重要项目利益有关方的是（ )A. 销售人员B. 客服工程师C. 质量总监D. 竞争对手3３. 在挣值法的有关计算中,进度偏差(SＶ）等于(　 　 ）A. 已完毕工作的预算费用（EV）　- 已完毕工作的实际费用B. EV　– 筹划完毕工作的实际费用C. ＥV　–　筹划完毕工作的预算费用D. EV – 已完毕工作的筹划费用3４. 对公司高层管理者进行质量培训的重点应当放在( ）。

A. 质量技术措施B. 质量过程控制措施C. 质量经营理念和质量管理基本原则、原理D. 质量专业知识35. 内审员培训活动中,需要组织学员分小组做编写检查表练习,以便掌握检查表编写技能这属于培训目的体系中的培训( ）目的范畴A. 附属B. 终极C. 体现D. 课程36. 某公司实行“QＣ小组工具措施”培训,你推荐采用的培训效果评价措施是（ ）A. 学员自我评价    B. 学员满意度调查    C. 工作绩效评价   D. 训后跟踪评价37． 在批量生产阶段,对供应商进行质量控制的措施不涉及（ 　）A. 与生产同一类产品的其她供应商的产品进行定性与定量比较B. 定量评价供应商的质量保证能力C. 监控供应商的质量保证能力D. 审核供应商的质量管理体系３８. A彩钢公司打算从B钢板有限公司购进薄板，进而建立长期战略联盟你觉得在供方样品试制和批生产过程中应提出的规定是( 　 　)A. 保证诚信经营    B. 制定工艺规程和控制筹划    C. 进行供应商成熟度认证D. 保证过程能力３9． 的正态分布称为( ）A. 泊松分布B. 伯努利分布C. 原则正态分布D. 对数正态分布４０. 某公司的一种生产线生产的产品有Ｎ个，按照生产出来的时间先后顺序排列，并编上号，从其中按照ｋ间隔进行抽样，得到了n个样本。

这种抽样措施为（ ）A. 简朴随机抽样B. 分层随机抽样C. 整群随机抽样D. 等距随机抽样41. 使用直方图来观测和分析数据，如果直方图呈双峰分布，则也许的因素是( 　 )A. 工序浮现异常B. 两个分布的数据,例如两台设备加工的零件C. 工序能力局限性,剔除不合格品后的数据D. 工序参数的缓慢变化得出的数据42． QC小组绘制因果图时,展开的合适层数是（ 　)A. 至少两层    B. 起码三层    C. 到可采用措施为止   D. 越多越好4３．　把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的互相接近关系加以归类汇总的一种图示技术是(　 　　）A. 树图B. 因果图C. 亲和图D. 矩阵图4４． 某公司实行职业健康安全管理体系,在拟定危险源会导致的风险并形成对策加以避免方面,合适采用的措施是（ 　 　)A. PＤPＣ法    B. 矩阵图    C. 矢线图    D. 头脑风暴法45． 当需要将A组信息分别和B组、Ｃ组信息进行比较,而Ｂ组和Ｃ组信息之间不需要互相比较时，适合采用的矩阵图是（ 　 ）A. Ｃ型矩阵图B. Ｙ型矩阵图C. Ｔ型矩阵图D. L型矩阵图46. 在产品设计开发此前或大规模投产此前所进行的。