公共关系原理与实务期末.doc

《公共关系原理与实务》期末测试试卷班级__________ 姓名_________ 座号__________成绩__________ 一、填空题(共10空,每空2分,共20分)1、 “公共关系”的英文缩写为PR，它是社会组织通过_____________与公众发生联系、进行______________、______________、_______________的一种社会管理活动2、 公共关系的工作程序包括四个步骤，即_____________、_____________、_____________、评估，它们统称为“四步工作法”3、 公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计______________________的过程4、 公共关系工作的总目标是指任何公共关系活动都希望达到的最终目标——改进形象，提高_________________和______________二、选择题(共12题,每题2分,共24分)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、单项选择题：1、公共关系的英文是________A、public relations B、public relation C、publication relations D、publication relation2、被誉为公共关系之父的是________。

A、巴纳姆 B、伯尼斯 C、艾维•李 D、卡特里普3、组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行的信息传播活动属于________ A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播4、公共关系传播的对象是________ A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 5、公众对一个组织的信任和赞誉程度，是该组织的________　　A、信誉度          B、美誉度　 　C、知名度       D、可信度6、下列哪些组织属于独占性的非营利组织A、宾馆 B、学校 C、社区 D、电信公司7、下列哪些传播属于大众传播A、访谈 B、报纸 C、互联网 D、电视8、在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是________A、高知名度、高美誉度  B、低知名度、低美誉度 C、高美誉度、低知名度  D、低美誉度、高知名度多项选择题：9、 公共关系活动过程的基本要素是________。

A、组织 B、个人 C、传播 D、公众10、成功的公关策划应该遵循下列原则________  A、创新原则        B、有效原则     C、道德原则   D、可行性原则   11、公共关系调查的主要方法有：           A、访谈法 B、问卷法 C、引证分析法 D、电视12、公共关系人员需具备适宜的心理素质，如________A、自信 B、热情 C、开放 D、宽容三、判断题(共5题,每题2分,共10分)1、（ ）现代公共关系意识包括公众意识、形象意识、协调意识、互惠意识和服务意识等 2、（ ）如果组织的目标是要提高知名度，扩大影响，则可选用大众传播媒介 3、（ ）公共关系计划实施只需要遵循目标导向原则和整体协调的原则。

4、（ ）周期性公众是指按照一定周期和季节出现的公众，如逢节假日出现的游客、招生咨询的考生和家长 5、（ ）公共关系并不等于人际关系四、案例分析 （26分） 不以服饰区别对待公众 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买一套时装送给她刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停阅读资料，请回答下列问题：1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。

4分） 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 惠娟与叶子 母亲 女友阿玲 小王2、 公关部经理出面调停，主要执行的是公共关系哪一项职能？（2分）3、 如果你是小王，若公关部经理未出面或调节不令您满意，您会采取什么行动或想法？（8分）4、公共关系的工作步骤是什么？如果您是这位公关部经理将怎样实施这四个步骤，让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众，及时挽救声誉，树立好的形象？ （14分） 五、思考题（20分）1、当你发现你的一个最要好朋友偷了公司一大笔钱，你应该怎么办？（8分）2、 在许多学校，有学生之所以选修公共关系学，是因为在生活中不善于处理人际关系，学习公共关系学是为了搞好人际关系，这些同学能达到目的吗？换句话说，公共关系和人际关系是一回事吗？（12分）。