常见故障分析和处理方法陕西移动.ppt

WLAN常见故障分析和处 理方法 主讲：李文耀引子  无线网络包括无线信号和IP 网络两部分内容而在 维护和故障排错方面独具特点在理论方面除了需 要准备网络的相关知识，也要了解无线射频信号的 相关内容除此之外，我们也需要掌握一些思路和 方法，来提升我们对无线的排障能力WLAN 总体拓扑图概览 使用ping 操作检查无线网络状态  对比标准配置及规范操作进行纠错  使用无线工具软件分析定位问题  无线用户终端类问题汇总分析  典型问题排查示例 目录使用Ping 操作检查无线网络状态 Ping 操作是一个万能的绝招，我们要用好这个工具  判断AC 上行链路状况 ；  判断AC 与AP 之间的链路状况  判断客户端STA 到AC 的链路状况 ；  判断客户端STA 到AP 的链路状况 ；  判断客户端STA 的自身问题 ；  判断AP 的自身问题 ；Ping 操作排查有线侧问题  有线网络是无线网络的根基，我们需要一个稳定的根基  验证AC 上行链路网络状况：  从AC 侧ping 上行网络出口方向设备( 如BRAS) ，如果出现丢包，可检查网络 状况，排查是否为链路出现异常或者链路报文饱和从而淹没ping 报文。

 从AC 侧ping 上行其它设备，排除上行路由问题；  验证AC 和AP 之间的链路网络状况：  从AC 下行向AP 进行ping 操作，如果出现丢包，首先协调资源检查传输线路 ，依次再排查设备连接问题及网线问题；  从AC 下行ping 接入交换机或者其它设备，排除AP 设备及网线问题； AC 和AP 之间的有线出现丢包问题，一方面可能是线路问题，另一方面也可 能网络设置及规划问题，如网关设置不合适，网络存在病毒等因素 使用ping 操作检查无线网络状态  对比标准配置及规范操作进行纠错  使用无线工具软件分析定位问题  无线用户终端类问题汇总分析  典型问题排查示例 目录 对比标准配置及规范操作进行纠错  将当前设备配置与标准配置作比较，找出差异，分析问题 所在，然后修改配置；  检查现场工程状况，对比规范配置要求，找出工程纰漏及 误操作造成的问题；  从结果出发，与推荐值进行比较，反推条件中存在的问题 ；  关注动态变化的环境因素和人为因素，适时调整网络以适 应，如干扰源的引入、用户数的增减、环境格局的变化等严格排查工程规范细节 工程规范是保证网络长期正常运行的前提，细节上的不规范 往往是不良后果的隐患。

按照规范要求排查状况，找出问题 所在  掌握工程规范界面：  工程方面的要求一般包括设备安装、供电、接地、线路连接、防雷等基础 性要求，除此之外还要在细节上关注无线的特别要求，如网线质量要求至少 为超5 类；AP 天线安装时远离金属，且之间拉开一定距离；室分系统需要满 足频率要求；远距离桥接要注意天线对准、线缆连接以及极化方向一致问题 等灵活确定所需适配条件 无线网络不仅要保证满足IP 网络的配置要求，而且要达到相关 射频信号的规格从结果值出发，与标准对比，反推适配条件 应作何调整  明确无线网络整体及细节规格要求：  无线网络在规格上有很多限制，如信号覆盖要满足接收灵敏度约-70dBm 以上 ，室分系统中输入到天线口的信号强度要在10dBi 左右，桥接链路需要保证链 路的“Link Hold RSSI” 要在30 以上，无线环境下ping 操作丢包率正常情况下在 3% 以内，单个AP( 单射频卡) 需要控制用户数在24 个以内等；  合理调整适配条件：  如果用户数超规，可增加AP 或者采用负载均衡；如果覆盖无法满足终端信号 要求，可补点或扩充天线等；如果丢包率超标，可调整信道、功率或排查干扰 源等。

总之，合理调整以达到规格要求密切关注周围影响因素 无线的运行很大程度上依赖于周围环境，因为环境中存在的 可变因素最多，同时也是无线中最难以把握的环节  关注环境中的干扰源：  同频率的其它AP 设备；同频率的其它类设备如蓝牙设备、微波炉、无绳电 话等设备；其它频段的无线设备如雷达、新闻广播设备、无线游戏控制器等 等找出干扰源，移除或者规避  关注环境中的人为因素：  主观的调整AP 布局会直接影响使用效果，尽量不要随意改动AP 的安装位置 及天线系统现有的覆盖环境如果发生变化，如办公间改造，也会影响使用 效果，需要合理调整覆盖方案 使用ping 操作检查无线网络状态  对比标准配置及规范操作进行纠错  使用无线工具软件分析定位问题  无线用户终端类问题汇总分析  典型问题排查示例 目录 使用无线工具软件分析定位问题  无线网络问题的分析定位很多情况下需要借助于工具，特 别是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段  推荐的分析软件包括有线网络中常用的 Ethereal ，比较简 单易用的无线信号分析软件WirelessMon ，以及比较专业的 可以进行无线抓包和无线射频参数分析的软件 AirMagnet 和 Omnipeek 。

Ethereal 软件是一款简单实用的抓包分析软件，常在有线网 络问题分析中使用，也可用于无线网络  分析AP 上行的有线部分：  可抓包分析AP 上行有线部分或者AP 到AC 部分的有线报文交互情况，尤其 对于FIT AP ，抓包可分析AP 和AC 之间的隧道报文（CAPWAP ）  分析无线网卡发出和接收的报文：  可设置右下角所示选项（取消打勾），并选择无线网卡，就可进行抓包 可用于分析是否发送或接收到一些协议报文，如DHCP ，PPPOE ，EAPOL 等 使用Ethereal 软件进行抓包分析 使用WirelessMon 检测无线信号 WirelessMon 软件是一款无线信号检测软件  检测无线信号的一些射频参数：  包括AP 的MAC 地址、使用信道、SSID 、加密方式以及在测试点的信号强度 （Signal ）和频率等参数，可以实时分类显示，并以颜色区别信号的强弱状态  使用ping 操作检查无线网络状态  对比标准配置及规范操作进行纠错  使用无线工具软件分析定位问题  无线用户终端类问题汇总分析  典型问题排查示例 目录 无线终端是稳定上网的重要因素之一  无线终端类型丰富，形式多样，包括无线网卡、无线 PDA 、 WIFI 、WIFI 照相机等等。

 无线终端性能各有差异，选择性能好的终端是获得良好网络 使用效果的前提  无线客户端软件也是影响网络使用的一个不可忽视的因素  无线终端软件的相关参数调整设置，可以解决问题以及提升 无线使用效果终端类型丰富，表现特性不同 基于WIFI 协议的终端类型很多，且根据其不同应用，表现特 性也各有差异  了解终端特性以调整网络配置：  终端特性包括终端对信号强度的要求、信号接收灵敏度差异、对网络延时和 丢包率的要求、支持的加密方式和认证方式以及自身特殊的一些特性需求掌 握终端特性，并根据这些特性需求来调整无线信号和网络设置，以达到适配终 端特性的目的如医疗行业中使用的HIS 系统终端，对于信号强度有一定的需 求，需要尽量保证无缝覆盖终端软件各有千秋  无线终端一般都有其管理软件，以网卡为例，各个型号的网 卡都自带其终端管理软件由于这些软件都基于网卡驱动和操 作系统开发，兼容性和稳定性不尽相同，且难以悉数了解掌握  推荐使用微软无线客户端：  微软客户端基于Windows 操作系统，可操作性较好 终端参数选配有的放矢 有些终端开放了一些底层驱动参数，可以人为设置。

无线网卡 可以通过设置一些参数来应对某些问题和满足某种需求  修改参数要明确参数含义：  参数修改尽量做到有的放矢如Intel 网卡在“ 高级” 项中可以配置其参数其中 “ 电源管理” 设置为“ 最高” 可以解决电脑在电池供电时性能表现差的问题，而“ 漫 游主动性” 的设置可以满足终端关于漫游行为的需求，如果不希望终端过于频繁 漫游切换，可以将该值设置成最低 使用ping 操作检查无线网络状态  对比标准配置及规范操作进行纠错  使用无线相关类软件分析定位问题  无线用户终端类问题汇总分析  典型问题排查示例 目录环境问题导致的AP 重启  故障现象描述 某局点某AP在AC上观察，有不定时的重启现象  排查和分析思路 经过现场勘探发现，该台AP安装在屋檐底下，无法防水但容易沾水，导致AP 的射频接口有生锈迹象，加上POE网线很长，周围环境比较恶劣，如下图所示 ： 可以看到，如果把非室外型AP安装在屋檐下面，由于受到风雨日晒等影响， 各种接口容易老化，发生故障的概率较高环境问题导致的AP 重启  经验总结 千万不要把室内型AP安装在室外环境或者是类似于室外环境的地方，室 内AP是经受不起风吹雨打的。

设计很重要！安装更重要！两者缺一不可网线质量引起的AP 不定期重启  故障现象描述 某局点某AP在AC上观察，有不定期重启现象  排查和分析思路 某局点发现一台AP经常不定期重启，现场勘探后，发现该台AP与上级交换机 协商速率仅为10M更换几台AP以及变更交换机端口，均没有效果，协商速 率仍为10M 将该台AP使用短网线和交换机连接，协商速率则为100M，正常 这说明现场存在网线质量的隐患  经验总结 在制作网线时，要注意网线的线序（白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕， 棕 ），线序对速率的影响是很大的 当网线质量很差的时候，还可能会引起AP的重启 要加强对施工队伍的培训，注意网线的施工质量AP 无法成功注册到AC  故障现象描述AC+FiT AP模式出现AP无法正常注册上线  排查和分析思路 以AP注册AC过程为思路逐一检查： 1、AP上电启动； 2、AP获取IP地址； 3、AP通过OPTION43获取正确的AC地址； 4、AP到AC链路通； 5、AC配置正确的AP模板，MAC地址或序列号正确无误，AP/AC版本配套正确； 6、AC工作正常、 License够用 按照上述思路，常见的分析方法有： 1、AP供电是否正常，例如PoE交换机或本地供电盒损坏； 2、观察AP交换机指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除 是否有网络广播风暴或环路的可能； 3、查看AP能否正确获得IPv4地址，以及正确的option43选项； 4、AP能否ping通AC；排查传输线路、路由； 5、检查AC相关配置、License是否够用，AP/AC版本是否匹配； 6、打开AP/AC的注册调试信息，对非常规原因进行定位；AP 无法成功注册到AC  经验总结  AP注册AC为WLAN开局以及维护中的常见问题，按AP注册AC的过程分步骤排 查，以流程化的故障处理思路准确定位问题。

 当然，在熟练后可以根据故障的特征跳过某些步骤，更快的定位问题；比如某一 时刻，某个热点的AP全部下线、其他热点正常，则可以快速定位为问题热点的AP 供电异常，或热点传输中断无线网卡无法搜索到无线信号  故障现象描述无线网卡无法搜索到无线信号  排查和分析思路 客户端可能原因：1、确认当地环境存在无线网络覆盖2、用户网卡已经被禁用；－打开“网络连接”选中无线网卡将其启用3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；－当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者有热键开启 无线网卡 4、用户开启了无线网卡软件配置客户端；5、不支持ap广播出的频段比如802.11a6、客户端的无线网卡制式是美国制式7、笔记本软开关没开无线网卡无法搜索到无线信号 局端可能原因：1、AP掉电－在网管上查看设备是否，可通过设备告警信息判断2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本3、AP发出信号非常弱，导。