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希尔顿价值观美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到 90 年的时间里，从一家饭店扩展到 100 多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一 80 多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，不断强调“热情好客”“正直诚信”“卓越领导”“团队合作”“责任意识”“及时行动”希尔顿价值观这样一直文化氛围，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来希尔顿总公司的董事长， 89 岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里贯彻了这几点，带动整个酒店向更好的方向发展，今天，我就“热情好客”的微笑服务， “卓越领导”的领袖才能来分析我眼中的希尔顿企业价值观首先是“热情好客”的微笑服务 “你今天对客人微笑了没有”希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务 每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员( 从总经理到服务员 )问得最多的一句话，必定是： “你今天对客人微笑了没有?”1930 年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80% ，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50 万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。

一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面因此，我请各位记住， 希尔顿的礼仪万万不能忘 无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20% 的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的 虽然态度本身多种多样但服务业的员工在工作中却只能持有一种， 那就是努力为顾客服务， 让顾客满意的积极态度行业自身的特点决定了我们靠提供服务谋求生存，在这个过程中，积极的态度是不可或缺的， 它是商品价值和服务价值得以实现 的前提所以服务业的员工把顾客的利益和需求放在第一位是天职希尔顿先生正是在企业的开始阶段就这样贯彻了一个服务行业最底线但是最重要的原则，使得希尔顿酒店在进90 年的时间里立于不败之地，这一点是我们需要认真学习的其次，希尔顿31 岁之际，他在他父亲事业失败的时候，离开家乡新墨西哥在此以前，他做过工友、行商、矿山的投机者等等离开家乡后，他到达石油泉涌的德州，准备有所作为，然而身边的总资金只有删美金他想开办银行业，但资本的确太少，结果他买下蒙布勒饭店，以石油工人及行商为对象， 这便是世界饭店大王的创业起点希尔顿成功的秘诀，是从开头便把饭店( 旅馆)业当作一种“企业”来经营，自然他努力要求做到宾至如归，但他更把它视做一种不动产，只要有机会， 便以最低的价钱收买那些行将倒闭的饭店，再把建筑物整修一番，经营上也重新布置，使业务向上，然后另找机会把它以买价的数倍卖出去，以扩展资本。

为此，他时时背负许多债务，借以收买超过自己实力的大饭店， 他时常向银行或个人设法周转资金，结果他不得不辛劳地周旋于债主之间，不过，他在这一方面，确实是一位天才希尔顿饭店公司位于纽约的巴克培尼街，设在高达43 层华尔道夫大饭店里在收买这家号称世界最高的大饭店时，希尔顿的热情，使旁听者也会兴奋不已 这家大饭店在世界上是最著名的，在这儿住过的有国王、女王、国家元首、王子、主教等等世界各国的重要人物，难怪希尔顿提起这件往事，便会说： “收买华尔道夫，是我生命史上的一个转折点 ! 在收购成功的当天晚上，可能是希尔顿一生中最美好的一夜据说， 当晚希尔顿站在华尔道夫的天井里，仰望耸人云霄的大楼，沉浸于忘我之境，一动不动地，不知东方之既白自从他决定收买，一直到成功为止，前后经过了 18 年之久为了满足其资本运作的需要，希尔顿大力开发海外饭店和市插，他能够预见一切未来的发展 他看到中产阶级逐渐富起来， 他们热衷于国外的游览旅行——多数借商务之便尤其是半生的长期辛劳，储蓄了旅游用的款项希尔顿针对他们的需求，在国外的主要城市，建设美国式豪华饭店，让他们享受一下上层阶级、所享受的气氛他们只要住进希尔顿饭店， 内心所希求的目的便不难达到，也可以告慰自己，所谓上层阶层的享受，不过如此而已。

希尔顿的商业天才在于能够敏锐地把握着这般人的，于是他早在1948 年，便着手布置海外饭店网，其目的就是想吸引这群新顾客为着配合这个战略，他又订下了从饭店之间， 便利旅客来往的航空路线确保战术使得在国内已无发展余地的饭店业，找到更广大的出路，在国外求得发展东京希尔顿大饭店事件的发生原因，就是希尔顿和 WA航空公司，互相连结的新战术所产生的结果 东京希尔顿大饭店开幕那天， 希尔顿亲自到日本参加盛典，当时他曾对记者这么说：“我要为建立饭店王国，尽我所有的能力至于国际亲善和世界和平，那是自然而然的事说罢，他露出所向无敌的微笑当时，有人问他把握经营尖端的诀窍是什么时，希尔顿意味深长他说：站在时代的前沿，这就是我的诀窍这就是希尔顿的卓越领导所带来的。