重大社2023《跨境电商物流》教学课件任务七 速卖通订单发货操作.pptx

跨境电商物流项目二项目二 跨境出口物流操作跨境出口物流操作Cross-border e-commerce logistics任务七 速卖通订单发货操作目录目录CONTENTS知识点任务实施课题思政考核评价01020304目录目录CONTENTS线上发货线下发货0102速卖通订单发货操作 速卖通订单发货分为线上发货和线下发货两种线上发货：是由速卖通、菜鸟联合多家优质第三方物流、为卖家提供的包括揽收、配送等服务在内的统一物流服务体系卖家使用“线上发货”需要您在买家下单后先创建物流订单，再通过上门揽收或自寄交货到国内集货仓线下发货：是相对线上发货而言，除了线上的物流渠道，卖家用任何其他非线上物流渠道发货都被称作线下发货速卖通订单发货操作线上发货流程线下发货流程一一.线上发货线上发货一.线上发货线上发货A A使用线上发货且成功入库的包裹，买卖家双方均可在速卖通后台（订单详情页面）查看全程物流追踪信息，且平台网规认可后续卖家遇到投诉，无需再提交发货底单等相关物流证明1 1）平台网规认可）平台网规认可B B卖家服务等级评定时，使用线上发货的订单，若产生“DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的“纠纷提起”、“仲裁提起”，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责。

2 2）规避物流低分，提高账号表现）规避物流低分，提高账号表现C C阿里巴巴作为第三方将全程监督物流商服务，卖家可针对丢包、货物破损、运费争议等问题发起投诉，获得赔偿3 3）物流商赔付保障）物流商赔付保障1 1）线线上上发发货货的的优优势势一.线上发货线上发货2 2）线上发货操作）线上发货操作（1）登录速卖通后台，点击【交易】-【所有订单】，找到要发货的订单，在列表页面点击【去发货】按钮；图2-7-3 订单列表待发货订单一.线上发货线上发货（2）选择【线上发货】；图2-7-4 选择线上发货一.线上发货线上发货（3）选择对应的物流方式后，点击【下一步，创建物流订单】也可以点击下面的“不可用物流方式“，查询到对应的原因；（确认商品信息；注：若商品为带电，化妆品等特殊品类，必须勾选货物类型用于申报图2-7-5 选择对应的物流方式一.线上发货线上发货（4）选择发货数量、确认订单是否含电池，是否含液体，是否含特殊特货特货解释：可以寄送液体、粉末、干电池、带磁商品，无法寄送枪支弹药、易燃易爆商品图2-7-6 确认商品发货数量、电池等信息一.线上发货线上发货（5）点击【编辑】确认商品信息填写中文品名、英文品名、申报金额和申报重量（kg），点击【保存】图2-7-7 填写商品信息一.线上发货线上发货（6）保存后自动回到上一界面，勾选“升级赔付”（可不选）。

编辑“确认发件信息（海关）”，填写发件姓名、联系、联系地址、邮政编码选择“包裹揽收方案”，可以是“菜鸟上门揽收”（免费）或者“自送至中转仓库（运费寄付）注意：注意：编辑中文揽收地址后，系统会自动匹配距离该地址最近的揽收服务商，需要联系服务商确认揽收时间一.线上发货线上发货图2-7-8 确认包裹揽收方案一.线上发货线上发货（7）编辑退货地址，选择“如何处理海外无法投递的退件”，最后点击【提交发货】注意：注意：海外无法投递的退件选择“退回”服务后，卖家可以享受以下服务：1）货品在交航后到买家签收前，发生无法投递、拒收等情况时，菜鸟可向卖家提供退货服务；2）菜鸟提供部分退回物流详情展示及相关的技术服务；3）菜鸟赠送卖家“无法投递退货运费险”，若退回运费在800元以内（含800元），卖家无需承担；超出800元以上的部分由卖家承担如包裹中含有相应线路介绍的限运、禁运、违禁品或禁售商品，则需根据线路介绍的包裹处置方式处理一.线上发货线上发货图2-7-9 提交发货一.线上发货线上发货（8）提交成功后，在【交易】-【国际小包订单】页面，通过交易号找到物流运单号和点击【打印发货标签】，贴在包裹外包装上注意：注意：发货前需要先绑定线上运费代扣账户。

线上运费代扣账户是用于支付线上国际小包订单运费，首次使用线上发货的时候，会让卖家签订线上代扣协议可以登录【交易】-【国际小包订单】绑定人民币扣款账户目前线上发货运费代扣仅支持“国际小包线上发货以及无忧物流线上发货渠道；商业快递线上发货以及e邮宝线上发货暂时不支持运费代扣功能一.线上发货线上发货图2-7-10 打印发货标签一.线上发货线上发货（9）发货后，在订单详情页面点击【填写发货通知】注意：注意：需要分批发货请选择【部分发货】部分发货，最后一批发送时选择【全部发货】卖家需要在备货期内全部发货，否则订单会被关闭并全额退款图2-7-11 填写发货通知一.线上发货线上发货3 3）线上发货常见问题）线上发货常见问题（1）线上发货是否可以开发票？若您是国际小包线上发货，您可以点此联系菜鸟客服申请发票2）清关的费用由谁来承担？一般情况下货物在进口国所发生的费用由买家承担，您也可以和买家积极协商来处理清关费的问题一.线上发货线上发货（3）周末和节假日算在发货期内吗？遇到周末及节假日，系统会自动加上发货期，即相应地顺延例如：例如：当您的订单风控审核通过的时间是在北京时间的周五，系统会顺延2天；若风控审核通过的时间是在北京时间的周六，则系统会顺延1天；若风控审核通过的时间是在北京时间的周日，因第2天即是工作日，所以系统不会进行顺延。

一.线上发货线上发货（4）把全部发货填成了部分发货如何处理？搜索订单号找到那笔订单，点击后面的【继续发货】，进入交易详情页：点击【确认全部发货】后就可以全部发货完毕；一.线上发货线上发货（5）如何修改发货运单号？修改时间为第一次填写发货通知后的10个工作日内，次数为2次图2-7-15 修改发货运单号通知一.线上发货线上发货（6）交易已经全部发货还可以补发货吗？全部发货的交易订单已经关闭线上创建物流订单的入口，所以无法再次通过线上发货若和买家协商一致补发给买家，可以通过线下的物流渠道给买家补发同时保留好所有的聊天记录以及重新发货的物流单号但是这样操作也会有一定的风险，因为这些信息在平台这边是没有任何记录信息一.线上发货线上发货（7）超过发货期还没有发货怎么办？如果来不及发货，请务必在发货期内联系买家延长发货期若超过发货期订单会及时关闭，同时计算成交不卖率建议在发布产品时根据实际情况设置合理的备货期如果您超时未填写发货通知，订单会自动关闭并退款给买家款项无法通过平台追回建议联系物流公司追回货物，同时可以联系买家讲明情况重新下单付款一.线上发货线上发货（8）虚假发货的处罚规则是什么？虚假发货行为根据严重程度，分为虚假发货一般违规虚假发货一般违规和虚假发货严重违规虚假发货严重违规。

虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情况：虚假发货订单金额较大；买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导全球速卖通平台放款；多次发生虚假发货一般违规行为平台会根据违规行为情节程度，按次扣分违规情形违规情形处罚措施处罚措施虚假发货一般违规2分/次虚假发货严重违规12分/次虚假发货特别严重48分/次说明：速卖通平台将根据卖家违规行为情节严重程度进行扣分或直接关闭账号的判定被平台认定虚假发货的，平台将采取包括但不限于取消海外仓发货权限、虚假发货订单关闭退款、商品发布权限、商品下架、关闭账号等限制措施；二二.线下发货线下发货二.线下发货线下发货1.货代公司的选择 跨境电商销售的国家广泛，中国邮政或者商业公司提供的服务相对来说比较单一，很难满足卖家的全部要求，这时候货代公司的优势就发挥出来了较有实力的货代公司不仅跟邮政、多个商业快递建立合作关系，还会直接跟一些国家的本地物流商直接合作开发专线物流产品货代公司负责从国内揽收和发运，国外的本地物流商负责当地的转运和派送无论小包渠道、商业快递还是空运、海运，货代公司基本都能满足，但市面上的货代公司众多，如何才能选择到一家靠谱的货代公司呢？二.线下发货线下发货（1）企业规模 在选择货代公司时需要看货代公司的规模，如果是那种刚成立的小公司，那么在服务水平上会不完善，物流渠道没有那么多。

在物流服务上如果遇到突发事件，可能也因缺乏经验无法保证能够处理，而且由于是新成立的公司在安全上没有保障因此，货代公司要选择成立时间有几年的，企业有一定的规模，有经验的物流公司，这种比较有保障，不会担心出现跑路等现象此外还可以通过天眼查等网站查询企业信誉状况、法律风险等二.线下发货线下发货（2）公司口碑 需要了解货代公司的服务水平、口碑评价服务水平包括客服服务水平、业务员专业度口碑评价可以提前在网上或者通过同行了解该货代公司，最好选择哪些拥有良好口碑或者经营多年的公司3）产品线丰富度 考察货代公司的物流渠道和线路是否能够满足你的需要，以及这些渠道是否是自己研发和运营的有些小货代公司在市面上揽收货件之后转手给大货代公司，自己在其中赚取差价，一旦出现物流问题，解决起来流程漫长二.线下发货线下发货（4）ERP系统便捷度 大的货代公司拥有完善的物流ERP系统，客户下单、打单、结算、追踪和对账在系统中进行在跨境电商运营中使用的一些店铺管理ERP例如店小秘、马帮ERP等也会对接大货代公司的物流系统，这样就能做到在店铺管理ERP中直接申请向货代公司申请运单发货，并将运单号回填进跨境店铺中，非常的便捷5）上门服务范围 货代公司是否在卖家当地提供上门取件服务也很关键。

上门取件能为卖家节省邮寄时间和物流成本即便货代不提供上门取件服务，也最好需要在卖家当地有服务团队二.线下发货线下发货2.批量上传运单号 速卖通支持批量上传物流单号，方便通过线下发货的卖家在系统中批量发货具体操作方法如下1）在【交易】-【所有订单】中，下拉选择订单状态为“等待您发货”，点击【批量填写发货通知】图2-7-16 批量填写发货通知功能二.线下发货线下发货（2）卖家可以手动填写发货信息，也可以使用表格批量上传发货信息手动填写发货信息选择“发货状态”为“全部发货”或“部分发货”，选择“物流服名称”，填写“货运追踪号”，最后点击【确认发货】图2-7-17 手动填写发货信息二.线下发货线下发货使用表格批量上传发货信息先点击【下载模板】，打开下载好的EXCEL表格填入订单号（Order Number）、发货状态（Delivery Status）、物流服务商名称（Logistics Company）和货运追踪号（Tracking Number）等信息并保存图2-7-18 使用表格批量上传发货信息二.线下发货线下发货点击【选择文件】从本地选择填好的EXCEL表格，然后点击【上传表格】，完成批量上传。

图2-7-19 选择发货模板上传表格二.线下发货线下发货3.ERP软件的使用如果卖家经营多个速卖通店铺或多平台经营，并且订单量比较大，推荐使用第三方的ERP软件来集中管理账号表2-7-1 ERP管理软件的优势卖家经营痛点卖家经营痛点ERPERP管理软件的优势管理软件的优势多平台、多账号经营，账号切换和登陆麻烦集成到一个系统中操作，不用各种切换产品刊登数量多，多平台多账号产品刊登工作量大能够快速编辑产品并发布到多平台、多个店铺订单量大，仓库处理复杂集成到一个系统中，按照订单来源、订单状态进行操作仓库管理能力差，难以及时准确发货，时长有漏发、错发、延迟发货等现象出现对仓储进行规划，出入库配合条码，操作准确快速库存采购和销售不协调，导致囤货积压或缺货库存实时监控，及时提供采购建议和生成采购单客服消息处理乱、多平台多店铺回复消息费时费力，容易遗漏或超时统一到一个系统中集中处理和回复，系统内置回复模板物流渠道五花八门，人工选择渠道容易出错根据自定义物流规则，自动选择物流渠道，减少认为操作数据报表多，绩效汇总困难数据准确、维度丰富，有预警和指导意义二.线下发货线下发货这里简单介绍几个国内比较知名的跨境电商ERP软件。

1 1）马帮）马帮ERPERP 国内最早的跨境ERP，系统功能主要分为产品刊登、订单、商。