政企客户渠道薪酬考核办法.doc

政企客户渠道薪酬考核办法为适应市场竞争形势需要，激发政企客户渠道全体经营人员的工作积极性，进一步强化渠道营销责任，建立科学合理和长效的绩效考核激励机制，加大力度做好存量保有和增量市场拓展工作，结合公司实际情况，特制订政企客户渠道薪酬考核办法一、考核思路：实行渠道责任经营，存量保有挂工资，增量收入挂绩效二、薪酬公式：月度薪酬=岗位工资保留部分+存量考核工资+增量考核绩效+ 业务发展酬金-服务考核扣款-其他扣款其中：岗位工资保留部分=岗位工资-岗位工资存量考核基数存量考核工资=岗位工资存量考核基数（500 元）+存量考核补贴（200 元）-存量流失扣款说明：岗位工资存量考核基数统一按 500 元标准从客户经理岗位工资中划出，存量考核补贴统一按 200 元标准计算，两者之和作为存量考核工资基数，与存量保有工作挂钩考核增量发展挂绩效，原月度绩效工资停发岗位工资存量考核基数不受岗位工资政策性统一调整的影响，其他政策性津补贴和福利待遇按规定照常发放，岗位工资保留部分按月及时发放三、直销客户经理考核（一）存量考核存量考核工资=岗位工资存量考核基数（500 元）+存量考核补贴（200 元）-存量流失扣款存量流失扣款=政企固话流失扣款+带宽型业务流失扣款+移动中高端流失扣款存量流失考核办法见下表：保有产品 保有目标 考核标准政企固话 累计流失率≤0 超过流失率，每流失 1 户，则从存量考核工资中扣除该固话当年 ARPU 值的 6 倍收入，扣完为止带宽型业务 累计流失率≤0 超过流失率，每流失 1 户，则从存量考核工资中扣除该产品当年 ARPU 值的 6 倍收入，扣完为止移动中高端 累计流失率≤2% 超过流失率,每流失 1 户，则从存量考核工资中扣除该产品当年 ARPU 值的 3 倍收入，扣完为止说明：1、政企客户流失界定：指一个单位的全部或部分电信业务转他网或已与其他通信运营商签订排他性协议。

因不可抗拒的因素如用户搬迁、破产、倒闭等特殊原因，造成客户离网，经营销部核定后可不作考核2、产品流失率计算公式=（考核期末产品有效用户数-产品维系基数）/产品维系基数*100% （产品维系基数以责任渠道 2009 年 12 月 31 日该产品有效用户数为准）3、带宽性业务包括政企宽带、电路和光纤业务等等4、当产品累计流失率小于目标值时，全额核发存量考核工资；超过目标值时，按上表进行考核5、存量流失扣款从存量考核工资中直接扣除，直到扣完为止二）增量考核增量考核绩效=考核期渠道增量收入×5%×当月绩效考核得分考核期渠道增量收入=考核期渠道收入-2009 年渠道存量总收入/12；客户经理月度绩效考核打分表：(待补充)指标类型 关键指标 指标解释 单位 总分 考核办法业务收入移动业务宽带业务固话经营指标服务质量根据公司服务质量考核有关规定考核次网上大学根据公司 2010 年业绩考评办法时间 　扣分指标劳动纪律根据公司 2010 年业绩考评办法次 　（三）业务发展核酬金：按照公司规定的业务发展酬金标准执行四）服务考核扣款和其他相关扣款按公司相关规定执行五）设立年度收入超产奖：在完成年度收入预算目标的前提下，超收部分按照 1%给予奖励。

四、部门负责人考核（一）存量考核：存量保有考核指标挂整个部门，存量考核补贴按 500 元标准计算，其他方面与直销客户经理考核模式相同二）增量考核：增量考核指标挂整个部门增量考核绩效=考核期部门增量收入×1%×当月绩效考核得分考核期部门增量收入=考核期部门渠道总收入-2009 年部门存量总收入/12；部门负责人月度绩效考核打分表：(待补充)指 标 关键指标 指标解释 单位 总分 考核办法财务指标 业务收入 指政企客户收入 万元 35每超（欠）进度 1%应加（扣）3 分，扣完为止，加分最高不超过 10 分经营指标服务质量根据公司服务质量考核有关规定考核次 　 　网上大学根据公司 2010 年业绩考评办法时间 　 　劳动纪律根据公司 2010 年业绩考评办法次 　 　扣分指标合计 　 　 　 　（三）业务发展核酬金：按照公司规定的业务发展酬金标准执行四）设立年度收入超产奖在完成公司下达的部门年度收入预算目标前提下，对收入超产部分按 2%给予奖励五）服务考核扣款和其他相关扣款按公司相关规定执行五、本办法自 2010 年 1 月起执行，解释权在综合管理部。