护士形象礼仪ppt课件.ppt

礼仪、形象？礼仪概述v 礼仪的含义：礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为v 简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式礼仪v礼仪的分类：礼仪的分类：v根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪 服务礼仪、公关礼仪服务礼仪、公关礼仪 教师礼仪、大学生礼仪教师礼仪、大学生礼仪 护士行为礼仪护士行为礼仪 v 根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪又称为交往礼根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪又称为交往礼仪仪职业礼仪职业礼仪形象：人或事物由其内在特点所决定的外在表现在他人心目中的总体印象或评价第一印象 声音声音 音调音调,语气语气,用词用词,说说话速度话速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。

v人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁 荀 子（战国末期赵国思想家、教育家）意思是 人不懂得为礼就不能生存，做事情不讲究礼就不会成功，家庭里没有礼就不会兴旺，国家里没有礼就不能安宁礼在这里指礼仪的意思荀子修身】护士职业形象n是医院形象的重要组成部分，是指护士群体或个人在实践中的外外表表、思思想想、语语言言、行行为为、知知识识等等的的体体现现护士形象价值v护理服务：服务的核心阶值“态度”v护理知识：专业、专科知识，护理论文、科研，沟通能力的运用v护理技能：与治疗配合、及护理过程中的技能v护理素质：正确认识和评价护士个体在工作中的作用和地位，让服务对象对护士进行评价，是她们对自我价值认可的最佳方式之一如何做到慧中秀外？目录n护士形象礼仪n护理操作中体现护理礼仪规范护士形象礼仪医护理人员形象要求n 容貌服饰n n 姿态举止n n 语言交流端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通一、容貌服饰n n面部礼仪的基本要求面部礼仪的基本要求面部礼仪的基本要求面部礼仪的基本要求 面必净，发必理面必净，发必理 面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳应体现亲切、自然、沉稳 重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑一、容貌服饰-目目 光光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 真诚、温暖、信任一、容貌服饰-微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形略呈弧形 发自内心发自内心 渗透感情渗透感情 自然流露自然流露 一、容貌服饰n工作中的服饰礼仪与要求工作中的服饰礼仪与要求一、容貌服饰v护士的帽子护士的帽子有燕帽和圆帽两种。

有燕帽和圆帽两种燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘,前后适宜，距前发前后适宜，距前发 际际4 45cm,5cm,发卡固定于帽后，以低头或仰头时发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度不脱落为度一、容貌服饰-戴燕帽的发型戴燕帽的发型 一、容貌服饰-戴燕帽的发型戴燕帽的发型 一、容貌服饰-戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 衣必整，钮必结衣必整，钮必结一、容貌服饰-穿护士服穿护士服一、容貌服饰护护护护士士士士工工工工作作作作岗岗岗岗位位位位佩佩佩佩戴戴戴戴胸胸胸胸牌牌牌牌的的的的要要要要求求求求 佩佩戴戴时时要要求求胸胸牌牌正正面面向向外外，端端正正地地别别在在左左胸胸前前，表表面面保保持持干干净净，避避免免药药液液水水迹迹沾沾染染，胸胸牌牌上上不不可可吊吊坠坠或或粘粘贴贴它它物物护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 一、容貌服饰-穿护士鞋穿护士鞋一、容貌服饰n n护护护护士士士士工工工工作作作作岗岗岗岗位位位位佩佩佩佩戴戴戴戴饰饰饰饰物物物物及及及及工工工工作作作作妆妆妆妆的的的的要要要要求求求求 不不能能佩佩戴戴饰饰品品，如如戒戒指指、手手链链、手手镯镯及及各各种种耳耳饰饰 不不能能过过分分装装饰饰 二、姿态举止工作基本站姿工作基本站姿v头正颈直，双眼平视，嘴角头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘微微上翘v两肩外展，双臂自然下垂两肩外展，双臂自然下垂,双手相握双手相握 v挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝v两脚呈两脚呈“V V”字或字或“丁丁”字字型，两手交叉于下腹部型，两手交叉于下腹部二、姿态举止工作基本站姿工作基本站姿v男护士可右手握住左手腕上方，男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前自然贴于腹前 v双脚平行分开双脚平行分开,不超过肩宽不超过肩宽二、姿态举止-工作基本站姿工作基本站姿v禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。

禁忌心、懒散懈怠的感觉禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁双手背于身后或插电梯旁双手背于身后或插兜为无视对方侧转身体可兜为无视对方侧转身体可表示厌恶和轻蔑背朝对方表示厌恶和轻蔑背朝对方则可理解为则可理解为“不屑一顾不屑一顾”n图左：图左：正确躯干姿势正确躯干姿势 n图右：图右：1.僵硬的姿势僵硬的姿势 2.驼背驼背 3.凸胸或脊背异常凹陷凸胸或脊背异常凹陷 4.肩膀下垂或脊柱后凸肩膀下垂或脊柱后凸 5.同时患有上述同时患有上述3与与4的毛病的毛病二、姿态举止-工作基本坐姿工作基本坐姿不能这样坐不能这样坐正正的的做法做法确确标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 二、姿态举止-工作基本坐姿工作基本坐姿n工作坐姿要领工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步坐下时将右脚后移半步 双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的臀部占椅面的1/21/22/32/3左右上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。

相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢二、姿态举止-工作基本行姿工作基本行姿 v精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平v双目平视双目平视,挺胸收腹挺胸收腹v足尖向前，呈直线行走步幅足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中均匀，步速适中 二、姿态举止-工作基本蹲姿工作基本蹲姿 你你是否是否犯过犯过类似类似错误错误二、姿态举止-工作基本蹲姿工作基本蹲姿n蹲蹲姿姿要要领领 双双脚脚一一前前一一后后，距距离离半半步步，双双手手理理顺顺身身后后工工作作衣衣 头头略略低低，上上身身挺挺直直前前倾倾 双双脚脚靠靠紧紧 屈屈膝膝下下蹲蹲，拾拾物物工作基本蹲姿二、姿态举止-推推治治疗疗车车n较长距离：双手轻握治疗车较长距离：双手轻握治疗车推柄，与肩同宽；短距离：推柄，与肩同宽；短距离：双手扶住车缘两侧双手扶住车缘两侧n双臂均匀用力，把稳方向双臂均匀用力，把稳方向 重心集中于前臂重心集中于前臂 抬头，挺胸直背步伐均匀抬头，挺胸直背步伐均匀 匀速行进，停放平稳匀速行进，停放平稳二、姿态举止-端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约中部，盘内缘距躯干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳二、姿态举止-端治疗盘端治疗盘v端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观）二、姿态举止-端治疗盘v端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）二、姿态举止-持病历夹持病历夹v持病历夹要领持病历夹要领 病历夹正面向内病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近肩部自然放松，上臂帖近 躯干一手握住夹的前躯干一手握住夹的前1 13 3，病历夹前部略上抬，另一病历夹前部略上抬，另一 手自然下垂手自然下垂二、姿态举止-持病历夹持病历夹二、姿态举止-搬放椅子搬放椅子v搬放椅子要领搬放椅子要领侧立于椅子后面侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子三、语言交流-语言文明得体语言文明得体v注意语气、措辞v尽量从积极的角度说话v学会正确表达内心感受v围绕健康主题v礼貌离开1.1.1.1.多用多用多用多用“请请请请”“”“谢谢谢谢谢谢谢谢”，避免用避免用避免用避免用“不准不准不准不准”“”“必须必须必须必须”2.2.2.2.避免用医学术语避免用医学术语避免用医学术语避免用医学术语1.1.与疾病相关的话题为主与疾病相关的话题为主与疾病相关的话题为主与疾病相关的话题为主2.2.介绍相关健康知识介绍相关健康知识介绍相关健康知识介绍相关健康知识3.3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题患者感兴趣的、轻松愉快的话题患者感兴趣的、轻松愉快的话题患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.4.同种疾病患者的康复实例同种疾病患者的康复实例同种疾病患者的康复实例同种疾病患者的康复实例-“谢谢您的配合！谢谢您的配合！谢谢您的配合！谢谢您的配合！”-“您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再来看你！来看你！来看你！来看你！”-“呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。

服可以随时叫我服可以随时叫我服可以随时叫我护士禁说三句话：护士禁说三句话：护士禁说三句话：护士禁说三句话：“我不知道我不知道我不知道我不知道”“我正忙着我正忙着我正忙着我正忙着”“等一会再说等一会再说等一会再说等一会再说”-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为何床，昨晚上哪去了？为何不请假？不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？”不能说：不能说：要说：要说：“等会儿等会儿”-“马上来马上来”“试试看试试看”-“尽我最大尽我最大努力努力”“没事没事”-“我们会及时我们会及时观察观察”护理操作中体现护理礼仪规范护理操作中体现护理礼仪规范一、护理操作前的礼仪 充分的准备充分的准备得体的仪容举止得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉二、护理操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术娴熟的操作技术边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑三、护理操作后的礼仪 亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢诚恳的致谢四、护理服务礼貌用语（一）n“您您好好，很很高高兴兴认认识识您您。

n“请请您您稍稍等等，医医生生马马上上到到”n“真真对对不不起起，让让您您久久等等了了n“您您好好，我我是是您您的的主主管管护护士士，我我叫叫x xx xx x，希希望望在在您您住住院院期期间间我我们们合合作作愉愉快快，您您有有事。