优质护理服务保障制度及措施.doc

优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、护理部、药事管理处、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务确保“优质护理服务示范工程”顺利开展一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究当事人的责任；5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、氧气、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品配备齐增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房2、药房：负责优质服务示范病区药品的领取3．、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱5、财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作三、工作措施（一）后勤保障1．实行 24 小时保持通畅，随叫随到2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录3．保证水、电、氧气的及时供应和维修4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求5．常用办公用品满足病房工作要求有记录6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供基本膳食、满足临床治疗工作需要定期下病房征求病人的意见并及时改进9．提供送饭菜到病房服务10．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全二）药房： 1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误3．落实基本药物使用制度，指导抗菌药物的合理应用三）医技部门（检验、B 超、放射科室等） 1．为临床各病区提供各种采集标本用物2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗3．急症化验、医技检查，接到或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边 B 超、床边心电图等）4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房5．开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务 6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即通知临床医生，做好“危急值”服务工作7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私 9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作四）医务科：1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为2．加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行五）财务科1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续3．节假日照常办理出入院手续4．保证示范病房购买物品的资金供应六）院办公室： 负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。