乘坐电梯礼仪.docx

乘坐电梯【案例】一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两 位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮但员工随即发 现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办于是员工改按了三楼的按钮当到达三楼，电梯门 打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼 员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应 该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受①通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开一般规定，除部门副经理以上管理人员外，一般员 工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；②因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电 梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯； ③当电梯内客人较多时，应等候下一部 电梯，而不能和客人争抢电梯♦等候电梯：电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人 出来要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去♦主动按键如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来 先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处①进入：靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，②出去：靠电梯最近的 人先走。

③男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，进入有人 管理的电梯，应主动后进后出进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯, 后出来也是为了控制电梯④电梯里尽量站成“凹”字型 ⑤在前面的人应站到边上 如果必要应先出去， 以便让别人出去♦乘坐电梯的位置愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置电梯里注意事项不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按眼睛看电梯门上的楼层显示屏，千万不要盯着身边的人看独自乘坐电梯 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆I门I与他人同乘电梯时♦乘自动扶梯：右侧站立，左侧急性♦共乘电梯所要注意的礼仪：（1） 与上司共乘电梯A、 身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务而上司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担B、 在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限C、 因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大D、 打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。

E、 如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题F、 酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭G、 上下梯时长者、女士优先2） 与客人共乘电梯A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人 时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈 们进入电梯轿厢B、 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去 几楼，帮忙按下电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时， 可斟酌是否必要寒喧电梯内尽量侧身面对客人C、 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向3) 注意：①进出不站在近门处②面朝门的方向站立 ③依序进出，遇到老幼病残孕者，应让他们先行④等 待即将快步到达者，切忌长时间停在某一楼层等人但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门 ⑤不应当对镜整装⑥绝不吸烟⑦避免过度使用香水⑧愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。

⑨操作按键是晚辈或 下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处⑩当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入在电梯人 数超载时，不要心存侥幸，非进去不可，不妨静候下一趟电梯当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等 候，不要冒险攀援而行为了您和他人的方便，拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落， 防止蹭在他人身上4) 九大电梯陋习①站在近电梯门处 妨碍他人进出； ②面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人； ③不 依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人； ④不等待即将快步到达者而关闭电梯门；⑤对着电梯里的镜子 旁若无人地理头发或者涂口红；⑥大声喧哗，打情骂俏，大声打；⑦吸烟和过度使用香水；⑧带宠物 进电梯；⑨电梯恶习中的恶习就是：性骚扰，这已经不是道德问题，而是违法行为了。