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Human Resource Management第九章第九章  人力资源保护人力资源保护教学内容：教学内容：  引导案例引导案例劳动关系管理劳动关系管理员工关系管理员工关系管理劳动保护与社会保障劳动保护与社会保障工作安全与健康管理工作安全与健康管理 Human Resource Management引言人力资源保护：指组织为预防人力资源的损耗，保障人力资源更好地发挥作用，实现组织和员工的双赢而事先采取的保护和保障措施人力资源是一种脆弱的资源，在使用和开发的同时需要大力保护，才能更好更久地发挥作用内容主要涉及到：劳动关系和员工关系的协调；人力资源的安全和健康的保障等Human Resource Management第一节第一节  劳动关系管理劳动关系管理一、劳动关系概述一、劳动关系概述1.劳动关系的含义：指用人单位与劳动者及其组织之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系2.劳动关系的内容：主要包括劳动者与用人单位在劳动用工、工作和休息时间、劳动报酬和福利待遇、劳动安全卫生、劳动纪律和奖惩、职业培训和裁员等方面的权利和义务关系Human Resource Management3.劳动关系的法律特征劳动关系的双方当事人，一方是劳动者及其组织；另一方是用人单位。

劳动者必须成为用人单位的成员并遵守其内部合法的规章制度劳动关系是在现实劳动过程中发生的权利义务关系Human Resource Management二、我国劳动者的权利和义务二、我国劳动者的权利和义务(一一)劳动者的法定权利劳动者的法定权利1.1.平等就业和选择职业的权利平等就业和选择职业的权利2.2.取得劳动报酬的权利取得劳动报酬的权利3.3.休息休假的权利休息休假的权利4.4.获得劳动安全和卫生保护的权利获得劳动安全和卫生保护的权利5.5.接受职业技能培训的权利接受职业技能培训的权利6.6.享受社会保险和福利的权利享受社会保险和福利的权利7.7.提请劳动争议处理的权利提请劳动争议处理的权利8.8.法律规定的其他劳动权利法律规定的其他劳动权利Human Resource Management（二）劳动者的义务（二）劳动者的义务完成劳动任务提高职业技能执行劳动安全卫生规程遵守劳动纪律遵守职业道德Human Resource Management三、三、 劳动合同管理劳动合同管理n劳动合同劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议n我国劳动法规定：“建立劳动关系应当订立劳动合同”。

用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资”劳动合同一经依法订立即具有法律约束力n劳动合同的形式有：口头合同与书面合同；个人合同与集体合同；有固定期限合同、无固定期限合同和以完成一定的工作为期限的合同Human Resource Managementn劳动合同必须具备以下法定条款：劳动合同必须具备以下法定条款：w①①劳动合同期限；劳动合同期限；w②②工作内容和要求；工作内容和要求；w③③劳动保护和劳动条件；劳动保护和劳动条件；w④④劳动报酬；劳动报酬；w⑤⑤劳动纪律；劳动纪律；w⑥⑥劳动合同终止的条件；劳动合同终止的条件；w⑦⑦违反劳动合同的责任违反劳动合同的责任n 劳动合同除上述的必备条款外，当事人还劳动合同除上述的必备条款外，当事人还可协商约定其他条款内容可协商约定其他条款内容Human Resource Managementn劳动合同的订立劳动合同的订立w订立原则：订立原则：平等自愿、协商一致和合法原则w订立程序：订立程序：由当事人亲自订立，采取要约承诺方式w有效劳动合同的要件：有效劳动合同的要件：主体平等、协商一致、权利与义务对等、合法。

n劳动合同的解除劳动合同的解除w无效劳动合同：违反法律法规和采取欺诈、威胁手段订立的劳动合同为无效合同，应当依法解除w劳动合同经当事人协商一致同意后可以解除在特殊情况下，也可以由单方依法解除Human Resource Management   四、劳动争议处理四、劳动争议处理1 1、劳动争议：、劳动争议：指劳动关系当事人之间因劳动权利与义务而发生的争议或纠纷正确处理劳动争议是维护和谐的劳动关系，发挥人力资源效能的重要保证2 2、劳动争议处理的基本原则、劳动争议处理的基本原则n合法原则：合法原则：在查清事实的基础上，依法处理；n公正原则：公正原则：当事人在适用法律上一律平等；n及时原则：及时原则：争议发生后应及时进行处理；n调解原则：调解原则：调解不仅是先决程序，也适用于仲裁和诉讼程序Human Resource Management     3、劳动争议处理的程序：、劳动争议处理的程序： 协商——调解——仲裁——诉讼1）劳动争议调解w申请和受理：劳动争议发生后，当事双方在其权利受到侵害之日起30日内，以口头或书面形式向调解委员会提出申请调解委在收到申请后4日内对申请进行受理审查，作出受理决定。

w调查和调解：调解委员会对争议事项进行调查核实后，主持召开由双方当事人参加的调解会议，调解委员听取双方陈述，并依法进行调解w调解期限：调解委员会调解劳动争议，应当自当事人申请调解之日起30日内结束，到期限未调解结束的，视为调解不成 Human Resource Management（（2 2）劳动争议仲裁）劳动争议仲裁w 劳动争议调解不成的，当事人一方可以向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁仲裁委处理劳动争议案件实行一次裁决的制度，并应从组成仲裁庭之日起60日内结案3 3）劳动争议诉讼）劳动争议诉讼w劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，可向人民法院提起诉讼w劳动争议案件由人民法院民事审判庭审理诉讼程序是劳动争议的最终解决方式，其最大特点在于它的权威性，生效的法律判决，双方当事人必须履行Human Resource Management第二节 员工关系管理一、员工关系的概念员工关系：是指组织管理方与员工及其团体之间由双方利益引起的合作、冲突等关系的总和它是从HRM角度提出的一个超越劳资关系的概念，强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的交流沟通与合作Human Resource Management二、员工关系管理的内容及方法员工关系管理：是指组织内部各种员工关系的协调与沟通，这种管理更多采用柔性的、激励的、非强制性的手段。

员工关系管理的目的员工关系管理的目的 1.1.更好地体现以员工为中心的现代更好地体现以员工为中心的现代HRMHRM理念2.2.深层次开发和补充深层次开发和补充HRMHRM的服务内容的服务内容 3.3.努努力力提提高高员员工工的的满满意意度度，，支支持持组组织织目目标标的的实现实现Human Resource Management1 1、、沟沟通通管管理理：：引导员工与管理方进行及时的双向沟通；加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻；2 2、冲突管理：、冲突管理：及时处理各种纠纷和意外事件；3 3、员工人际关系管理：、员工人际关系管理：引导员工建立良好的工作人际关系；4 4、员工情绪管理：、员工情绪管理：组织员工满意度调查，及时接待处理员工申诉，，解决员工关心的问题； 5 5、员工服务与支持、员工服务与支持：为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与家庭关系；6 6、员工奖惩管理：、员工奖惩管理：员工离职面谈及手续办理；7 7、工会活动的组织和协调、工会活动的组织和协调8 8、员工关系诊断与培训：、员工关系诊断与培训：组织员工关系评估诊断，组织人际交往、沟通技能等方面的培训； 9 9、企业文化建设：、企业文化建设：建立和推广企业文化和民主管理，引导员工价值观，维护企业良好形象；（一）员工关系管理的（一）员工关系管理的主要主要内容内容Human Resource Management（二）员工关系管理的基本方法培育共同价值观是员工关系管理的基础与起点：如在组织内大力提倡员工的奉献精神；协调利益关系是员工关系管理的根本方法：应强调管理者与雇员有着共同的利益，培养同舟共济的相互关系；构建心理契约、营造和谐的雇用关系是员工关系管理的核心：应与员工建立稳定的合作关系，如实行员工持股；在组织内建立和完善各种上下沟通与员工参与的平台与渠道；在平等伙伴关系的基础上与工会等员工组织建立和谐的关系。

Human Resource Management三、员工离职管理1 1、离职的类型与后果、离职的类型与后果离职指劳动力从组织内部往外部的移动离职首先可分为自愿离职与非自愿离职前者通常称为辞职；后者则称为解雇离职还可以区分为可避免的离职与不可避免的离职前者指由于管理原因而发生的离职；后者指由不可能控制原因而导致的离职对离职的后果虽有不同看法，但可以肯定：过高的离职率，会降低员工对组织的归属感，影响员工的士气，从而影响组织目标的达成Human Resource Management2、离职的管理对策（（1 1）自动离职的管理对策）自动离职的管理对策建立和完善组织内部申诉制度及人事咨询制度；建立有效的程序化沟通机制；通过工作再设计加强工作的挑战性、自主性及成就感2 2）非自动离职的管理对策）非自动离职的管理对策当解雇被认为是必要措施时，管理者应依法快速作出决策，以避免员工的不安及处理上的困难但一般而言，管理者应尽量避免使用解雇手段，而采用其他替代方案，如调动工作、减薪或降级等Human Resource Management第三节　劳动保护与社会保险第三节　劳动保护与社会保险一、劳动保护一、劳动保护1.1.劳动保护的含义：劳动保护的含义：是指为了保护劳动者在劳动过程中的安全与健康，用人单位在预防和消除工伤事故、防止职业病、改善劳动条件等方面所进行的工作和采取的措施。

Human Resource Management2.劳动保护的具体任务劳动保护的具体任务1 1．健全劳动保护制度．健全劳动保护制度 包括安全生产责任制、安全生产督察制、工伤事故的调查处理制度、加班加点审批制度、卫生保健制度等2 2．采取劳动卫生措施．采取劳动卫生措施包括为了保护劳动者健康所采取的各种组织和技术保护措施主要是解决对职工健康的威胁3 3．完善劳动安全技术．完善劳动安全技术为了保障劳动者生命安全、减轻劳动负担及保护生产设备所采取的各种技术措施它主要从技术上防止突发事故对于职工安全的威胁Human Resource Management二、社会保险二、社会保险社会保险：社会保险：是国家对用人单位和劳动者强制征集资金，用于在劳动者失业、丧失劳动能力或工作中断期间保证其基本生活需求的一种制度社会保险实质上是社会保障制度的主要构成部分，即社会保障与社会保险是整体与部分的关系Human Resource Management三、我国社会保险体系的主要内容三、我国社会保险体系的主要内容1．养老保险：是国家为保障劳动者退休后的基本生活而建立的一种社会保险制度2．医疗保险：是国家为保障劳动者在非因工患病或残废期间提供经济帮助而建立的的一种社会保险制度。

3．工伤保险：是国家对因工负伤，致残、死亡而暂时或永久丧失劳动能力的劳动者及其供养亲属提供经济帮助的一种社会保险制度Human Resource Management4．失业保险：是国家对劳动年龄人口中有劳动能力并有就业愿望的劳动者，由于非本人原因暂时失去劳动机会，无法获得生活所需收人时，为其提供基本生活保障的一种社会保险制度5．生育保险：是为在生育期间暂时丧失劳动能力的妇女劳动者提供基本生活需要的一种社会保险制度Human Resource Management复习思考题1.简述我国劳动关系的法律特征及建立原则2.我国劳动者有哪些基本权利？3.我国劳动合同的运作有哪些法律规定？4.集体劳动合同的运作有何特点？5.简述劳动争议处理的程序与方式6.我国劳动保护的任务和主要内容是什么？7.我国社会保障的基本内容有哪些？ 案例研究Human Resource Management1 1、劳动人事管理范围的扩大、劳动人事管理范围的扩大2 2、、““激励管理激励管理””成为人事管理的重要内容成为人事管理的重要内容3 3、劳资关系管理制度化、劳资关系管理制度化 4 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展、劳动人事管理向综合性、全面性发展员工关系员工关系管理的理论基础管理的理论基础  ““员工关系管理员工关系管理””产生的原因产生的原因Human Resource Management员工关系管理在员工关系管理在HR管理体系中的地位管理体系中的地位增长发展扩展成长维持提高8921453ER761 人员招聘2 薪酬管理3 职位评价4 员工培训5 生涯设计6 人员流动7 绩效评估8 员工奖惩9 企业文化9Human Resource Management职能之二：职能之二：员工辞职管理员工辞职管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析（一）员工辞职的一般原因（一）员工辞职的一般原因 1．企业工作条件及环境不好？．企业工作条件及环境不好？  2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？、导致员工不满的常见原因？   5、其他个人原因辞职的情况、其他个人原因辞职的情况 ？？  (二二) 辞职一般的处理过程及注意事项辞职一般的处理过程及注意事项Human Resource Management1、重视辞职离职事件。

重视辞职离职事件 2、处理好人才的跳槽和制约问题处理好人才的跳槽和制约问题 3、建立有效的绩效考核制度问题建立有效的绩效考核制度问题 4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题处理好人才的内部提拔和外部引进问题 6、采取多种激励措施稳定人才、采取多种激励措施稳定人才 7、股权激励、股权激励 8、以、以“鼓励冒尖鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍的原则稳定员工队伍 9、以赞扬和精神奖励留住员工的心、以赞扬和精神奖励留住员工的心 10、强调企业的凝聚力、强调企业的凝聚力 11、尊重员工意见、尊重员工意见 12、以情感交流温暖员工的心、以情感交流温暖员工的心  如何避免优秀员工离职如何避免优秀员工离职 员工关系管理的职能员工关系管理的职能Human Resource Management  (一一)奖励奖励 长长期期服服务务奖奖、、特特殊殊贡贡献献奖奖、、优优秀秀人人才才奖奖、、优优秀秀建建议议奖奖、、推推荐荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖人才奖、发明创造奖、热心公益奖…………（二）惩罚（二）惩罚制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工 ( (三三) ) 合理正确地奖惩员工合理正确地奖惩员工 及时、公平、用心、真诚及时、公平、用心、真诚  职能之三：员工奖惩管理职能之三：员工奖惩管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析Human Resource Management如何从如何从ERP角度正确实施员工奖惩角度正确实施员工奖惩使员工除了获得符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇高素质、高技能、高报酬三者之间成正比合适的人、合适的岗位、合适的报酬改革绩效评估和薪酬增长制度，打破“大锅饭”对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的必须辞退制定公司奖惩条例和员工行为准则建立评选优秀员工和经理人员的制度员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析Human Resource Management职能之四：情报信息管理职能之四：情报信息管理员工关系管理的职能员工关系管理的职能1、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“信息情报部信息情报部” 2、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“决策参谋部决策参谋部”3、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“对外联络部对外联络部”4、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“公关宣传部公关宣传部”Human Resource Management一、引发部门和员工之间冲突的原因分析一、引发部门和员工之间冲突的原因分析 （１）目标差异（１）目标差异  （２）地缘差异（２）地缘差异  （３）工作性质差异（３）工作性质差异（４）缺乏沟通（４）缺乏沟通  （５）背景不同（５）背景不同  （６）争夺资源（６）争夺资源（（7）团体意识）团体意识(本位主义本位主义) 二、个人工作中的冲突处理原则二、个人工作中的冲突处理原则  1、超然／回避、超然／回避       2、安抚／调和、安抚／调和  3、妥协、妥协/让步让步 4、强硬／决战、强硬／决战    5、协商／协作、协商／协作 职能之五：冲突管理职能之五：冲突管理员工关系管理的职能员工关系管理的职能Human Resource Management1、处理冲突对策之一：暂时回避策略、处理冲突对策之一：暂时回避策略 2、处理冲突对策之二：建立联络小组、处理冲突对策之二：建立联络小组 3、处理冲突对策之三：树立超级目标、处理冲突对策之三：树立超级目标 4、处理冲突对策之四：采取强制办法、处理冲突对策之四：采取强制办法 5、处理冲突对策之五：树立双赢策略、处理冲突对策之五：树立双赢策略 6、处理冲突对策之六：协调冲突发泄、处理冲突对策之六：协调冲突发泄  7、处理冲突对策之七：沟通控制冲突、处理冲突对策之七：沟通控制冲突   处理部门之间冲突的对策处理部门之间冲突的对策员工关系管理的职能员工关系管理的职能Human Resource Management沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内部和外部双向沟通和交流沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内部和外部双向沟通和交流 高效沟通的高效沟通的“7-“7-C””原则：原则： Complete  -  完整完整Concise  - 简明简明 Considerate-体贴体贴(think in the shoes of others)Concrete- 言之有物言之有物(evidence and facts)Clarity- 清晰清晰(含蓄是有代价的含蓄是有代价的) Courtesy-礼貌礼貌Correct-正确正确 职能之六：员工沟通管理职能之六：员工沟通管理员工关系管理的职能员工关系管理的职能Human Resource Management帮助员工正确处理发生的问题帮助员工正确处理发生的问题反映公司的社会形象、优势和品牌反映公司的社会形象、优势和品牌鼓励员工的价值观培养和额外贡献鼓励员工的价值观培养和额外贡献创造积极的、有动力的企业文化氛围创造积极的、有动力的企业文化氛围培养员工的参与培养员工的参与 民主精神和团队精神民主精神和团队精神确保公司的政策和流程制定是正确和可实现的确保公司的政策和流程制定是正确和可实现的为员工提供各种帮助支持，为员工提供各种帮助支持， 解决他们的后顾之忧解决他们的后顾之忧了解员工内心世界和感情、发现任何早期问题有效防止了解员工内心世界和感情、发现任何早期问题有效防止帮助员工明确角色、实现公司期望、共同制定可行工作计划帮助员工明确角色、实现公司期望、共同制定可行工作计划 沟通的重要作用沟通的重要作用员工关系管理的职能员工关系管理的职能Human Resource Management沟通的沟通的“宝典宝典” １、１、  及时公布公司政策、信息及时公布公司政策、信息２、２、  积极组织各类活动、推广企业文化积极组织各类活动、推广企业文化3 3、、      及时反馈和处理员工的投诉或建议及时反馈和处理员工的投诉或建议4 4、、      定期组织沟通会，听取员工意见定期组织沟通会，听取员工意见                5 5、、      切实做好员工辞职、离职时的面谈切实做好员工辞职、离职时的面谈                  6 6、、        定期计划和组织员工调查定期计划和组织员工调查    7 7、、        定期组织高层与员工的见面畅谈会定期组织高层与员工的见面畅谈会                  8 8、、        为员工提供咨询服务为员工提供咨询服务                9 9、、        开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动  1010、、    组织和开展好公司的各项福利活动组织和开展好公司的各项福利活动1111、、 加强与员工家属的联系加强与员工家属的联系1212、、 加强与外部供货商的联系加强与外部供货商的联系  1313、、 加强对公司内部网的管理加强对公司内部网的管理              加强公司沟通交流的加强公司沟通交流的“宝典宝典”Human Resource Management1、建立健全企业工会组织建立健全企业工会组织。

2、女工保护和保健女工保护和保健3、工会福利活动工会福利活动 4、开展员工文化娱乐活动开展员工文化娱乐活动5、组织丰富多彩的体育活动组织丰富多彩的体育活动6、加强工会内部沟通加强工会内部沟通7、开展劳动研究开展劳动研究8、开展创收业务开展创收业务9、协助组织各类社会公益和公关活动协助组织各类社会公益和公关活动职能之七：工会管理职能之七：工会管理员工关系管理的职能员工关系管理的职能Human Resource Management为员工提供心理咨询、精神压力咨询为员工提供心理咨询、精神压力咨询通通过过内内部部刊刊物物、、板板报报、、电电子子邮邮件件等等方方式式对对员员工工提出的热点问题进行及时答复提出的热点问题进行及时答复定期发表相关的短文、板报、测验、分析定期发表相关的短文、板报、测验、分析 不定期开办咨询讲座、研讨会不定期开办咨询讲座、研讨会IPS 模式的广泛采用及效果模式的广泛采用及效果管理从企业内部转移到家庭管理从企业内部转移到家庭职能之八：职能之八：心理咨询服务心理咨询服务员工关系管理的职能员工关系管理的职能Human Resource Management w及时处理当日投诉的事件及时处理当日投诉的事件w调查投诉原因和提供解决问题的办法调查投诉原因和提供解决问题的办法w劳动争议解决劳动争议解决 w员工辞职面谈员工辞职面谈w收收集集员员工工对对公公司司个个部部门门的的意意见见和和建建议议及及时时反反映映到到有关部门或高层有关部门或高层 w预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）职能之九：职能之九：员工投诉处理员工投诉处理员工关系管理的职能员工关系管理的职能Human Resource Management企业文化建设中应重视的几个问题：企业文化建设中应重视的几个问题：l人才的跳槽和制约问题l人才的内部提拔和外部引进问题l人员的向心力、凝聚力的培养问题l人才的控制管理问题l提供培训条件、创造学习机会问题l“鼓励冒尖”的原则l赞扬和精神激励问题l工作高效化问题职能之十：职能之十： 企业文化管理企业文化管理员工关系管理的职能员工关系管理的职能Human Resource Management优秀的企业文化应具有的特点：优秀的企业文化应具有的特点：- 变革创新变革创新    --“鼓励冒尖鼓励冒尖”         --主人翁精神主人翁精神                  --创造升迁机会创造升迁机会                      --尊重员工意见尊重员工意见                          --良好的工作环境良好的工作环境                        --加强培训加强培训                                        --顾客满意顾客满意                    --灵活高效灵活高效                       --团队精神团队精神                        --员工道德员工道德                --守法执法守法执法      --危机意识危机意识员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化Human Resource Management二、员工关系部的组建原则二、员工关系部的组建原则 1、实用性、实用性                   2、自上而下、自上而下 3、精简性、精简性                   4、灵活性、灵活性 5、专职性、专职性                   6、专业性、专业性 7、团队性、团队性                   8、服务性、服务性 员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式Human Resource Management三、员工关系部的内部分工三、员工关系部的内部分工1、人际关系管理、人际关系管理        2、劳动关系管理、劳动关系管理  3、沟通与交流管理、沟通与交流管理    4、民主管理、民主管理         5、企业文化和企业精神管理、企业文化和企业精神管理 员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式Human Resource Management z1、员工关系战略、指导思想 z2、员工关系结构、框架 z3、员工关系系统、体系、机制 z4、员工关系实践技巧 z5、员工关系管理的人员素质 z6、员工关系工作作风 z7、员工关系检查和监督 z8、员工关系的价值观和最终目标        评估员工关系管理的评估员工关系管理的8要素要素 员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核Human Resource Management 1、实施员工满意度调查要达到的目的：、实施员工满意度调查要达到的目的：z诊断本公司潜在的问题。

z找出本阶段出现问题的主要原因 z评估组织变化和企业政策对员工的影响 z促进公司与员工之间的沟通和交流 z培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力   员工满意度调查的组织和实施员工满意度调查的组织和实施员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核Human Resource Management 2、员工满意度调查的实施步骤、员工满意度调查的实施步骤z1、确定调查任务 2、制定调查方案 z3、收集调查资料 4、处理调查结果z5、提供咨询建议 6、跟踪调查   员工满意度调查的组织和实施（续）员工满意度调查的组织和实施（续）员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核Human Resource Management员工关系管理的评估员工关系管理的评估            评判一个优秀公司的部分软硬件要素评判一个优秀公司的部分软硬件要素-制度规范制度规范- 人文环境人文环境         - 公平合理公平合理-行业背景行业背景- 企业文化企业文化         - 性格匹配性格匹配-企业口碑企业口碑- 人际关系人际关系                    -  成就感成就感-产品质量产品质量- 团队精神团队精神         - 工作负荷工作负荷-市场销路市场销路- 劳保福利劳保福利         - 出国机会出国机会-投资融资投资融资- 文体活动文体活动         - 出差频率出差频率-整体素质整体素质- 培训培训         - 社会地位社会地位-企业规模企业规模- 领导风格领导风格          - 外语应用外语应用-交通远近交通远近- 发展晋升发展晋升         - 性格特长性格特长-技术领先技术领先- 尊敬信任尊敬信任         - 公司性质公司性质-科学管理科学管理- 兴趣爱好兴趣爱好         - 热爱工作热爱工作Human Resource Management1、让员工定期参加通常不参加的会议、让员工定期参加通常不参加的会议2、在公司内外组织、在公司内外组织“头脑风暴头脑风暴”俱乐部的活动俱乐部的活动 3、实地观摩、组织活动、实地观摩、组织活动 4、鼓励员工求学培训实行岗位轮换制度、鼓励员工求学培训实行岗位轮换制度 5、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座    6、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格7、、设计跨部门的考察或实习工作一段时间设计跨部门的考察或实习工作一段时间8、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作9、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 10 、经常组织员工去参观某个行业展览、经常组织员工去参观某个行业展览  提高员工素质、加强员工关系的提高员工素质、加强员工关系的10条方法条方法 员工关系管理的实施员工关系管理的实施。