便民代缴点不便民用户无奈舍近求远.pdf

2016年9月21日 星期三 主编/夏江 编辑/李明江 美编/李英勇 校对/陈梦丹生活04你的事， 我来帮市民王开元： 虽然现在缴电费的 网点多， 但对于我们这些上了年纪的 老年人， 用不来， 代收网点缴费也 不放心， 还是宁愿每次走远点到供电 部门的营业厅， 这样还可以打发票， 了 解一下用电的情况 网友 “乐在其中” ： 自从下载了掌 上川电APP后， 我一直都用它， 现在大 家用和支付宝的时候多， 也希望供电部门能开通支付的功能， 更 加便民 网友 “倩女” ： 我住在人民北路， 我们那儿的好几个电费代缴点经常 都 缴 不 到 费 ， 害 得 我 跑 很 远 去 缴 费现在为了避免跑冤枉路， 每次 都到位于泊水街的自助缴费终端机 去缴费， 至少在机器上缴费从来都 是成功的便民代缴点不便民 用户无奈舍近求远市民黎女士： 我住在乐山 城区阳光广场， 从今年 1 月 起， 几乎每隔两个月我就要充 电费， 可设置在阳光广场附近 的6个电费充值代缴点， 其中 有 4 个我都遇到不能缴费的 情况电费充值代缴本来是 为了方便市民缴纳电费而设 立的， 如果不能缴费， 这便民 点岂不是名不副实了吗？为 什么有些电费代缴点经常无 法充值缴费？“我不是一两次遇到电费代缴点不能充费的情况了。

8月23 日， 天气那么热的情况下， 我拿着钱跑遍了乐山城区阳光广场、 人 民南路的电费代缴点， 好几个点都说缴不起， 让我郁闷惨了 ” 9月 17日上午， 黎女士向三江都市报记者说起这件事， 还有点生气 据黎女士介绍， 她住在阳光广场附近， 所以交电费自然就首 选位于人民南路、 阳光广场附近的电费代缴点她曾经仔细数 过， 在店门口安装了电费代缴点标志的超市、 药房一共有6个， 其 中新建小学旁有1个， 人民南路有3个， 人民东路有1个， 张公桥 十字路口有1个按理说， 这么多代缴点， 随便选一家就可以缴 费成功但实际上， 黎女士却时常遇到拿着钱却无法缴电费的情 况 “新建小学旁的一家电费代缴点， 我在1月份时曾在这里缴 费成功， 加上孩子在附近读书， 后来几次， 我都是拿钱到这里缴电 费 ” 黎女士回忆， 然而在1月份缴费成功后， 她每次到该代缴点， 工作人员都会说充不起 这家不行， 就换另一家吧黎女士后来去了位于人民南路的 一家超市电费代缴点可让她郁闷的事情又发生了当天上午 9点左右， 我到该超市缴电费， 工作人员说 ‘还没到时间， 充不 起’ 我就离开去上班了， 到了中午11点50分左右， 我又来到该 超市， 结果工作人员说 ‘账上的钱充完了， 充不起了。

’ ” 在人民南路的另外2个电费代缴点， 黎女士也遇到了无法充 值的情况 “现在我充费， 已经不会去上述几个电费代缴点了 ” 黎女士 告诉记者，“次次去， 次次都充不起， 浪费我的时间不说， 还一肚子 气 ” 现在的她， 宁愿多走一段路， 到张公桥或人民东路的电费代 缴点缴费 “挂着电费代缴点的标志， 却经常不能缴电费， 这便民点一点 也不便民我希望相关部门能查查原因， 能对现行的电费代缴点 进行规范如果有电费代缴点长期无法正常代缴电费， 就干脆撤 销这些 ‘僵尸’ 代缴点， 免得误导市民 ” 黎女士建议僵尸” 代缴点不便民 市民希望规范管理对于黎女士反映的不能缴费问题， 会不会是由于供电部门 在管理方面的不科学导致的呢？乐山供电公司客户服务中心工 作人员魏新华说， 就目前了解的情况来看， 在代缴点缴费应该是 不存在任何问题的目前， 电费代缴点并不是直接向供电部门 购电， 而是通过与第三方签订合同， 采用 “买断式” 来购买电费， 到底购买多少电费， 是由代缴点自己决定的， 也就是说它可以购 买10万元的电费， 也可以购买1万元的电费如果电费卖完不 及时购买， 就造成用户在代缴点无法缴电费的情况。

据魏新华了解， 一些大型超市购买的电费较多， 但由于其开 设的分店较多， 分摊到每个分店电费代缴点的金额较少， 造成缴 费的用户一多， 就有部分用户无法缴费 同时， 魏新华也表示， 虽然代缴点购买电费的多少由自己决 定， 但供电部门为保证资金安全， 也对签订了协议的超市所购电 费有最低限制比如供电部门对超市规定一个超市最低购买1 万元的电费， 如果电费低于1万元， 就会预警， 提醒超市要尽快购 买电费， 如果未及时购买， 会对账户进行锁定， 目的是为了让账 户上始终有余额 那么供电部门能不能采取一些强制措施， 以保证前去充值 代缴点的用户都能缴费成功呢？魏新华表示， 供电部门与第三 方现在是合作关系对于黎女士反映的情况， 他们接下来会进 行具体了解， 按地域划分合理分配代收网点电费卖完不及时购买 造成用户无法缴费魏新华表示， 现行的充值代缴点除了银 行、 药店、 超市、 移动部分网点内设立的， 目 前 ， 全 市 共 覆 盖 大 约 1700 余 个 充 值 代 缴 点， 其中市中区范围近 600 个， 乐山城区范 围 200 余个此外， 还有电力部门收费网 点、 自助缴费终端机、 掌上川电 APP 等。

这 些新型电费缴纳方式的推广， 让客户真正 体验到电费缴纳的便利 ” 已经形成了 10分钟购电圈 据了解， 乐山城区自助缴费终端机主要分 布在白蜡街 （原乐山市夕阳红老年公寓旁） 、 海 棠路 （国家电网乐山供电公司斜对面） 、 泊水街 （乐山市机关幼儿园斜对面） 、 肖坝满庭芳小区 后门附近、 朝霞路 （国家电网乐山供电公司客 户中心） 、 乐山市人民政府政务服务中心二楼 正门全市1700个充值代缴点 已经形成10分钟购电圈除了黎女士遇到的部分电费代缴点无法正 常缴费外， 还有部分电费代缴点负责人违规向 用户收取手续费 据魏新华介绍， 在去年， 位于乐山城区石雁 儿南巷一处电费代缴点被用户投诉了3次， 每 次的原因， 均是该代缴点负责人向前来缴费的 用户收了每笔1元钱的手续费 “乐山城区所有的电费代缴点， 都是国家电 网乐山供电公司委托的第三方缴费点用户到 代缴点缴电费， 是没有任何手续费的石雁儿 南巷代缴点的负责人收费， 明显违反了相关规 定 ” 魏新华告诉记者，“在接到用户投诉后， 国 家电网乐山供电公司派出工作人员前往暗访， 确认了对方的确收取了手续费调查核实后， 我们按照相关规定对该代缴点进行了处罚， 同 时取消其代收资格。

” 魏新华表示， 如果市民对代缴点收取的电 费金额有异议， 可以拿着缴费的小票到供电部 门营业厅换成正规发票进行查询若是有代缴点向市民收取手续费， 市民可拨打95598电力 服务热线举报 8月25日， 一位网友在海棠社区发帖， 称自 己下载了掌上川电 APP， 结果遇到电费用完 时， 想用掌上川电APP缴费， 没想到钱支付了， 可电却迟迟未恢复， 而充值的钱也不知道哪里 去了 “这位用户如果是刚下载了掌上川电APP 就支付金额购电， 是无法充值成功的 ” 魏新华 告诉记者，“上下载了掌上川电APP后， 还 要经过短信验证用户点开购电界面， 选择掌 上购电， 进入申请网上购电界面进行申请， 这时 后台系统会自动产生工单， 并及时进行测试， 在 数个工作日后向该发送一条短信， 显示可 以购电这时， 用户就可以付款购电了， 一般2 小时内就能到账充值成功后， 在第二天用户 就可以查看自己的智能表余额是否增加如果 此时发现余额没有变化， 可以立即拨打95598 电力服务热线反映， 或是到营业厅咨询 ”代缴点不能收取服务费 市民可投诉悬挂着便民电缴费充值点标牌的超市记者 罗曦 吴薇 文/图吐槽调查部门 声音网友 发声。