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    家具售后服务体系说明3300字    东莞市嘉美家具制造有限公司售后服务体系说明（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）嘉美家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“嘉美牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品10年免费保修、终身维护保养服务一、整体售后服务承诺：免费质保期期限：10年；免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场 货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保用10年及终身保养服务，10年内包修、包退、包换，不收任何费用二、售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。

因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求1.售前服务：? 专业咨询服务? 专业销售人员上门介绍产品? 陈列室产品展示/示范工程观摩? 免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计? 免费提供专业产品模拟示范? 工程专业管理服务? 特殊产品的定制服务2.售中服务由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。

专业工程管理服务? 快捷运送服务3.售后服务：? 免费专业工程安装及保养维修服务? 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具? 自货物交付日起，根据产品项目，提供10年保用服务? 定期、信函访问客户，提供售后服务跟踪四、客户意见反馈和改进机制：所有我们售出的产品均享有10年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉嘉美家具集团承诺及时处理客户的咨询和投诉，全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要服务范围包括以下：? 家具的重组及搬迁? 家具布料翻新? 桌椅的翻新? 防污处理? 在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换五、保修期服务计划：嘉美家具，品质保证，我们保证所有嘉美产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，10年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，嘉美公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

家具10年免费保用细则1、适用条例：原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的嘉美公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准2、免费维修条例：购买嘉美公司货品之日起10年内，嘉美公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务3、保用期条例：发现所购货品在10年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由嘉美公司负责4、特别更换条例：本公司始终坚持质量第一，用户至上为原则建立完善了质量管理体系和质量监控保证体系, 目前已通过ISO9001:2000质量管理体系的认证，公司在经营管理中以ISO质量管理体系为指南,并贯彻落实到产品的研发、生产、销售、售后服务等各环节本公司所生产的家具，严格按国家质量标准生产，在正常使用情况下，家具享有10年质量保修，在保质期内，产品如有非人为因素导致的质量问题，本公司将负责维修或更换如人为损坏，本公司只收取材料成本进行维修或更换，以最大的服务保障客户的合法权益1、原材料及配件的质量保证：家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标准,以致提高产品整体质量性能。

2、加工工艺的质量保证：各道工序的加工，公司都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性3、生产现场管理的质量保证：生产现场实行10S管理，完全按ISO质量管理体系要求执行原材料、半成品、成品的摆放规定原材料的领用规定，半成品的交接制度，工人工作时的严谨认真，生产现场的清洁有序等等，这些就在措施上保证了产品质量4、强大研发实力的质量保证：公司建立了强大的科研队伍，不断对产品进行完善优化5、售后服务上的保证：公司的销售网络遍步全国各地，售后服务实力强大并严格履行合同的相关承诺，确保服务全面、彻底、快捷、有效特殊情况需要更换的，须经嘉美公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用5、不适用范围：1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏2）因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异3）非嘉美公司送运、安装造成的损坏4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等5）非本公司专业人员维修后损坏以上情况嘉美家具恕不负责，所有口头承诺均告无效违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，嘉美家具集团承诺无条件接受合同有关条款；2、嘉美家具集团所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，嘉美家具集团承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。

六、保修期后服务计划：保修期后，我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，不收取任何费用，需要更换零部件的，我们只收取零部件成本费用七、常规服务1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具2 .专人接听、受理客户投诉，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；3 .专人追踪改善结果，定期进行巡访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系网； 4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；5 .所有货物送货上门并负责安装6 . 客户维修服务，接到客户投诉后，根据急缓需要，在24小时内到达故障现场，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理，三包期间及之后7 .因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间和完整，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我司将生产库存产品以应急需如出现严重质量问题，影响客户正常使用，本公司承诺无条件更换全新产品。

第二篇：家具售后服务规范 6700字ICS 03.080.01A12备案号：DB33家具售后服务规范Specification for after-sales service of furniture浙江省质量技术监督局 发布DB33/T 772—2009 前 言本标准的附录A是规范性附录本标准由浙江省家具标准化技术委员会提出并归口本标准负责起草单位：浙江省家具与五金研究所本标准参加起草单位：浙江年年红实业有限公司、浙江临亚工艺品有限公司、浙江巨桑家私有限公司、浙江鸿新家具有限公司、浙江朗华家具有限公司本标准主要起草人：梁米加 钟文翰 汤玉训 吴婷桦 沈炳富IDB33/T 772—2009 家具售后服务规范1 范围本标准规定了家具商品的售后服务质量要求及责任期限本标准适用于浙江省行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准GB 5296.6 消费品使用说明 第6部分：家具3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1三包 responsibility of repair, replacement and return purchase for free产品供方承担的包修、包换、包退的责任3.2售后服务 after-sale service产品交付和交付后，为满足顾客的要求和适用的法律法规的要求,供方为顾客提供的服务3.3供方 supplier提供家具产品或服务的组织示例:生产商、批发商、销售商、修理商、服务或信息的提供商、个体经营者注 1：供方可以是针对中间环节销售的或末端销售的注 2：此处的服务提供商是指提供网络平台或市场平台供交易的组织或个人3.4顾客 customer接受家具产品或服务的组织、个人示例：消费者、委托人、零售商、最终使用者、采购方3.5生产商 producer制造家具产品的组织3.6销售商 saler销售家具产品的组织示例：专卖店、市场、商场、现场定制家具的装修公司、零售商或商贩等3.7正常使用状态 normal use condition在日常生活、工作和社会交往活动中，顾客根据家具的固有特性进行使用的状态1DB33/T 772—20093.8质保 quality guaranty供方保证家具产品质量的能力。

3.9质保期 warranty period供方承诺给顾客的产品经过正常的修理保养能满足正常使用的质量保证期限3.10三包期period of repair, replacement and return purchase for free供方承诺给顾客包修、包退、包换的期限3.11包修 repair for free在三包期限内，除因顾客使用保管不当致使产品不能正常使用外，由供方提供的完全免费的维修行为3.12保修 repair service提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式通常人为损坏和不在协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的则免费3.13定金 deposit为担保合同债权的实现，双方当事人通过书面约定，由一方当事人向对方预先支付一定数额的金。