管理学原理(第6版)参考答案.pdf

参考答案第1章基本训练知识题1.1 阅读理解1)管理的基本特征主要表现在哪几个几方面？管理是一种社会现象；管理具有普遍性与目的性；管理的主体是管理者；管理的核心是处理好人际关系；管理效果的不确定性2)举例说明管理的重要性管理是一切组织正常发挥作用的前提；管理有助于组织目标的实现；管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素：管理是生产力中最重要的构成要素；管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一3)简述管理者的职责管理者是目标的提出者；管理者是计划者；管理者是组织者；管理者是指挥者；管理者是协调者4)联系实际谈谈企业应该如何应对互联网时代的新挑战？创新互联网时代的企业模式和能力；利用互联网克服大企业病；打破企业的边界；转变企业管理者职责，给员工充分赋能；努力创建自驱动变革文化L 2知识应用1)判断题 对(2)错(3)对2)选择题：(1)BCD(2)ACD(3)ABE(4)BCDE(5)ABCDE1.2操作练习综合题分析提示：子贱当官的案例告诉我们，管理者就是在组织中担负计划、组织,领导、控制和协调等工作的人，而不能任何事都亲力亲为管理者的职责包括：管理者是目标的提出者；管理者是计划者；管理者是组织者；管理者是指挥者；管理者是协调者。

观念应用分析题分析提示：涉及本章的知识点包括管理者的技能、管理的职能等比如，管理者必须具备以下三方面的技能：专业技能、人际技能、概念技能本案例中，管理人员的专业技能可以表现为能对所有的员工进行分类的能力再比如I,管理的计划职能和组织职能，它们分别重点回答了一个组织要做什么、怎么做的问题京东的前三个表格就回答了这些问题第2章基本训练知识题2.1阅读理解1）亚当斯密的管理思想：亚当斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动价值和劳动分工观点他认为，劳动分工能节约时间，促进技术进步，是提高劳动生产率的主要因素亚当斯密的另一个贡献是他的经济人观点他认为人们在经济活动中追求的是个人利益，每个人利益的实现都需要他人的协助，而社会利益是由于个人利益之间的相互牵制而产生的2）人群关系学说的主要内容（1）工人是社会人，而不是经济人2）生产率的提高主要取决于工人的工作态度、士气以及他与周围人的关系，而工作条件、工资报酬等因素对促进生产率的提高只起第二位的作用3）企业中存在着“非正式组织”3）”管理理论的丛林”的提法：第二次世界大战以后，随着社会生产力的发展以及系统论、控制论、信息论、电子计算机技术在管理领域中日益广泛的应用，西方管理理论的发展进入了管理科学时代。

这一时期西方管理理论的一个最突出的特点就是学派林立，众说纷纭对此，美国管理学家哈罗德孔茨在 管理理论的丛林中，用“管理理论的丛林”来描述西方现代管理理论的主要特点4）简述企业再造的基本思想1）以作业流程为中心（2）以顾客满意为导向（3）以组织扁平化为特征（4）以信息技术为手段5）学习型组织管理模式的特点有哪些？（1）精简（2）扁平化 3）有弹性（4）善于不断学习（5）自主管理6）简述管理创新的条件（1）创新主体（企业家、管理者和企业员工）应具有良好的心智模式（2）创新主体应具有较强的能力结构（3）企业应具备较好的基础管理条件（4）企业应营造一个良好的管理创新氛围（5）管理创新应结合本企业的特点（6）管理创新应有创新目标2.2知识应用1）判断题（1）对（2）错(3)错2)选择题：(1)C(2)A B C E F(3)B(4)ACD2.2操作练习1)综合题分析提示：福特和泰勒的观点有共同之处，如他们都同意“降低部分工人思考的必要性和将工人的移动次数减至最低，因为工人移动一次只可能做一件事”泰勒的科学管理理论对管理学的产生和发展起了巨大的推动作用，为后来西方管理理论的发展奠定了理论和人才方面的基础。

它的科学性和历史功绩，也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面帮助资本家榨取工人的剩余价值，另一方面是一系列的最丰富的科学成就观念应用分析提示：腾讯的管理创新指的是腾讯内部的管理机制在不断革新与更新，尤其是管理模式上很多都是自己独创的腾讯的创新管理指的是它的管理机制非常好，腾讯能把每一个创新的想法孕育成参天大树第3章 基本训练 知识题3.1阅读理解1)计划工作有什么作用？计划工作是管理活动的依据；计划工作有助于组织目标的实现；计划工作是合理配置资源、减少浪费、提高效率的方法；计划工作是降低风险、掌握主动的手段；计划工作是管理者进行控制的标准2)影响计划工作的因素有哪些？影响计划工作的因素有：组织的层次、组织的生命周期、环境的不确定性、组织文化3)目标管理的意义是什么？目标管理的意义：有利于组织全面提高管理水平、有利于改善组织结构、有利于激发人们的主动精神和责任感、有助于开展有效的控制工作4)目标管理的特点及局限性1)目标难以确定(2)增加管理成本(3)偏重操作而忽视原理(4)目标一般是短期的(5)缺乏灵活性5)实施O K R过程中应注意的问题有哪些？(1)制定的目标要具有野心和挑战性，并且有一定的难度。

2)目标是“可量化”的3)关键结果要明确且有利于目标达成4)每年、每季度对每一个关键结果打分05)O K R的最理想得分是0.6-0.7分之间6)制定的目标不要过多7)在每季度对目标进行总结时，可以根据实际情况增加和调整部分目标或关键结果8)公司所有员工的O K R成绩和结果应该在内部保持公开透明3.2知识应用1)判断题(1)对错()(3)错()2)选择题：(1)A(2)C(3)D(4)B3.2 操作练习综合题分析提示：该公司实施的并北是目标管理：如总经理对目标管理仅是道听途说，并没有真正领会目标管理的基本原理和实质内容;缺乏以目标体系为基础的系统管理;忽视了目标管理中强调的以人为中心的管理原则;目标的贯彻没有一个好的组织基础等等目标管理的主要思想是：通过目标把人和工作结合起来.使人既了解工作的目的、意义和责任;又能对工作产生兴趣，通过自我控制和自我管理，提高管理的有效性1)建立以人为中心的主动式管理目标制定应注重下级的参与因为目标管理强调的是自我控制，自我管理2)将组织总体目标从上到下层层扩展，把以总目标为核心的各个目标分别落实到下属各部门、各单位直至员工个人，形成自下而上的层层保证的目标体系。

3)健全实施目标管理的组织基础，建立明确的目标管理的组织系统;对各级各部门有明确的协调任务和控制要求;建立必要的规章制度;有健全的信息反馈渠道等4)对实施过程的检查与控制目标管理如同授权，授权者给予下级权利，但并不等于说他完全可以撒手不管没有责任，还要监督他们的执行状况，要及时进行检查和评价观念应用口分析题分析提示：亳无疑问，海航将面临前所未有的资金紧迫海航规划的“万亿目标”将成为难以承受的负担，将集团逼入融资枯竭的境地对于海航来说，依赖外部融资能够获得炫目的发展，却像一个被神化了的泡沫，不具备真正抵御风险的能力任何事物的发展都有自身的成长规律，都有成长的极限，企业更是一个有机的实体，有着自我成长的轨迹因此，企业的领导人在制定目标的时候要充分考虑各种因素，切莫好高鹫远制定出难以达成的目标，否则后面被目标牵着鼻子走，反而容易把企业带到坑里去第4章基木训练知识题4.1阅读理解1)行为决策理论的主要内容是什么？(1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的；(2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；(3)由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的；(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用；(5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案。

2)影响决策的因素注意包括哪几个方面？影响决策的因素注意包括以下几个方面：环境、过去的经验、决策者对风险的态度、组织文化决策者的知识和能力等3)简述决策的程序决策程序可分为发现问题、确定目标、搜集资料、制定方案、评估和优选方案、贯彻实施、评价决策效果等七个过程4)如何制定有效的决策？找出目前所面临的真正问题是什么；考虑所有的可行方案与可能的结果；掌握一切应该知道的信息；根据最重要的事来判断；无论做什么决策都是有风险的；将重要的决策分解成一连串的小决策；区分轻重缓急掌握正确时机；设定目标与期限，避免陷入泥沼；理性的逻辑分析与直觉式的预感并用；一旦决定就立刻贯彻执行5)简述头脑风暴法的原则1)各自发表自己的意见，对别人的建议不做任何评价；将相互讨论限制在最低限度内2)建议不必深思熟虑，越多越好；在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就说出来3)鼓励独立思考，奇思妙想；广开思路，想法越新颖、奇异越好4)可以补充完善已有的建议；以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力6)简述德尔菲法的程序1)确定调查目的，拟订调查提纲(2)选择一批熟悉本问题的专家3)以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。

4)对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家5)看过结果后，再次请成员提出他们的方案6)重复4、5两步直到取得大体上一致的意见4.2知识应用1)判断题(1)对(2)错(3)错(4)对(5)错(6)错2)选择题：(1)A(2)B(3)A（4）D（5）A4.2操作练习2）综合题索爱无论全球还是中国市场，在对未来市场的判断上，没做足功课，没有制定出合理的决策方案合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力观念应用口分析题分析提示：当当走到如今的境地，最重要的还是企业尤其是创始人在最关键的时间节点没能做出合理的决策，从而贻误了时机不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率当当制定了不良的决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误第5章基本训练知识题5.1阅读理解1）事业部制组织结构的优缺点：事业部制这种组织结构形式的主要优点是:它使高层主管部门摆脱了日常繁杂的行政事务，可以专注于公司的战略决策事务，提高了管理的灵活性和适应性，有利于培养和训练管理人才；各事业部之间有比较和竞争，可以克服组织的僵化和官僚化，提高对市场竞争环境的敏捷适应性。

事业部制的缺点是：每个事业部都有完备的职能部门，由于机构重复，会造成管理人员增加和管理成本提高；各事业部往往从本位主义出发，相互之间的支持与协调比较困难，限制了组织资源的共享，因而可能影响到组织长期目标的实现2）矩阵型组织结构的优点是：加强了各职能部门的横向联系，具有较大的适应性和机动性；它是按一定的任务要求，把具有各种专长的有关人员调集到一起，有利于发挥技术人员的潜力，有利于攻克复杂的技术难题；有利于资源在不同产品之间灵活分配，因而对市场上激烈竞争的适应力较强其缺点也很明显：由于项目小组是临时性的，所以稳定性比较差；组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间就有可能会发生矛盾，协调和处理这些矛盾不仅需要良好的人际沟通能力，也需要付出更多的组织成本3）三叶草结构型组织是由英国的管理作家查尔斯汉迪提出的他用三叶草的三片叶子比喻现代企业所应具备的组织结构形式这是一种以基本管理人员和员工为核心、以外部合同工人和兼职工人为补充的组织结构形式在这种组织结构中，第一片叶子代表从事核心业务经营的核心员工第二片叶子是由与企业建立了长期合同关系的组织或个人组成的边缘性结构，他们为企业提供维持日常生产经营活动所需的管理和技术服务。

第三片叶子代表具有很大弹性的劳动力，如兼职工、临时工和非全日制劳动力4）推动组织变革的因素很多，其中最主要的有以下几个方面：市场全球化、科学技术的迅猛发展、员工队伍的变化、顾客需求的不断变化等5.2知识应用1)判断题(1)。