人力资源师二级.docx

情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技 和电力自动化等多个领域，其 人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管， 薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全 主管，每个主管有 2-3 位下属 今天是 2006 年 7 月 9 日，你（李明翔）有机会在以后的 3 个小时里 担任该 公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作 现在是上午 8 点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和录音整理完毕，放 在了文 件夹内文件的顺序是随机排列的，你必须在 3 个小时内处理好这些文 件，并做出批示11 点钟还 有一个重要的会议需要你主持，在这 3 小时里， 你 的秘书会为你推掉所有的杂事， 没有任何人来打扰任务】 在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，录音以及 Email 等，并用如下的回复表作 样例，给出你对每个材料的处理意见 具体答 题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划叫”请给出你的 处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图文件一】类别：录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期： 7 月 8 日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10 月中旬，人力资源部曾要求各部 门上报 2006 年的人学生招聘 计划。

由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英 语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在 校内招聘的难度很大此外， 由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流 失率高达 74%为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期 的人才 规划以吸引并留住优秀人才 但是，到底该如何操作，尚无具体方案 我刚和总裁通过，他建议我直接与您沟通，不知您有何 意见想法，请尽快告 知回复方式：回复做如下考虑后约谈刘增一、 诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人 才规划的建议二、 中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草 拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略三、 大学生在校招聘难的问题：可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式分析招 聘需求，制定招聘计 划四、薪酬低的问题：指派薪酬主管进行薪酬市场调查，并根据企业的财务实力和 市场情况的变化，草 拟调整新聘人员薪酬方案五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制六、人才流失的严重问题： 1、指派招聘主管到国际业务部进行了解，并约谈以 前离职的职员，并形成书面的报告（存在的主要 问题、分析人才流失的主要原因， 并拟定解决问题的方案） 。

2、建立吸引并留住人才的机制： ①建立员工的沟 通和申诉通道②加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形象吸引人才③ 放手使用人才，给予有才能的人才更大的责任和权力，留住人才 ④鼓励员工在 创业过程中体验成就感， 及时肯定和表彰有成就的员工， 利用工作成就感吸引 留住人才 ⑤营造尊重人才的氛围文件二】类别：录音来件人：王睿 劳动关系与安全主管收件人：李明翔日期：7 月 9 日李总： 您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理 局的，六点十分在郑州 203 国道 上发生重大交通事故，我公司销售部的刘 向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重 伤，目前正在医院抢 救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同 程 度受伤，但无生命危险目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相 关事务，希望您能 尽快和我联系，商量一下应对措施 人力资源部总监 回复方式：回复 立即回复有关应急处理意见，并部署以下工作：1、 报告公司主管安全工作的副总裁或总裁，组成事故应急小组立即前往事发地2、 依照有关规定向有关主管部门报告3、 及时与保险公司进行联系。

4、 向郑州当地交管部门了解并获取有关事故资料，明确事故责任5、 慰问受伤人员，并向他们了解事故发生的情况，6、 考虑好受伤人员的治疗工作7、 考虑好死亡员工的有关事项8、 应急小组及时向公司汇报事故概况，及处理进展情况9、 协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作，以及业务交接 工作10、组织事故分析会，分析事故原因，反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事故 的再发生11、做好接待家属的准备工作，为家属前往郑州作出安排12、处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正当权益执行公司以人为本 的战略，关怀员工和 家属的身心健康文件三】 类别：电子邮件来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 7 日李总： 您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后， 准备实施基于目标考核的新的 绩效考核系统， 从上周起要求各部门 经理和员工一起制定员工下半年的工作目 标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小 组对工作进程进行了 检查，发现全公司 32 名部门经理仅有 4 个完成了工作，大部分经理尚未开始进 行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉 得和员工共同制定工 作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的 事，监督小组是在干涉他们的工作。

目前 工作进展很不顺利，请您能给我们一些 支持 张玲 回复方式：电子邮件 考虑如下问题后约谈张玲1、绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作，说明前段工作安排工作欠妥2、安排绩效主管本次绩效考核分析，并出具书面报告3、做好绩效考核的宣传工作： ①要获得高层领导的支持 ②要做好部门经理的 思想工作，赢得其理解和认同③让基层员工认识到绩效考核是为了提高员工的 绩效，发挥员工的主观的能动性4、 要做好绩效管理的培训工作①分析四个部门已完成的绩效目标制定方案，把 经验和方法向其他部门进行推广， 引导他们启动工作 ②指定绩效主管及其下 属到未完成的部门，指导并提供技术支持5、 重申原定计划，督促各部门在下周前完成该任务6、 做好绩效考核的制度保证工作文件四】 类别：电子邮件来件人：陈欣 培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7 月 8 日李总： 您好！ 公司四月份在南非首次承接的 420 工程现已开工， 工程部准备 委派 6 名高级技术人员到南非提供技术 报务可是，这 6 名技术人员英语水平 较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意因 此，工程部计划临 时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为 2 个月，费用为每人 10000 元。

该计划已经上报人力资源部可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付 培训费用，理由是该 培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原 计划 10 月份赴南非，工程部担心如果不 能按期派人提供技术支持，可能会影响 合同的执行和公司的声誉目前，工程部非常焦急，请求您出 面协调，敬请尽快 回复回复方式：电子邮件考虑如下问题后约谈陈欣 陈欣：你好！邮件已收悉，现回复如下：1、此次培训，关系到企业在南非市场的开拓，按培训战略服务于企业战略的原则， 必须在 10 月前完 成2、本次英语培训方式：派员工到英语学校参加封闭式培训3、召开一次相关部门联席会议，统一思想，争取各部门的支持，取得组织支持条 件4、安排培训计划5、通过一定的程序增报培训经费预算6、建立英语培训的长效机制7、向工程部承诺：能如期派人去南非，解除工程部后顾之忧8、选择英语培训机构，并明确双方权利、义务9、做好培训投资风险防范工作10、分析上期培训失败的原因，以吸取教训11、加强本次培训的过程控制，及时评做，确保培训效果12、建议培训专员与培训主管沟通，保证工作开展文件五 类别：书面请示 来件人：娄奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 7 日 李总： 您好！ 由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作， 将化工研发小组并入到研究方向相似 的环保研发小组，并由原环保小组的项目主 管全权负责。

最近几个月，原化工小组的成员流失严重， 我们高薪聘用了几位博 士也提出了离职申请， 通过和他们的沟通， 原化工小组的成员普遍反映无法与 原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们， 只让他们做一些类似 输入数据的简单工作在上半年的绩效考核中，很多原化工 小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都 不理想针对此事希望您能给予指示 回复方式：书面答复约谈对方并安排如下工作：1、与申请离职员工面谈，了解员工离职原因2、与环保小组主管面谈，了解员工离职原因3、调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道4、与上级沟通，从战略角度制定相应的人力资源规划5、进行岗位分析，做到人岗匹配6、分析员工申请离职是功能性离职，还是失能性离职，并做出相应安排7、对骨干技术和管理人员离职者，代表公司感谢他们对公司所做的贡献，消除负 面影响8、建立员工沟通平台9、加强员工团队建设10、提交分析报告，总结经验，吸取教训文件六】 类别： 便函 总载 人力资源部总监来件人：章 亮 收件人：李明翔 日 期：7 月 8 日小李： 9 号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年 来各部门运行情况，我觉得 有必要对公司的中层干部进行调整。

另外，公司明年 要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理 人员，我想听听你的意见，请准 备一下相关资料，并与我联系 章亮回复方式：回复约定面谈时间，做好如下准备工作1、向总裁汇报，约定面谈时间2、要求绩效考核提供中层干部绩效考评报告3、安排相关人员提供一份可提拔晋升中层干部的名单，及其各自绩效情况、优劣 势分析4、准备好现中层干部的花名册5、准备好相关人力资源规划6、准备好人才需求计划7、准备好各部门中层干部的任职资格8、整理汇报提纲面谈时汇报实际情况，明确提出建议文件七】 类 别：书面报告 越 华南分公司总经理 人力资源部总监 来件人：张收件人：李明翔 日 期：7 月 8 日李总： 您好！ 有一个重要情况向你反映 前两天我们调查发现， 总公司派驻 华南分公司负责人力资源工作的王吕骏， 在编制 2006 年度人力资源培训费用预 算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培 训公司等手法，违 规牟利 2 万余元既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象， 更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现 问题，需上报总公司 人力资源部统一处理。

因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示 华南分 公司总经理 张越回复方式：电子邮件或回复 张越总经理：你好，报告收悉，回复如下：1、恳请华南分公司提供正式的书面调查报告2、总公司相关人员组成处理小组前往华南分公司进行核实3、核实过程中要注意相关的预防工作4、如情况不属实，依据总公司相关规定对华南分公司总经理做出相应的处理5、如情况属实，依据调查结果及总公司相关规定对王吕骏做出相应的处理6、处理过程中，充许本人申诉，以取得王吕骏的书面签字认可7、处理过程中，做好相关预防措施8、对下派人员考察失误道歉，并自愿承担相关责任9、对相关培训公司做出道歉，挽回公司形象10、总结经验，吸取教训，加强管理。