经验主义管理讲义.doc

现代管理理论——经验主义管理理论讲义一. 经验主义学派产生的背景首先可以冋溯到美国的《系统杂志》（现已更名为《Business Week》）的 出版商A W Shaw于1911年应哈佛大学商学院（HBS）之邀讲授《经营方针》课 程他一反Z前商学院教学理论远胜于实践的常规，邀请了大批的公司总裁参加 这门课程的教学，讣总裁们与学生-•起讨论应该如何更好的解决企业管理中的具 体问题同时，HBS的教授们对这些实际管理者进行了大量深入的分析，他们从 这些总裁的第一手管理经验中发现，管理者做出的决策对企业的业绩会产生重大 影响了解到管理者在分析企业环境、了解企业强弱项、选择企业战略等方面都 负冇重人责任这种与实践、经验紧密相连的研究方法对德鲁克产生了重大的影 响，从而最终形成了以德鲁克为代表的经验主义学派集中研究高层管理者所面 临的最关键问题及其应对措施、从高层管理者的实践中归纳提炼具有普遍意义 的管理原则的研究方法随后德鲁克因1942年编写的《工业人的未来》一书得到时任通用汽车（GM） 总裁的小艾尔弗雷德・P •斯隆（Allred Sloan）的高度赏识德魯克受邀到通用汽车公司进行调研，并且受聘为GM顾问，这让他有机会深入到一家公司对其内 部结构、管理经验进行了深入的研究。

在此基础上他于1946年出版《公司的概 念》一书，该书奠定了组织学和经验主义学派理论观点的基础徳鲁克又丁 1950 年进入纽约商学院（NBS）学习，对企业管理的经验和实践进行深入研究他认 为“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果, 其唯一的权威就是成就”⑴至此经验主义学派止式形成二. 经验主义学派的主张、管理思想及其研究方法引自彼得•徳鲁克的《管理使命、贲任、实务之使命篇》1. 经验主义学派的主张经验主义学派以向大企业的经理捉供管理金业的当代经验和科学方法为目 标，认为管理学就是研究经验，特别是以大企业管理经验为主要研究对象加以抽 彖和概括，然后传授给管理人员，向经理提出实际的建议认为通过对管理人员 在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况 下如何运用有效的方法解决管理问题因此经验主义学派把管理理论的研究放在 对实际管理工作者的管理经验教训上，强调从企业管理的实际经验而不是从一 般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验，把实践放在 第一位，以适用为主要目的对实践经验高度总结是经验管理主义学派的主耍特 点2. 经验主义学派基本的管理思想经验主义学派对管理理论的研究主要包括以下几方面⑵:(1) 管理的性质经验主义学派给出的管理定义是:管理是努力把一个人群或团体朝着某个共 同目标引导、领导和控制。

他们认为管理是研究对人进行管理的技能和知识的一 个独立领域德魯克就不赞成在普遍意义上理解“管理”的概念，认为管理同生 产商品和提供各种经济服务的工商企业有关，是管理工商企业的理论和实际的原 理、原则的集合经验主义学派认为，管理是一项特殊的工作，需要一些特殊的 技能2) 管理的任务经验主义学派认为管理的任务主要有三项：♦获得经济成果；♦使企业具有生产性，并使工作人员有成就感；♦妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题[21引自蒋国平和王书玲的《现代管理学》(3) 管理的职责作为企业主要领导的经理，冇两项职责是别人不能替代的：♦造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥；♦经理做出毎一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来4) 高层管理经验主义学派认为，企业的高层管理是对整个企业进行指挥、确定方向和制 定标准的高层管理担负着特姝的任务，而冃•在规模、复杂性、多样性和多种经 营、发展、变革和创新等方面，面临着组织结构和战略上的各种挑战他们既要 有分析、思考、权衡各种方案、协调不同意见的能力，也要求又迅速而坚决的行 动、勇敢而敏锐的判断能力，同时，还要具冇较强的抽象思维能力，又要能够了 解、体谅和尊重他人。

3. 经验主义管理学研究方法[3](1) 经验学派的经验研究批评了传统管理学不假思索地采取偏重于狭窄的 归纳法的实证主义方式，他们直接调查个体的理解、他/她的行为和经历，从自 己的经验出发在复杂的动态关系中不断形成和再造我们的未来2) 经验学派强调自然科学与社会科学的区别，反对把□然科学方法运用 于管理科学，并认为自然科学是探寻自然界的一般规律，而管理科学则是说明组 织及其管理中的具体事物的联系，它具冇不可重复性，也没有一般规律可循因 而，在管理学研究中必须注重对个案的考察例如，经验学派学者、通用汽车公 司总经理小阿尔列雷德• P.斯隆(Sloan)在1963年岀版的《我在通用汽车公司 的年代》就反映了他在通用汽车公司的管理实践，从而提出了 M型组织具有先天"'引口罗垠教授的《徳鲁克管理学方法论述评一一兼悼念管理大师彼得・F.徳鲁克》 一文的效率优先性的观点3）组织是由个人组成的，组织活动由个人行动来决定，个人行动由个人 动机、行为规范和价值关系来决定管理科学首先要研究个人行为的动机与组织 规范，反对实证主义管理学把组织及其管理活动看成是一些无个性的社会事实或 组织结构的相互作用4）管理学的研究方法应该着重于分析社会组织整体的因素，找出它的构成成分，说明组织整体与构成成分之间的关系。

在分析各社会组织有机体时强调开展分类研究，说明其个别的功能，反对实证主义把管理学研究归结为只对各种 组织及其管理现象的总体说明换句话说，在对复杂的社会人按逻辑上前后一贯 的方式做出的管理决策进行评论时，必须把它放在一个具体的社会历史背景中 加以考察，必须假定一个特殊的问题情境5）管理科学的主要方法是描述性的历史方法，说明组织及其管理现象,反对在管理科学中运用自然科学的概括性规律方法三. 经验主义学派主要代表人物及其主要理论观点（一）彼得•德鲁克（Peter F • Drucker, 1909—2005）1.德鲁克的个人介绍及代表著作20世纪最为著名的管理学大师以他为奠基人的“目标管理”理论使管理 学从科学管理进一步向更哲学性的方面发展，从而减少了管理中的一系列问题， 其所持“目的比功效更重要的观点”有着无可替代的作用⑷代表作：《公司的概念》（1946）:第一次将经验主义学派成型的研究方法 应于实践并将研究成果结集出版；《管理的实践》（1954）：提出企业的口的是 创造客户，为客户提供产品或者服务，而不是利润最大化；《卓有成效的管理者》 （1966）:提出不仅仅是高级管理人员才是管理者，所冇负责行动和决策而又有 助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样行动和思考；《管理：任务，41引自英国马尔科姆•沃纳的《管理思想全书》中对徳鲁克的描述一文 责任，实践》（1973）: 一本给企业管理者的系统化管理手册，一本给学生的系 统化的教科书，被誉为管理学的“圣经”。

2 •德鲁克的理论观点德鲁克的管理思想I専大精深，包扌舌目标管理、经理人员的任务和工作、有效 管理者、事业理论、绩效精神、创新与企业家精神、知识管理的等思想1）目标管理1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中提出了目标管理——一个划时代 意义的概念，是德鲁克所发明的最重耍、最有影响的概念德鲁克认为传统管理 学派偏于以工作为中心，忽视人的一面，而行为科学又偏丁•以人为中心，忽视了 同工作相结合口标管理则结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工 发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要，同时，企业的目标 也因职工的自我实现而实现，这样就把工作和人性二者统一起来了⑸廿标管 理在当今仍是运用最多的管理方法a. 目标管理的定义：一个组织中的上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每个人的应有成 果相联系，规定他的主耍职责范围，并用这些措施来作为经营一个单位和评价其 每一个成员的贡献的指导b. 冃标管理的步骤：第一步，设定目标先让员工自己设定目标，再由管理者审查并与员工沟通 I•办商，最后确定目标第二步，实施目标管理者充分授权，由员工自主付诸实 施目标第三步，评价目标先由员工进行自我评价，再由管理者根据员工自我 评价结果及目标实现情况作出评价。

c. 目标管理必须具备的条件：♦ 高层管理人员参加；引自方振邦和徐东华的《管理思想史》♦下级人员必须积极参加目标的制定和实现；♦冇充分的情报资料，以制定合理的目标；♦对实现目标的手段有控制权；♦对由于实现目标管理而冒风险的人，要予以激励；♦对员工要有信心2)经理人员的两大任务和五项工作a. 两大任务：第一项任务：经理人必须建立一支单一有机体的团队团队不仅仅是个体成 员能力的简单集合，良好的I才I队能使全体成员的能力倍增如果两个人齐心协力, 他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人第二项任务：经理人必须权衡目前利益与长远利益经理人所做的一切必须 既冇利于当前，又冇利于根本的长期目标和原则他即使不能把这两个方面协调 起来，至少也必须使之取得平衡他生活与活动于当前和未来的两度时间之中， 并耍对整个企业及其各个组成部分的绩效负责b. 五项工作：第一项工作：制定口标经理人首先耍制定目标他决定口标应该是什么，为了实现这些口标应该做 些什么，这些目标在每一领域中的貝体目标是什么德鲁克认为，一个人能够制 定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打 结，不一定就能成为外科大夫一样。

但是，一个人没冇制定目标的能力，决不能 成为称职的经理人正如一个外科大夫可以通过捉高缝针打结技术来使自己成为 更好的外科大夫那样，一个经理人通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自 己成为更好的经理人⑹第二项工作：组织引自尚晓娟主编的《天天遇见徳鲁克》一书一定意义上说，经理人所从事的就是组织工作他要分析所需的各项活动、 决策和关系，对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把 这些活动划分成各项可以管理的作业他把这些单位和作业组合成为一个组织结 构而且组织工作是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求经理人有 正直的品格第三项工作：激励与沟通人们工作是出于不同的原因，作为经理人，一定要明晰这些人的需求以及不 断变化，确保员工尽可能最有效地工作经理人耍培训员工，为他们提供有挑战 性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异更为重耍的是，身为经理人， 一定要相信员工并公平地对待他们O除了激励外，一个经理人还要做好沟通工作 主要通过FI常的工作实践，员工关系，有关报酬、安置和提升的“人事决定”， 同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流來做好沟通工作第四项工作：衡量经理人耍建立衡量标准，而衡量标准对整个组织的绩效和个人绩效至关重 要。

经理人要为每一个人确定一种衡量标准衡量的标准不但要专注于组织的绩 效，而且述要专注于个人的工作并帮助他做好第五项工作：培养经理人最重耍的工作就是培养人这种培养的方向决定着人——既作为人， 又作为一种资源——能否变得更富活力，或最终完全失去活力这一点不仅适用 于被管理的人，而且适用于经理人自身经理人是否按正确的方向来培养其下屈, 是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是成长述是 萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步⑺(3)组织结构经验主义学派对建立合理组织结构问题普遍重视德鲁克认为，当今世界上71引自彼得•徳鲁克编著的《管理：使命、贲任、实务之责任篇》一书管理组织的新模式可以概括为以下儿种：♦集权的职能性结构；♦分权的联邦式结构，称为“事。