洗衣店语言统一规范.pdf

规范统一语言1、接听您好， XX 洗衣：请问有什么可以帮助您⋯⋯2、送衣服自我介绍您好：我是XX 洗衣的工作人员XX ，您的衣物已经洗好.请您清点下衣物总件数及洗涤质量. 3、我的衣物好贵的,你们一定要注意了您好 ,您放心 ,我们对所有的衣物都是精心呵护的.您的衣物价值很高 ,建议您可以选择我们的精洗项目.我们精洗护理服务是采用了独立专用洗涤设备且单机隔离式清洗,全系列原装进口的洗涤耗材 ,配以导师级技师一条龙的精细操作,单独的贵宾VIP 挂衣区，很贴心优质的服务4、发衣时衣物污渍未洗掉的您好 ,感谢您能耐心的听我们的解释,首先我们在去渍时必须保证面料不受损的条件下进行去渍的.您的衣物经过我们专业技师洗涤处理后确认无法去除彻底,请您谅解 . 5、收衣时衣物上的污渍洗不掉还收费吗? 您好 ,我们会对每一位客户的衣物负责的,但是我们不做无谓的保证 .我们是采用原装进口的洗涤耗材,确保衣物在处理过程中面料不受损的情况下去渍.您放心 ,我们会尽力帮您去除的. *我们对您的承诺是我们XX 洗不掉的污渍 ,如果被其它干洗店洗掉的话 ,我们则是原价退费的. 6、你们洗衣服收费好贵? 您好 ,我们的收费是根据整个武汉市洗染行业的基本标准进行定价的 ,价格居中 .您可以先在我们这试洗,看下我们的洗涤质量服务是否可以达到您的要求,让您真正的感受到物有所值7、我的衣服拿回去还需要晾晒吗？您好，我们所有的衣物洗涤过后都要经过烘干、熨烫的流程，在熨烫的过程中衣物面料都存在吸收水蒸汽，致使衣物干燥程度无法达到百分百。

收藏时是需要在微弱的紫外线下晾晒一下，再放置通风处8、我的衣物跟别人的衣服一起洗，会有病菌吗？您好，我们技师在洗涤衣物的时候是根据衣物的面料、污渍、颜色进行分类洗涤的， 我们虽然没有达到每件衣服都是单缸隔离式清洗，但我们保证的是衣物都是通过了烘干、紫外线、臭氧独立消毒的 如果您不放心， 我们建议您选择我们的精洗服务9、你们这里可以清洗皮衣吗？您好，可以的现在皮衣制品越来越多元化，已经是我们干洗店不可缺少的一部分了我们 XX 有专业持证上岗的皮革技师团队， 对于客户的要求我们可以做到一对一的服务很多洗衣店都是外包给别人的， 双方之间缺少了很多的沟通，达不到很好的效果皮衣我们通过了清洗-补伤 -加脂 -复揉 -上光 -修饰上色 -固定等流程进行护理的，是能够保质保量的10、你看你们把衣物颜色洗花了？（收衣时已经告知的情况下）您好，实在是很抱歉请谅解，我们已经尽力了您的这件衣物面料是 (纯棉)的,由于面料的特殊性（棉：吸湿性、透气性较好）污渍较久了后已经吸收到面料的纤维内，油渍自身内含有油污、色素成分， 局部性处理一个单独的部位会严重出现色花发白的现象我们建议您可以做染色处理11、你们的衣服都是干洗吗? 您好，我们洗涤衣物是严格按照洗涤标签上的洗涤标识图进行分类清洗的。

衣物的洗涤方法是根据面料、污渍的性能来判断的干洗的原理是不缩水、 不变形的， 但是有些衣物面料及其装饰物是不能干洗的比如说： PU 皮、人造毛、涂层、油印画、树脂胶、钻饰较多、聚丙乙烯等） 适当的时候我们会采用手工处理。