管理信息系统概论.ppt

第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类第四节第四节 制造资源计划（制造资源计划（MRP ⅡⅡ））第五节第五节 企业资源计划（企业资源计划（ERP））第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论•计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广泛应用2020世纪世纪6060年代，美国经营管理协会及其年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级管理部门即建立一个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息决策人员提供所需要的信息•进入进入2020世纪世纪8080年代以后，随着各种技术特别是信年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，息技术的迅速发展，MISMIS也得到了同步发展，也得到了同步发展，MISMIS的概念逐步得到了充实和完善的概念逐步得到了充实和完善 第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念本节内容：本节内容：一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义 -1 -1 管理信息系统概念处于不断发展的过程中。

管理信息系统概念处于不断发展的过程中不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义，其中有代表性的有：分别给出了各自的定义，其中有代表性的有： 1. 1. 管理信息系统是一个由人、计算机等管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统管理信息系统能实测工、维护和使用的系统管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标  2.“不不仅仅仅仅把把信信息息系系统统看看作作是是一一个个能能对对管管理理者者提提供供帮帮助助的的基基于于计计算算机机的的人人机机系系统统，，而而且且把把它它看看作作一一个个社社会会技技术术系系统统，，将将信信息息系系统统放放在在组组织织与与社社会会这这个个大大背背景景去去考考察察，，并并把把考考察察的的重重点点，，从从科科学学理理论论转转向向社社会会实实践践，，从从技技术术方方法法转转向向使使用用这这些些技技术术的的组组织织与与人人，，从从系系统统本本身身转转向向系统与组织、环境的交互作用系统与组织、环境的交互作用” 。

3．．管管理理信信息息系系统统通通过过对对整整个个供供应应链链上上组组织织内内和和多多个个组组织织间间的的信信息息流流管管理理，，实实现现业业务务的的整整体体优优化化，，提提高高企企业业运运行行控控制制和和外外部部交交易易过过程程的效率一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义 -2 -2 二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点 1．面向管理决策．面向管理决策2．综合性．综合性3．人机系统．人机系统4．．管管理理信信息息系系统统是是现现代代管管理理方方法法和和手手段段相相结合的系统结合的系统5．多学科交叉的边缘科学．多学科交叉的边缘科学三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -1 -1 管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构含各种子系统的广泛结构 从从广广义义概概念念上上阐阐述述管管理理信信息息系系统统的的结结构构，，可可以以分为两类：分为两类：•基于管理职能的结构基于管理职能的结构•基于管理层次的结构基于管理层次的结构 管理信息系统的管理信息系统的整体结构是两种分类的综合整体结构是两种分类的综合人人人人事事事事财务财务财务财务会计会计会计会计信信信信息息息息处理处理处理处理高高高高层层层层管理管理管理管理后后后后勤勤勤勤生生生生产产产产销售销售销售销售市场市场市场市场业务业务业务业务处理处理处理处理运行运行运行运行控制控制控制控制管理管理管理管理控制控制控制控制战略战略战略战略管理管理管理管理 功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -2 -2 ( (一一) )基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构 层层 次次 内内 容容战略管理战略管理规定企业的目标、政策和总方针规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务企业的组织层次；决定企业的任务管理控制管理控制(战术管理战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等练、资金的监控等运行控制运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动限制内活动三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -3 -3     管理任务的层次  不同管理层次的信息特性不同管理层次的信息特性  信信 息息 特特 性性运运 行控行控 制制管管 理理 控控 制制战战 略略 管管 理理来来 源源系统内部系统内部内部内部外部外部范范 围围确定确定有一定确定性有一定确定性很宽很宽 概括性概括性详细详细较概括较概括概括概括 时间性时间性历史历史综合综合未来未来 流通性流通性经常变化经常变化定期变化定期变化相对稳定相对稳定 精确性要求精确性要求高高较高较高低低使用频率使用频率高高较高较高低低三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -4 -4 战略管理管理控制运行控制 决  策   支    持         行       动      和     监   控              业  务  处  理非  结    构      化        的          决             策             结                构                   化                      的                        决                          策                                    较的                                高管                            水理                              平                                                                           基文            层书           管工          理作         及                      管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -5 -5 安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金安冬尼金字塔模型（字塔模型（Anthony’s Paramid））。

安东尼等人不仅考察了安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程企业内部的业务流程和和信息信息系统基本结构系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考，而且把企业放在整个经营环境中考察，把察，把企业内外部环境企业内外部环境结合起来，系统地描述出了结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景反映了包含整个供应链信息管理的全景 安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -6 -6 安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -7 -7 (二二)基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构按照使用信息的组织职能加以描述，可分为按照使用信息的组织职能加以描述，可分为• 销售与市场子系统销售与市场子系统• 生产子系统生产子系统• 物资供应子系统物资供应子系统• 财务和会计子系统财务和会计子系统• 人事子系统人事子系统• 高层管理子系统高层管理子系统•    信息处理子系统信息处理子系统三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -8 -8  ( (三三) )管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合 横向综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起：同一管理层次的各种职能综合在一起纵纵向向综综合合：：把把不不同同层层次次的的管管理理业业务务按按职职能能综综合合起起来。

来纵纵横横综综合合，，或或者者叫叫总总的的综综合合：：这这是是一一个个完完全全一一体体化化的的系系统统，，能能够够做做到到信信息息集集中中统统一一，，程程序序模模块块共享，各子系统功能无缝集成共享，各子系统功能无缝集成 三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -9 -9 销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件   管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -10 -10第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境             本节内容：本节内容：一、生产过程的特征一、生产过程的特征二、组织规模二、组织规模三、管理的规范化程度三、管理的规范化程度四、组织的系统性四、组织的系统性五、信息处理与人五、信息处理与人 　第三节　第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类本节内容：本节内容：国家经济信息系统国家经济信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统专业型管理信息系统第四节第四节 制造资源计划制造资源计划( (MRPII)MRPII)本节内容：本节内容：一、一、MRPⅡMRPⅡ简介简介二、二、MRPⅡMRPⅡ构成构成三、三、MRPⅡMRPⅡ工作原理工作原理四、四、MRPⅡMRPⅡ系统结构系统结构一、一、MRPⅡMRPⅡ简介简介 MRPIIMRPII是广泛应用于制造企业的一种管是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。

由于理思想和模式由于MRPIIMRPII正确反映了企业正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用近广泛的应用近2020年来，国外已有数万个年来，国外已有数万个企业建立并运行了企业建立并运行了MRPⅡMRPⅡ系统，我国开发应系统，我国开发应用用MRPⅡMRPⅡ的单位也已有数百家，并形成了有的单位也已有数百家，并形成了有中国特色的中国特色的MRPⅡMRPⅡ产品  MRPII的构成的构成制造数据管理制造数据管理 生产计划大纲生产计划大纲 财务财务成本核算成本核算 采购采购库存控制库存控制 物料需求物料需求车间控制车间控制能力计划能力计划 主生产计划主生产计划资源分布资源分布 预测预测销售计划销售计划二、二、MRPⅡMRPⅡ构成构成 MRPⅡMRPⅡ系系统统是是站站在在整整个个企企业业的的高高度度组组织织生生产产及及一一系系列列管管理理活活动动的的，，把把企企业业的的生生产产、、财财务务、、销销售售、、采采购购、、技技术术管管理理等等子子系系统统综综合合起起来来，，使使各各部部分分相相互互联联系系，，相相互互提提供供数数据。

据三、三、MRPⅡMRPⅡ工作原理工作原理 -1 -1 编制粗能力需求计划编制粗能力需求计划编制生产计划大纲编制生产计划大纲 经营计划经营计划满足生产计划大纲？满足生产计划大纲？效益评估效益评估编制车间作业计划编制车间作业计划编制能力需求计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制物料需求计划 编制主生产计划编制主生产计划满足主生产计划？满足主生产计划？经过努力经过努力满足主生产计划？满足主生产计划？MRPII的编制过程的编制过程三、三、MRPⅡMRPⅡ工作原理工作原理 -2 -2 MRPIIMRPII系系统统作作为为一一种种企企业业管管理理信信息息系系统统，，必必然然要要包包含含企企业业管管理理的的基基本本功功能能；；其其目目标标在在于于合合理理安安排排计计划划，，充充分分利利用用各各种种制制造造资资源源，，提提高高设备和工时利用率，实现均衡生产设备和工时利用率，实现均衡生产 在应用上不可能采用千篇一律的模式，而在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关与企业具体的生产环境和内部条件密切相关因此，因此，MRPIIMRPII系统结构也不是一成不变的。

系统结构也不是一成不变的 四、四、MRPⅡMRPⅡ系统结构系统结构第五节第五节 企业资源计划（企业资源计划（ERP）） 本节内容：本节内容：一、一、ERPERP系统概念的提出系统概念的提出二、二、ERPERP系统的结构系统的结构三、三、ERPERP的经营理念的经营理念 MRPIIMRPII资资源源的的概概念念始始终终局局限限于于企企业业内内部部，，在在决决策策支支持持上上主主要要集集中中在在结结构构化化决决策策问问题题9090年年代代以以来来，，包包括括供供应应商商在在内内的的供供应应链链管管理理成成为为企企业业生生产产经经营营管管理理的的重重要要部部分分，，MRPⅡMRPⅡ系系统统已已无无法法满满足足企企业业对对资资源源全全面面管管理理的的要要求求MRPⅡMRPⅡ逐逐渐渐发发展展成成为为新新一一代代的的企企业业资资源源计计划划系系统统（（Enterprise Enterprise Resource Resource PlanningPlanning，，ERPERP） 一、一、ERPERP系统概念的提出系统概念的提出典型的ERP系统定义         （1/6）•ERP是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的集合，由基于模块的应用程序支持，它集成了从产品计划、零件采购、库存控制、产品分销和订单跟踪等多个职能部门的活动。

 典型的ERP系统定义         （2/6）•ERP是一个工业术语，它是由多个模块的应用程序支持的一系列活动组成的ERP可以帮助制造企业或者其他类型的企业管理主要的业务，包括产品计划、零件采购、库存维护、与供应商交流沟通、提供客户服务和跟踪客户订单等 典型的ERP系统定义         （3/6）•ERP系统是一种集成了所有制造应用程序和与制造应用程序相关的其他应用程序、用于整个企业的信息系统 典型的ERP系统定义         （4/6）•ERP系统是一种商业软件包，允许企业自动化和集成主要的业务流程、共享通用的数据且分布在整个企业范围内，并且提供了生成和访问业务信息的实时环境 典型的ERP系统定义         （5/6）•ERP系统是一种商业战略，它集成了制造、财务和分销职能以便实现动态地平衡和优化企业的资源ERP系统是一种集成的应用软件包，可以用于平衡制造、分销和财务功能ERP系统是通过利用关系型数据库管理系统(relational database management system，RDBMS)、计算机辅助软件工程(computer-aided software engineering，CASE)、第四代语言开发工具和客户机/服务器体系架构而从制造资源计划(manufacturing resource planning，MRP II)演变过来的。

当成功地实施了完整的ERP系统之后，ERP系统允许企业优化业务流程、执行各项必要的管理分析以及快速有效地提供决策支持随着技术的不断进步，ERP系统不断增强了应对市场变化的能力 典型的ERP系统定义         （6/6）•ERP是一个信息技术工业术语，它是集成的、基于多模块的应用软件包，为企业的各种相关业务职能提供服务ERP系统是一个战略工具，它通过集成业务流程可以帮助企业提高经营和管理水平，有助于企业优化可以利用的资源ERP系统有助于企业更好地理解其业务、指导资源的利用和制定未来的计划ERP系统允许企业根据当前行业的最佳管理实践标准化其业务流程 ERP系统的特点•ERP系统可以在企业的战略计划层、管理控制层和业务操作层这3个层次上都提供支持和流线化业务流程•ERP系统优点•ERP系统的缺点ERP系统在不同的管理层次的作用•第一，在业务控制层，ERP系统可以降低业务成本 •第二，在管理控制层，ERP系统可以促进实时管理的实施 •第三，在战略计划层，ERP系统可以支持战略计划 ERP系统的定性优点•可以大大减少库存量，从而降低库存成本；•可以大大加快订单的处理速度、提高订单的处理质量，从而降低订单的处理过程成本；•通过自动化方式及时采集各种原始数据，提高了数据的处理速度和处理质量，从而降低了财务记账和财务记录保存的成本；•由于提高了设备的管理水平，可以充分利用企业的现有设备，从而可以降低设备投资；•生产流程更加灵活，可以有效地应对生产过程中各种异常事件的发生；•由于提高了生产计划的准确性，从而降低了生产线上的非常停产时间；•更加有效地确定生产批量和调度生产，提高生产效率；•减少生产过程中由于无法及时协调而出现的差错率，提高管理水平；•可以降低生产过程的成本•……ERP系统的定量优点•降低库存资金占用15—40%；•提高库存资金周转次数50—200%；•降低库存误盘误差，控制在1—2%；•减少10—30%的装配面积；•减少10—50%的加班工时；•减少60—80%的短缺件；•提高了5—15%的生产率；•降低了7—12%的成本；•增加了5—10%的利润。

ERP系统的缺点•ERP系统的实施是非常复杂的，实施过程具有很大的风险；•与传统系统的集成问题，接口、数据等如何更好地处理；•客户定制问题，如何更好、更快地满足客户的要求；•实施成本高昂，大多数ERP系统的实施都超过了预期的成本和项目期限；•由于组织流程和结构的变化，造成企业内部员工的消极抵触；•经常与企业的战略冲突；•计算机系统的安全性问题和病毒问题，都会时刻对企业的正常生产经营活动带来严重危害 ERPERP在在MRPIIMRPII基基础础上上，，向向内内、、外外两两个个方方向向延延伸伸，，向向内内主主张张以以精精益益生生产产方方式式改改造造企企业业生生产产管管理理系系统统，，向向外外则则增增加加战战略略决决策策功功能能和和供供应应链链管管理理功功能能这这样样，，ERPERP除除了了具具有有MRPIIMRPII的的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：计划和控制功能，还包括以下功能子系统： 支持企业整体发展战略的战略经营系统支持企业整体发展战略的战略经营系统 全全 面面 成成 本本 管管 理理 （（ Total Total Cost Cost ManagementManagement））系统系统 敏捷后勤管理系统敏捷后勤管理系统 二、二、ERPERP系统的结构系统的结构 三、三、ERPERP的经营理念的经营理念 ERP系统不仅是系统不仅是MRPII系统的扩展，系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革：它体现了一系列管理思想和方法的变革： 精益生产方式精益生产方式 新的技术开发和工程设计管理模式新的技术开发和工程设计管理模式 ERPERP的的内内容容在在发发展展，，如如ERP与与SCM、、CRM的功能整合等。

的功能整合等 第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论 小结小结 概念概念结构结构系统与环境系统与环境MRPⅡ信信息息系系统统概概论论面向管理决策的、对组织管理业务进行全面面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统；现代管理方法与手管理的综合性人机系统；现代管理方法与手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学按照管理任务的层次、管理职能，可以有按照管理任务的层次、管理职能，可以有不同结构，管理信息系统是两种结构的综不同结构，管理信息系统是两种结构的综合管理信息系统的应用与企业的环境和内部管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关条件密切相关MIS是一个人机系统，必是一个人机系统，必须重视人的作用须重视人的作用MRPII主要支持企业内部管理业务，主要支持企业内部管理业务， ERP把把资源的概念延伸到企业外部，资源的概念延伸到企业外部，目前正与目前正与CRM、、SCM等系统功能整合等系统功能整合。