公司信访投诉应急预案.doc

公司信访投诉应急预案为了加强对公司信访工作应急事件处理的综合能力，提高信访工 作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置各类信访事件，依据 关于信访工作的有关规定，结合公司T作实际，特制定本应急预案一、 应急预案适用范围适用信访因素引起的突发性群体上访事件及突发性重点问题二、 处置突发性事件遵循的原则1、 坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的 原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作2、 坚持事前预防与事后应急相结合原则3、 坚持依规管理、分级控制的原则，对重大突发事件的预警、 控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展4、 坚持快速反应、科学应对的原则建立公司预警和处置突发 事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、 处置等环节的紧密衔接，及时应对5、 坚持内紧外松、内外有别的原则对内要及吋做好正面教育 疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统 一宣传口径，以免事态的进一步扩大三、 工作机构及职责组 长：吴朝阳（纪检监察室总经理）成员：张文佳、徐新坤信访联络员：张文佳公司信访工作小组为处置信访工作突发事件的指挥机构也是突 发事件的具体协调部门，具有调度、指挥、协调权，使各类突发事件 可以得到及时有效的稳控。

主要职责如下：1、 针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，采取相 应的处置措施；2、 负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调；3、 组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；4、 负责向上级汇报事件情况，组织收集有关资料四、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序1、 公司信访工作小组接报后，立即启动应急预案2、 应急状态启动后，信访工作小组成员立即赶赴现场，到达现 场后，从三个方面开展工作：（1） 事态控制：制定现场应急方案，并进行上报和组织实施2） 教育引导：了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做 好解释疏导工作3） 协调联络：联络公司领导做好现场劝导，并动员家人参与做 好思想教育工作3、 直至突发事件消除后，信访工作小组有关人员才可离开现场4、 信访丁作小组对突发事件必须记录在案，同时要对应急行动 过程的活动进行综合评价，整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及 其它相关资料），及时写出工作总结，并进行归档保存五、工作要求1、 加强对员工的教育，提高对做好信访工作重要性的认识2、 做好排查走访工作，定期分析员工思想动态要查找信访因 素，制定措施，堵塞漏洞。

特别是要做好特殊群体的跟踪调查，及时 掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消 灭在萌芽中3、 始终坚持止确的舆论导向对员工队伍中出现的一些不利于 信访的话和事，要及时进行正确引导，引导员工把主要精力放在谋求 公司的发展、干好本职工作上来4、 建立信访工作协调联动机制公司信访丁作小组负责统一组 织、协调公司的信访工作，各有关部门耍密切配合，各司其职，形成 信访工作的合力5、 做实、做细员工的思想工作关心员工生活，重视员工的利 益问题，特别是要关心弱势群体的生活，在力所能及的范围内，帮助 他们解决实际问题对员工关心的工资福利、养老保险、住房等热点 问题，耍及时作好宣传、引导工作，化解才盾，扎实有效地做好公司 的信访工作2016年1月20日。