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百日竞赛讲话稿以病人为中心提升服务水平 积极开展“优质服务我先行”百日竞赛活动 ——在百日竞赛活动上讲话 （2021年7月2日） 各位领导、各位同仁：大家下午好！ 今天我们在这里召开全院“优质服务我先行”百日竞赛活动动员大会目的是为了对过去成绩进行总结并以此激励我们重树目标开拓进取在接下来的百日竞赛中再创佳绩！ 上半年我院在县委、县政府的关心下在县卫生局的正确领导下借公立医院改革为契机以“创建苏北一流中医院”为目标重点围绕“两个提升”大力加强医院内部管理和推进机制改革医院各部门工作有条不紊实现了新发展、新突破和新跨越现就上半年的工作总结如下： 一、围绕目标确保各项指标顺利完成2021年1-6月我院门急诊总人次为  万人次日门诊量达   人次；出院人次为    人次平均每月出院约    次；床位使用率达    ；住院手术总人次为3527人次；药占比   其中中药饮片使用率达14%与去年同期相比同比增长10个百分点 二、围绕质量确保核心制度落实到位 上半年我院加强对医疗质量控制三级网络（分管领导质控小组科室医护人员）和三级结构（狠抓基础质量环节质量终末质量）建设抓诊断质量、治疗质量、安全质量、 文书质量和服务质量。

开展职能科室负责人参与临床科室工作全面了解科室的实际情况同时加大对医技科室的管理工作促进医技科室与临床科室交流合作 三、围绕技能实现理论和操作双提高上半年医务科和护理部按照计划对临床医师和护士进行“三基三严”理论考试合格率达98.2%在提高理论基础的同时我院积极参加__市卫生局组织的急救技能竞赛麻醉科张锦瑞、ICU赵重阳和妇产科的罗晓丽三位同志代表__县中医院荣获__市团体第二名其中赵重阳医师、罗晓丽护士分别荣获个人奖第二名的好成绩为__县中医院乃至__县卫生系统赢得了荣誉 四、围绕服务始终把病人利益放在第一位为更好的服务来院就诊患者今年三月份医院成立优质服务中心改善服务流程在门诊大厅和每层楼设导医服务台对来院就诊患者实行导医服务给予重病人、残疾人和行动不便的病人协助给予优先挂号、就诊、交款、取药等同时改进服务态度提高服务质量构建和谐医患关系综合满意度达到98%以上 五、围绕人才加强人才引进和培训的力度今年我们通过请进来、走出去等多种方式加强业务人员培训鼓励青年业务骨干去三甲医院进修坚持三年内住院医生留院制、晚自习、读书报告会等制度加快人才培育做好人才储备上半年我院外出进修学习   余人次接受__中医药大学__中医药大学等本科实习生26人护理实习生85人来院进修生12人邀请三甲医院的专家来院举办业务讲座  次。

同时我们还聘请了江苏省肿瘤医院、江苏省中医院、东南大学附属中大医院、____医院等12位医疗专家到我院长期坐诊、查房、教学及手术有效的带动我院肿瘤科、普外科、骨科、颈肩腰腿痛科、麻醉科、放射科、病理科的发展 六、围绕专科积极加快学科建设2021年作为“学科建设提升年”上半年我们以学科建设为抓手对心内、消化科和呼吸、肿瘤科进行分科建立骨关节病非手术治疗中心无痛胃肠镜中心肿瘤综合治疗中心并以此带动更多科室和学科的发展今年年初我院成功加入__都市圈中医发展联合体作为成员之一这将有利于我院在科室建设、人才培养、双向转诊、中药制剂等方面与省中医院加强协作推动我院又好又快发展 七、围绕特色积极推广和发扬中医药文化上半年我院大力弘扬中医特色制定指标奖罚并用鼓励各科室使用中药饮片引进中药制剂使用中医护理适宜技术等此外我们定期组织有关专家及有经验的医务人员参加中医药惠民义诊4次、中医药文化科普宣传周活动3次、中医药适宜技术推广活动2次龙虾节社会保障服务等共计派出医务人员90人次惠及群众2000余人次有效推动中医药的发展和影响力今年我院还与__日报合作编发每月一期的《健康生活特刊》与__电视台合作创办一档时长三十分钟每日早中晚播出三次的《健康人生》电视节目专栏通过电视与报纸两大媒体有力的传播了中医药文化知识。

虽然我们在上半年的工作中取得了一些成绩但我们必须清醒地看到医院发展还面临着很多的困难和挑战与目前的形势和患者的期盼相比还存在一些差距和不足借此我就如何开展好“优质服务我先行”百日竞赛活动提三点要求：  一、统一思想充分认识开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的重要意义 优质服务是医院工作的重要内容全院干部职工要充分认识到开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的重要意义通过开展此活动进一步提高全院服务意识职能部门要树立为临床第一线服务的意识临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识优化服务流程完善服务设施全面提高医院的医疗服务质量 二、突出重点扎实抓好“优质服务我先行”百日竞赛活动各项关键措施的落实 （一）提高医疗质量争创质量效益双优科室各科室要紧密结合工作实际积极思考新点子大胆尝试新举措努力创造新典型争当我院工作新楷模同时确保医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故活动期间开展医护人员“急救技能大比武”、“中医适宜技术操作比赛”、落实“医疗安全核心制度”、诵读“中医四大经典著作 ”、 举办“病历书写展示评比”等活动在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务。

   （二）增强服务意识争创诚信和谐科室广大医务人员要以救死扶伤、治病救人为己任树立良好的医德医风坚持一切以病人为中心更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务深入研究每个服务环节时时处处体现温馨和谐以细节感人以特色取胜及时征求意见、了解情况、跟踪随访争创诚信和谐科室 （三）发挥中医药优势争创特色中医专科我院现有江苏省中医重点专科、__市中医重点专科今年百日竞赛期间还要评出我们医院的中医重点专科对照重点专科建设规范落实发挥科室中医药特色优势和提高中医临床疗效的具体措施加强中医药管理推行中医特色护理全面提升中医药综合服务能力以此带动医院各个科室的不断发展争创一流中医特色专科 （四）树立行业新风争当优质服务标兵要认真学习和执行《江苏省医务人员规范服务守则》加强我院的行业作风建设结合科室特点开展形式多样的便民利民措施扎实开展“三进”活动进社区、进农村、进家庭活动让医疗服务贴近社会、贴近群众、贴近患者树立行业新风争当优质服务标兵 三、加强领导确保“优质服务我先行”百日竞赛活动取得实效 （一）提高认识加强领导医院成立百日竞赛活动领导小组院长任组长各位分管院长任副组长各科室主任为成员领导小组下设督导组负责此次百日竞赛活动的督办、检查等工作。

（二）加强督查务求实效各科室和全院干部职工要积极参与本次活动按照科室制定的计划和实施方案从每件具体事情做起从服务对象反映强烈的问题抓起由督导组组织督导检查随时通报情况对行动迅速、取得良好效果的进行通报表扬对行动迟缓、效果不大的进行通报批评督导组要制定活动的主要内容及督查办法活动结束后将根据督查组抽查结果、患者出院满意度调查评价、科内开展服务项目与效果、有无医疗、护理质量与服务方面投诉、有无差错事故、违纪违规行为等方面进行综合考评对在活动中表现突出的达到“服务零投诉、诊疗零差错、科室零纠纷”的科室授予“优质服务科室奖”全院通报表扬并作为科室或个人年终评优选先的重要指标之一对在活动中出现差错、纠纷、投诉经核实属实的当事人按医院有关规定予以处罚所在科室取消年终各种评选资格 （三）加强宣传营造氛围充分利用电视、报纸、网站、__日报、__电视台等媒体开展形式多样的宣传活动营造浓厚的活动氛围各科室要善于发现工作中涌现的先进典型和先进经验并及时总结、上报予以大力宣传推动我院优质服务工作的深入开展  同志们百日竞赛活动已全面拉开帷幕“功崇惟志业广惟勤 ”让我们以满腔热情、富有激情、充满活力的精神状态扎扎实实地投入到此次百日竞赛活动中来为__县中医院更好、更快、更强发展而努力奋斗！  最后预祝“优质服务我先行”百日竞赛活动取得圆满成功！第 页 共 页。