题库练习试卷B卷附答案社会工作者之中级社会工作实务模考模拟试题(全优).doc

题库练习试卷题库练习试卷 B B 卷附答案社会工作者之中级社会工卷附答案社会工作者之中级社会工作实务模考模拟试题作实务模考模拟试题(全优全优)大题（共大题（共 3 3 题）题）一、某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法有居民给“110”、城管部门、工商部门打，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出社会工作者了解情况后，计划进行调解介入问题】1结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统2社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?【答案】1行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区在本案例中，居民向居委会反映问题，居委会出面与商户沟通，“110”、城管部门及工商部门的工人人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一定帮助。

因而，社会工作者在介入调解时可与居委会、“110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷2直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式直接介入的行动和策略包括促使服务对象运用现有资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调解行动和运用影响力1)调解行动帮助服务对象与环境系统进行接触本案例中，社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话，协商怎样的处理方式是可行的、是对方能够接受的，帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法协助环境系统回应服务对象的需求本案例中，社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动协助双方界定共同目标本案例中，社会工作者应在重建社区居民与商户关系的基础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双赢”的局面2)促使服务对象运用现有资源本案例中，对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现有资源，动员居委会及社区居民给予情感支持，加强城管部门的长效管理，利用社区居民、志愿者等进行监督。

3)运用活动作为介入的策略本案例中，可以通过开展小组活动，将居民、商户和顾客组成平行沟通小组，换位思考，各自阐明立场和观点，从对方的角度来看问题，考虑到各自的困难，最后达成理解，并制订解决问题的协议；通过社区文化宣传，从建设文明社区做文明公民着手，减少社区的矛盾行为并营造居民和商户共同努力打造和谐社区的氛围4)运用影响力为有效帮助服务对象，社会工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量，包括：诱导奖励与处罚运用有说服力的观点改变商户和顾客的观念利用关系运用人际关系去影响目标系统的行为利用环境使外部社会环境有利于商户和顾客的改变二、某社会工作机构计划为街道辖区内的低保家庭提供社会救助服务社会工作者在调查中发现，有的家庭在遭受意外后没有得到及时有效的救助，因而陷入困境；有的长期病患者家庭缺乏健康保障，引发很多情绪问题；有的家庭怕被人看不起，不敢与邻里交往，不愿参加社区活动；有的家庭能力不足，对未来没有信心；有的家庭想为社区做点贡献实现自我的价值针对低保家庭问题复杂多样的特点，社会工作者决定开展个案管理服务在重点分析了服务对象的个人能力和支持网络状况后，社会工作者协助低保家庭了解本街道及周边地区各类服务资源分布情况，并将这些资源与他们有机对接；为陷人情绪危机的服务对象提供临床干预；为失能的服务对象持续开展身心健康和长期照顾等综合性服务；为有多重问题的家庭开展转介和跨领域的服务。

同时，注重维护服务对象的尊严，协助服务对象提升参与服务和运用资源的能力问题：【答案】答题要点：1本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求2本案例中的社会工作服务体现了个案管理的以下特点：(1)它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上2)运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷于危机之中的服务对象3)主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾4)通过临床干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法6)所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务7)需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据8)肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观三、某社区有一群下岗女工，她们生活困难，主要靠低保和流动摊档摆卖一些袜子等小衣物贴补家用最近所在城市要创建文明城市，街道和城管工作人员对她们的流动摊档提出了明确禁止的意见下岗女工们天天无所事事，在家庭中跟丈夫争吵，在社区聚集聊天、打牌，也经常产生一些纷争，影响了邻里团结。

问题：1这群下岗女工主要面临哪些困境?2请你根据这群下岗女工的情况，设计一份服务计划书答案】1下岗女工面临的主要困境下岗女工大多处在 40-50 岁，她们普遍存在身体状况不太好、学历水平比较低、技能单一、个人自卑感强烈，面临着经济困难、家庭婚姻、子女供养和再就业等方面的问题案例中下岗女工除了存在上述问题外，由于没有营业执照，小摊贩的经营被迫中止，无所事事而导致了家庭、邻里之间的矛盾2下岗女工的服务方案设计(1)方案目标：通过社会工作者的专业介入，帮助下岗女工厘清思路，加强自我认识，挖掘个人潜能；建立朋辈关系，加强人际活动；掌握新的技能，加强职业培训和就业技巧培训，提升个人综合素质和社会生活能力2)方案实施策略：一是通过个案或者小组工作方法，帮助下岗女工顺利度过下岗失业初期的心理调适阶段，协助她们调整心态，树立信心，对今后的生涯作一个合理、全面、科学的规划，订立新的人生目标二是通过社区工作的方法，搭建下岗女工的交流平台，帮助她们建立广泛的社会支持网络，整合各种资源来解决问题三是引导下岗女工转变就业观念，组织她们参加就业培训，建立就业信息宣传橱窗，联结企业开展招工就业推荐会四是帮助下岗女工协调解决与家人、邻里之间的纷争问题，倡导和睦的家庭邻里关系。

五是开展大型的邻里互助、邻里友爱的活动3)整合资源，开展服务的介入实施主要是包括列出服务所需经费、整合社区资源、提供服务、监督执行力度、处理危机等4)方案评估：包括下岗女工对服务的满意度、方案执行情况及效果等方面评估。