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旅游心理学试题8 第八章 旅游效劳心理 一、填空1、旅游者在前台和客房的一般心理是〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕，旅游者在餐厅的一般心理是〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕，旅游者在商场购物的一般心理是〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕2、人们在相互交往中，可以表现出〔 〕〔 〕〔 〕等三类心理状态 3、家长型以〔 〕为特征，可表现为〔 〕〔 〕两种模式，幼儿型以〔 〕为特征，可表现为〔 〕〔 〕两种模式，成人型以〔 〕为特征，表现为〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕七种模式4、效劳人员与客人的交往行为可表现为两种形式〔 〕〔 〕 5、第一印象的内容主要包括对人的〔 〕〔 〕〔 〕〔 〕的方面的印象 6、客人产生好感的因素有〔 〕〔 〕〔 〕。

7、客人向效劳员询问：“先生，还有明天到桂林的机票吗？”这是成人型心理状态中的〔 〕行为模式 8、“自由行”旅游者在香港购置燕窝时，商铺的效劳员向他们介绍区分真假燕窝的方法，这样可以满意旅游者〔 〕的心理9、旅游者在客房和餐厅都具有〔 〕的心理10、有的餐馆将炉灶安设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹制过程，这是为满意客人在餐厅〔 〕的心理11、有的客人在购物时追求新潮产品，易受商品外观、装潢设计的影响，不太讲究商品的性能、质量这种客人的购置类型属于〔 〕12、不少日本旅游者在我国旅游时，喜爱买点中药如六神丸、云南白药、人参等回日本运用这是〔 〕的心理 13、注意商品质量和管用性的购置类型属于〔 〕14、前台效劳员精确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安排好这是为了满意客人〔 〕的心理15、总是购置固定品牌商品的购置类型属于〔 〕 16、〔 〕是成人型人际交往心理状态的行为模式10、饭店应当设有医疗室，假如有客人在客房里得了急病，就可以刚好予以适当的处理，再快速送往医院医疗，这是为了满意客人〔 〕的心理。

11、假如在酒店大堂，一位客人对行李员说：“请帮助把行李拿到我房间里而行李员气冲冲地大声说：“你自己去拿这是〔 〕心理状态和〔 〕心理状态之间的交往，是〔 〕交往 12、售货员和客人接触，一般应在客人的心理处在〔 〕阶段时 13、一般商品介绍应在客人的心理处在〔 〕阶段时 二、名词 第一印象 四、问答1、旅游者在前台和客房时，为了满意其求敬重的心理要留意哪些问题？ 2、旅游者在餐厅时，为了满意其求敬重的心理应留意哪些问题？ 3、旅游者在商场购物时，如何依据客人的心理做好效劳工作？ 4、旅游者的购置力及购物要求一般与哪些因素有关？5、在工作中效劳人员与客人的交往行为表现为哪两种形式？它们的特点是什么？表现为哪些行为模式？ 6、旅游者心中的志向导游是什么样子？ 7、导游中应留意的问题有哪些？参考答案第八章 旅游效劳心理 一、填空 1、求休息好的心理 求干净的心理 求便利的心理 求平安的心理 求敬重的心理 求食物合口味的心理 求快的心1 理 求食品及用具干净卫生的心理 求知心理 求敬重的心理 求有纪念价值的心理 求新异的心理 求管用的心理 求知的心理 求敬重的心理 2、家长型 幼儿型 成人型 3、权威 吩咐式 慈祥式 情感 听从式 自然式 思索 询问式 答复式 提议式 赞同式反对式 致歉式 总结式4、平行交往 穿插交往 5、仪容 言谈 举止 看法6、第一印象 热忱的看法 报答作用 7、询问式 8、求知 9、求敬重 10、求知 11、冲动型 12、求管用 13、理智型 14、求休息好 15、习惯型 16、求平安17、成人型 家长型 穿插 18、爱好—联想 19、比拟、探究 二、名词第一印象：是指与不熟识的人第一次接触时所形成的印象。

四、问答1、旅游者在前台和客房时，为了满意其求敬重的心理要留意哪些问题？ 答：⑴、对客人要运用尊称，运用礼貌语言⑵、要记住客人的名字，并随时用名字去称呼他们 ⑶、敬重客人对房间的运用权⑷、敬重客人的喜好、生活习惯和习俗 ⑸、敬重有生理缺陷的游客 ⑹、敬重有过失的客人⑺、敬重来访问旅游者的客人4、旅游者在餐厅时，为了满意其求敬重的心理应留意哪些问题？ 答：⑴、在引领和支配座位时满意客人的自尊心 ⑵、接待过程语言有礼、得体、大方 ⑶、在操作时留意敬重客人⑷、敬重生理上有缺陷或出现过失的客人5、旅游者在商场购物时，如何依据客人的心理做好效劳工作？ 答：⑴、擅长接触客人 ⑵、做好商品展示 应留意的问题①做成运用状态给客人看 ②尽量让客人触摸商品 ③充分提醒商品的特性 ④多种类展示，任其选择⑤三种商品展示方法：第一，从低档向高档展示；其次，从高档向低档展示； 第三，中档摸索法2 ⑶、介绍商品，促进信任6、旅游者的购置力及购物要求一般与哪些因素有关？ 答：⑴、旅行团的性质和旅行的目的 ⑵、游客的社会地位及性别 ⑶、游客的来华次数 ⑷、客人购物的意向7、在工作中效劳人员与客人的交往行为表现为哪两种形式？它们的特点是什么？表现为哪些行为模式？ 答：效劳人员与客人的交往行为表现为平行交往和穿插交往。

平行交往的特点：符合对方的心理企求，即当甲方发出信息后，乙方的反响符合甲方的期盼交往双方心情开心，关系融洽，接着交往简单平行交往的三种形式：成人型对成人型的交往、家长型对幼儿型的交往、幼儿型对家长型的交往穿插交往的特点：不符合对方的心理企求，即甲方发出信息后，乙方的反响与甲方的期盼不相符交往双方心情不开心，关系出现惊慌或交往中断穿插交往的表现形式：成人型与家长型穿插、家长型与家长型穿插、成人型与幼儿型穿插、幼儿型与幼儿型穿插 8、旅游者心中的志向导游是什么样子？ 答：⑴、旅游生活的效劳员 ⑵、巡游活动 的组织者、“万事通” ⑶、旅游者的挚友9、导游中应留意的问题有哪些？答：⑴、引导旅游者主动参加到旅游活动中来 ⑵、给旅客留下良好的第一印象⑶、支配好简单使游客感到无聊的时间⑷、用精确生动的语言引发旅游者丰富的想象力 ⑸、因人、因地制宜敏捷进展导游 ⑹、留意带好游客购物3 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页。