企业经营绩效柔性评价指标体系研究.pdf

华中科技大学硕士学位论文企业经营绩效柔性评价指标体系研究姓名：张俊芳申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王宗军20040428I摘 要 随着新经济的来临企业进入战略经营时代企业之间的竞争表现为长期综合能力的竞争传统的重短期轻长期重过去轻未来的经营绩效评价体系已不能适应新时期企业战略经营及其战略管理的要求改革传统的经营绩效评价体系建立与经营环境相适应体现企业动态战略要求的企业经营绩效评价体系势在必行本文正是在此方面进行了初步尝试性探讨 本文的研究目的是通过分析传统绩效评价体系的不足与发展趋势对绩效评价体系进行理论性探讨最终构建适合我国企业经营绩效评价的特色的标准化全面综合的柔性评价指标体系与模型用以反映现状预测趋势对企业经营进行实时控制与诊断 作者认为现有评价指标评价体系的不足主要表现在未能全面系统地反映企业经营信息较少关注指标的动态柔性特点以及基于网络平台的可操作性较差对此本文在传统研究的基础上进行了评价指标体系的改进和扩展并分别对其选用及内涵进行了探讨性分析提出了全面综合柔性评价的六个层面指标体系包括财务层面客户层面业务流程层面技术创新层面发展潜力层面以及社会环保层面对不同层面的评价指标进行了归纳整理然后对指标体系的内在关联性进行讨论并采用基于不同经营环境下的 SWOT分析的定性方法对指标体系的适用性进行进一步探讨最后以海尔集团的实际案例分析对企业经营绩效评价指标体系的实践运用进行了诠释 关键词绩效评价 绩效评价指标 柔性评价 模型 标杆 IIAbstract With “the New Economy” coming, corporations have entered into strategic management epoch, which is the long period and synthesized competition between corporations. Thus, the traditional performance evaluation system, which pays more attention to short period than long period, past time than future has not fit the needs of today. It becomes very imminence to change traditional performance evaluation system, and build up flexible evaluation system, which could adapt to business operation circumstances and manifest corporate dynamic strategy requirements. The paper just does the preliminary study on the issue. This paper is aimed at limitations and development trend of current performance evaluation system, discusses its theories and methods, and constructs a standard and comprehensive flexible evaluation index system, which could reflect present-day, forecast trend, provide real-time control and diagnose on corporate management. In author’s opinion, main manifestation on limitations of traditional performance evaluation system are that can’t fully and systematically reflect corporate operation information, pay little attention to dynamic and flexible evaluation index, and maneuverability of a sort based on network platform. Therefore, this paper improves and expands the evaluation indexes on the basis of traditional research, analyses and discusses the connotation of indexes. Also a standard and comprehensive flexible evaluation index system has been constructed, which include six aspects such as finance, client, operation flow, technology innovation, development potential, society and environment protection. Then a further discussion focuses on interior relationship and applicability of index system under various management environments through SWOT Qualitative Analysis. At last, this paper analyzes application of index system in practice via representative case of Haier, which has good performance management. Key words: Performance evaluation Performance evaluation index Flexible evaluation Model Benchmark 1 1 绪论 企业经营绩效柔性评价体系针对于企业经营的全过程这些信息主要用于监督管理企业诊断企业现状考核管理者业绩帮助管理者找出经营差距及产生的原因等同时也可为投资者提供有关企业经营绩效的信息目前有关企业经营绩效柔性评价的综合研究还不多为此本文首先从企业经营绩效的概念与内涵进行讨论继而提出评价体系构成的要素对整套绩效评价体系进行确立 1.1 企业经营绩效有关概念与内涵 绩效也称为效绩业绩成效等反映人类从事生产活动中的投入产出的成绩效益和效率Michel J.Lebas1995[1]指出绩效是针对在特定约束下的公司及其环境提出的对导致其目标完成的成因模型进行的有效的开展和管理因此绩效管理是特定环境下的产物Bates 和 Holton(1995)指出绩效是一多维建构测量因素不同其结果也会不同David Otley (1999) [2]认为绩效本身是模糊的术语而且不能简单的加以定义今天我们认为绩效这个概念不仅包括有效性适应能力和反应灵敏度同时也包含着生产率或者说生产效率因此绩效显然不仅仅是一个简单意义上的概念谈论绩效时我们所要说明的绝不是某种单一的事物 针对于绩效管理的研究主要有以下几方面代表性的定义: 1绩效管理是管理组织绩效的系统 Bredrup (1995) [3]对这个概念进行了阐述 他认为绩效管理包括三个主要过程计划改进和考查当然这三个过程可以适用于绩效管理每一个层次的分析如Mabey and Salaman1995[4]认为绩效管理包括整个组织事业单位部门团队个人等等 2绩效管理是管理雇员绩效的系统 这个模型有几种不同的形式绩效管理通常被认为是一个周期Ainsworth 和Smith (1993) [5]认为绩效管理的周期分为三步Quinn (1987)也提出了一个三步过程计划管理和评估类似的Torrington 和 Hall (1995) 也将其分为三步计划支持和考查业绩这些作品中有一个共同观点即管理者和被管理者之间对雇员的期望问题上达成共识投入和参与是大力提倡的达成一致意见的具有代表性的途径支持绩效被视为基层管理者的一项职责而且它在考查绩效中也起着特定的作用另外管2 理者和被管理者一致同意绩效考查是一项协作性活动由工作执行者和管理者共同承担考查应是连续的活动 3绩效管理是综合管理组织和雇员绩效的系统 由于针对上述两种主要模型对组织绩效和雇员绩效的强调程度不同综合模型的侧重点有所不同如在 McFee 0S项目价值的现值; )(dN标准正态分布小于的概率; X第二批/若干期后投入的资金; R无风险利率; e自然对数的底数; T前后两次投资相差的时间; σ标准差(表示风险) 3资本保值增值率 资本保值增值率指标是用来考核企业的投资人向企业投入的资本金的保值增值情况的财务指标反映了企业所有者当年权益的变动水平体现了企业资本的积累情况及投资者投入资本的保全性和增长性它是企业期末资本金数额与期初资本金数额的比率计算公式[37]是 资本保值增值率年初所有者权益年末所有者权益100 (3-4) 该指标是评价企业发展潜力的重要指标资本保值增值率等于 100表示资本保值期末所有者权益总额大于期初所有者权益总额资本保值增值率大于 100表示资本增值该指标越高表明企业的资本积累越多企业资本保全性越强应付风险持续发展的能力越大该指标如为负值则表明投资人投入的资本金受到侵蚀所有者利益受到损害应予充分重视 4智力资本效益贡献率 智力资本又可称之为知识资本罗默最早在研究经济增长问题时发现知识包括技术有不同于一般商品的非排它性和非竞争性的特点后来的经济学家将熊彼特的创造性毁灭式的创新理论引入经济增长分析的理论框架发现经济增长的源泉来自于创造性毁灭式的技术进步21 世纪是知识经济的时代在这种新的经济形态中知识资本正成为继劳力资源自然资源金融资本之后企业新的战略性资源截止 2000 年 11 月美国上市公司的 FGV(future growth value,未来增长价值即市值与当前营运价值的差额)占总市值的比例为 50表明企业价值的 50由当前营运能力所决定而另 50则是基于对未来营运能力即知识资本的预期因此对知识资本的评估变得日益重要起来目前关于知识资本的定义中外学者一直没有一个22 通用的说法John Kenneth Galblaith 第一次阐述了知识资本的概念他认为知识资本是一种关于知识的活动而非一种静态存在的知识资产Stewart 认为知识资本是在运营过程中可以为企业创造巨大价值的由知识信息经验等构成的知识资源而Edvinsson (1997)[38]则认为知识资本是企业真正的市场价值与帐面价值间的差距 智力资本的计算公式为 智力资本效益贡献率ROZEBITR−=/ (3-5) 公式中Z企业会计帐面总资产 EBIT息税前利润 RO行业平均资产利润率或者是评价用的标准资产利润率 一般而言这一指标比率越高说明企业对知识与智力资产利用的越好为企业带来的效益也越高 5引入动态评价指标 动态评价指标是对企业经营绩效发展趋势的评价指标这一性质评价指标的设置有利于企业短期目标与长期目标的结合有利于克服传统财务绩效评价重短期利益轻长期发展的缺陷这里引入以下几项动态指标 智力资产贡献价值增长率 G[39] 计算公式为 智力资产的效益贡献增长率 G= 献价值上期智力资产的效益贡献价值本期智力资产的效益贡1 (3-6) G 的增长率可以考虑取三至五年的平均增长率当 。