TOTO售后问题汇总.pdf

一、 什么是坐便器坑距，一般坑距为多少？下排水坐便器的坑距：坐便器排水口中心到完成墙面之间的距离后排水坐便器的坑距：坐便器后排水口中心到完成地面之间的距离下排水坐便器的坑距一般有305mm 400mm 后排水坐便器的坑距一般为100mm 180mm 二、 安装陶瓷或者浴缸等产品时可以用水泥吗？不能用水泥或者膨胀系数过大的材料因为水泥的膨胀系数不一致，热胀冷缩时会导致陶瓷开裂应使用硅胶浴缸与墙面或者地面连接处不能用水泥或者膨胀系数过大的材料进行填缝,否则可能引起开裂应使用硅胶三、 洗脸盆上龙头安装孔有几种？洗脸盆上的龙头安装孔有3 种，单孔龙头用，4 寸龙头用、 8 寸龙头用四、 TOTO 挂墙式坐便器的墙面承重要求是多少？挂墙式坐便器确认所要安装的墙壁厚度在80～140mm 之间应确认墙壁能承受300kg 以上的重物压力五、 TOTO 压克力浴缸安装时，底部需要垫东西吗？TOTO 压克力浴缸底部加厚的玻璃纤维层，使压克力浴缸的厚度不小于3.5mm ，坚固耐用 所有 TOTO 压克力浴缸安装时，底部不需要垫任何东西，只需安装地面平整即可六、 智能全自动坐便器有什么安装要求？客户家中坑距必须和产品相一致。

有些智能全自动坐便器是无水箱设计产品，此类产品的进水水压与普通坐便器不同，进水要求是0.07MPa（20L/Min 流动时）～ 0.75MPa （静水压）七、 卫洗丽导购须知卫洗丽提醒您，购买之前请确认家中座便器尺寸等相关细节，并请在洗手间安装电源插座若有任何不明之处，敬请拨打服务热线：800-820-9787 （固定、免费），400-820-9787 （）八、 坐便器的分类？按款式分类分体坐便器：水箱与便体分为两部分组成的坐便器，中间用螺栓及密封圈固定连体坐便器：水箱与便体连在一起的坐便器挂墙式坐便器：本身没有水箱，需要另配隐蔽式水箱或者冲洗阀才可以使用蹲便器：一般用于公共场所特点：连体坐便器生产工艺的要求较高，体积一般比分体坐便器要小，所以价格比同类型分体坐便器稍高挂墙式坐便器比较小巧但安装施工比较复杂按排水方式分类后排水坐便器：排污口在坐便器后方下排水坐便器：排污口在坐便器下方按长短分类加长型坐便器：便盖安装孔到坐便器最前端尺寸一般为470mm ，入座时比较舒适普通型坐便器：便盖安装孔到坐便器最前端尺寸一般为440mm 九、 TOTO 洗脸盆分类有几种？按款式方式分：台上式洗脸盆、台下式洗脸盆、立柱式洗脸盆、半立柱式洗脸盆、桌上式洗脸盆、半埋入式洗脸盆、挂墙式洗脸盆、半埋入桌上式洗脸盆按材质分：陶瓷洗脸盆、铸铁洗脸盆、晶雅洗脸盆、树脂洗脸盆（光影系列）十、 TOTO 水龙头如何分类？1) 按用途分：洗脸盆用、浴缸用、淋浴、浴缸用、单淋浴用（淋浴柱）、厨房用、净身盆用。

2) 按手柄分：单柄龙头、双柄龙头3) 按安装尺寸方式分：单孔、 4 寸 3 孔、 8 寸 3 孔、入墙式4) 按阀芯分：陶瓷阀芯和形状记忆合金（SMA) 5) 按操作分：自动、手动、自动回复6) 按温度分：恒温、单冷十一、TOTO 坐便器用排水连接器对冲洗有影响吗？为什么？没有影响1）安装简便，使施工更轻松；（2）连接件 PVC 材质，耐酸，耐腐蚀性强，使用寿命长可达50 年；（3）保证批量生产产品离墙距离的准确性；（4）确保排污连接处的稳固性、密封性（先固定安装排水连接件，再安装马桶的方式）；（5）陶瓷材质排污管道一旦发生堵塞，不易清除，而连接件方式，清除方便；（6）采用 PVC 产品的排水配件，可确保排水管径粗细程度一致，冲水效果更理想（陶瓷材质在烧制过程中会有 6%~10% 的收缩率，会有公差）十二、TOTO 坐便器使用时会溅水吗？一般不会身体异常时所产生的污物在某些特定落差的特定速度下，偶尔会发生溅水现象如果水封过小对虹吸式坐便器反而会影响冲洗效果十三、水封面未回复到应有的高度，会有问题吗？会影响冲洗效果，因为虹吸式坐便器需要一定高度的水封才能达到冲洗干净的效果十四、TOTO 恒温龙头的特点是什么？1) TOTO 采用的是特别开发的SMA 形状记忆合金作为龙头的阀芯，此阀芯对温度的反应特别灵敏。

2) 特有的隔热装置， 用循环水把龙头热源部包裹，保证龙头表面不会出现高温情况，有效防止意外烫伤3) TOTO 恒温龙头为了安全，特别设置了38 度防烫伤开关，防止误操作造成的伤害十五、TOTO 浴缸按材质分有几种？各有什么特点？铸铁浴缸：保温性好、寿命比较长、耐酸碱性好、耐划比较笨重，施工不方便珠光浴缸：保温性好、款式多样时尚、光泽度高，比压克力要厚，坚固性好压克力浴缸：花色比较多、保温性比钢板浴缸好，施工方便，容易老化，表面不耐磨，不能用钢丝硬物擦洗晶雅浴缸：产品美观，裙边无缝连接，保温性能同珠光浴缸十六、卫洗丽有坑距吗？没有，卫洗丽是指智能座便盖，坑距只有坐便器有十七、卫洗丽使用安全吗？当然安全卫洗丽座圈是抗菌的，避免交叉感染 每次使用前后喷嘴都会进行一次自我清洁而且备有手动清洗功能，方便手动清洗喷嘴和喷杆喷嘴独特的角度设计，清洗后的污水不会溅到喷嘴上特设水质过滤网，保证清洗用水的干净当长时间不用时，可以通过按钮把卫洗丽水箱内的水排出从设计角度来说，卫洗丽在内部安装了温度保险丝、温度过高防止器、空烧保护装置，保证使用安全十八、为什么新的坐便器安装完成后，坐便器会有臭气？可能是安装坐便器时法兰没有装或者没有装好。

如果是带有 “ 排水连接件 ” 的坐便器，可能是“ 排水连接件 ” 没有装好十九、为了减少冲水量，在水箱中放入瓶子减少冲水量可以吗？不可以，因为冲水量的多少是在设计中根据坐便器实际使用情况所设计的，如果没有经过检测随意减少冲水量，反而会影响冲水效果，一次不能冲洗干净，更浪费水可以在购买时就选用超级节水型坐便器二十、为什么新的坐便器安装完成后，使用时圈内水封面不足，冲洗效果不佳？可能是水箱内进水阀上的补水管没有插入溢水口中二十一、 日常使用坐便器时，需要使用清洁剂吗？一般 TOTO 智洁产品可以减少清洁剂的使用在水箱内请不要使用清洁剂因为含氯的清洁剂会对水箱内的配件装置等带来危害加速老化，从而导致堵塞和冲洗不良二十二、 可以用高温的热水直接倒入陶瓷洗脸盆吗？不可以，如果在温度较低的情况下，高温热水直接倒入陶瓷洗脸盆，陶瓷洗脸盆可能开裂二十三、 铸铁浴缸底部有时为什么会出现锈斑？出现的锈斑不是浴缸本身生锈产生的，一般为浴缸使用后没有清理干净余水，水中的金属物质残留在浴缸表面而产生的锈斑，可以清理干净的二十四、 淋浴、浴缸用龙头的分水器，自动恢复和手动有什么区别 ? 自动恢复分水器默认情况下是关闭状态，只有在龙头使用时才可以通过水压开启使用，关闭龙头时分水器自动恢复关闭。

可以避免使用时水突然从淋浴花洒出水TOTO 一般都为自动恢复分水器二十五、 陶瓷的保养方法？应使用中性的清洁剂清洗洗脸盆使用烈性或磨蚀性的清洁剂，会损伤陶瓷产品的表面请物使用尼龙刷或者百洁布之类用品清洗，会磨损陶表面应避免硬物直接撞击产品的表面二十六、 浴缸的保养方法？如果是压克力或者珠光浴缸，清洗时请用压克力浴缸专用清洁剂如果是清洗铸铁浴缸，请绝对不能使用对浴缸、金属附件有损伤作用的酸性、碱性、粉末等清洁剂请用柔软的棉布或者海绵擦洗浴缸如果洗浴时使用入浴剂，应在使用后，将浴缸用清水冲洗干净，并擦拭干二十七、 水龙头的保养方法？用软布擦拭，用龙头专用清洁剂进行清洁不得使用去污粉或抛光粉等含粗颗粒的洗涤剂或尼龙刷，以免磨损产品二十八、 卫洗丽的保养方法？应使用中性的清洁剂清洁卫洗丽，使用烈性或腐蚀性的清洁剂，会损伤卫洗丽产品的表面请用软布沾湿后拧干，然后擦拭卫洗丽产品请勿用干布或尼龙刷、去污粉等直接擦拭卫洗丽，会损伤卫洗丽产品的表面请勿用水直接冲洗卫洗丽本体请定期清洗进水过滤网、除臭过滤网。