物流客服工作总结.doc

XX物流客服工作总结工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见 和多用就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作 进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并 分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验这是 XX 分享 的工作总结相关内容，欢迎大家阅读！物流客服工作总结范文 首先，很感谢领导能给我这 样一个机会，让我能进入港中旅华贸国际物流有限公司项目 工程部担任客服一职这周是我入职的第七个星期，在这段 期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热 情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这 六周的工作，我做了如下总结了解和初步掌握海运系统和 大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派 送等环节， 熟悉公司硬件设施的使用 初步掌握和了解肠衣、 中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有 事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下， 修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮助下，协助客户 完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里 没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从 审单中学习到很多知道， 例如HS归类，基本注意的事项等， 以便更好的开展后续报关工作。

陪客户前去散货港区视察货 物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物 的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作虽然刚 入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识， 新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未 来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务 于客户做准备物流客服工作总结范文 你们好！我叫，于20XX年7月 14 日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活 快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通 过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都 取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每 次的培训以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中， 曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过， 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德 智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组 织进行靠拢，于 09 年的 7 月 1 日像党递交了申请书，并时 时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈 追求，端正工作态度，作到了理论联系实际 ; 除了专业知识 的学习外， 还注意各方面知识的扩展， 广泛的涉猎其他部门、 学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作 中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单工作上，本人自 20xx 年 7月 14日至 20xx 年 11月 4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作一直在操作 中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走 到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手 就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓 单统计等业务，成为资料组的全能的资料员附 电商物流实习工作总结】 首先， 第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师 给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解 他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务 知识进行了重点培训第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线， 实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮 政速递揽收业务主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到 揽收员的 pda 手持终端或者上，这样我们就了解了邮政 速递揽收业务流程第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席， 但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内 蒙古、宁夏等 20 个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进 了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的 问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操 作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围， 我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了 11185 服务 热线，而我们 11183 则主要负责全国的上门取件和投诉建议， 所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引 导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负 责全国客户对邮政速递 ems的投诉建议工作主要把客户的 邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调 查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给 客户，这样不仅能够了解到邮政速递 ems存在的缺陷和不足， 更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高 自己心理素质实习收获与体会：1、人际交往是生存的基础纵观古今，人类的历史可 以说是一部人际关系史人是社会性动物，其自我意识和各 种职能也都是社会性的产物人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展反之，如果剥 夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害， 甚至成为心理残疾的人良好的人际交往能力以及良好的人 际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、 生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交 往是一个人生存的基础。

没有;将2、良好的心态为成功保驾护航心态影响着人的情绪 和意志，心态决定着人的工作状态与质量在工作中，有些 员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己 最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己 得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了 损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫 无裨益，贻害深远没有根基的大厦，很快就会倒塌 ; 踏实工作的心态，成功永远只能是空想每位员工都应该将 心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口 每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成 功的机会之门 ; 要多关注工作本身，多关注在工作中能够学 到的知识与经验实际上，无论什么工作，你如果能秉持一 个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正 想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接的么， 其实接也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组 的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我 们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不 火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好 的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习，永无止境在没有接触这个行业前，对于呼 叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于 自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习， 我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了 中国邮政速递物流 ems 的揽收、分拣、打包、运输、中转以 及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技 术等然而，学到的东西越来越多， 遇到的问题也越来越多， 不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度 学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通 知，让我们灵活掌握，以备不时之需人生也是一样，总要 为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种 生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的 哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断 提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更 充分地实现自己的价值实习中发现的问题及建议：问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生寄递质量包括邮 件的揽收，运输，以及投递的质量揽收质量，指揽收员按 照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局邮件的 运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打 包封法，交通运输等环节。

而投递就是邮件到达寄达地派送 到收件人手中的过程目前邮政方面存在的寄递质量问题主 要包括：揽收员上门取件不及时 ; 服务态度差 ; 运输环节繁琐 邮件延误现象时有发生 ; 邮件跟踪透明度低，中间运输环节 无法跟踪，或很难确认责任机构 ; 无法按时投递 ; 反馈虚假妥 投信息等2、信息化建设，信息透明度较差关于信息透明度， 这里简单的举几个常见的例子：1）有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中 的信息在 ems 官方的网站上是看不到的，这对我们消费者来 说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑除此之外，邮 件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官方的 网站上的邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也 是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节 予以更好，更严格的监督3、工作人员服务质量有待提高作为服务行业，不论 其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗 为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务目前邮政 ems 面对的问题之一也正是工作人员的服务质量， 邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、 揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接 触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客 户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于 XX年3月邮政 业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上 ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。

4、速递物流价格高国内标准 ems:首重500g之内的 基础费用都是 20 元，不包括包装和单封的费用，续重根据 不同分区 4、 6、 10、 17 元不等这样就比同类产品邮寄费 用高出很多建议:1 邮件寄递质量的提高a，建设一支富于团队精神的速递队伍， 加强人员培训，提高全体员工的素质b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨 责任划分， 对于邮件丢失、 破损积极主动地划分到具体部门， 不推诿，不放任c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收 件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代 收，不拒绝按址投递 完善信息化建设，提高信息透明度a, 提高pda手持终端使用的普遍性，完善 pda系统 b，建设专业的官方的网站维护队伍，实时更新网络信 息，排除网络故障c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置 的情况d ，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少 客户疑虑3 工作人员服务质量有待提高a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论 讲授 +实际训练 +现场督导”的培训模式，从个人服务形象基 本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营 业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面 的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规 范的用语，提供宾至如归的服务b，专业技能培训。

通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培 训，有效提高工作效率c ，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工 责任感d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客 户用邮安全感4 降低速递物流成本a, 分析各项成本所占比例，进行资金优化配置b, 优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率c, 裁剪重叠机构，整合各项服务d，调整员工与管理人员的比例e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关。