美容院店务管理-美容师素质篇.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,*,美 容 师 素 质 篇,1,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,主 要 内 容,美容导师的定位,优秀美容师须具备的品质,外在与内在素质要求和培养,谈话技巧,美容师卫生守则,2,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,美容导师的定位,公司形象的代表,市场信息的收集者,经营理念的传递者,产品使用的技术专家,消费者购买产品的引导者,顾客皮肤的专业顾问,将化妆品推荐给客户的专家,培训师,美容院问题诊断专家,将客户意见向公司反馈的媒介,3,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,优秀美容师须具备的品质,基本素质,用心投入本职工作,拥有充沛的活力和健康良好的身体,有参与的热情，在工作中寻找乐趣,4,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,优秀美容师须具备的品质,公司角度,积极的工作态度,充分了解产品知识,饱满的工作热情,良好的人际关系,独立的工作能力和创造性,达成业绩目标,服从公司和管理人员的邻导,5,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,优秀美容师须具备的品质,顾客角度,外表整齐，有礼貌和耐心,亲切，热情，友好，乐于助人,提供快捷的服务并回答所有问题,帮助顾客作出正确的产品选择,提出建设性意见,关心顾客利益，急顾客所急,记住老顾客的名字和爱好,6,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,外在的素质要求,自然素质五官端正，皮肤健康，形体,合适，面带微笑,仪表美服装整洁，干净，合适，予人可信赖的感觉,对顾客热情而不过火，友善而不造作,语言美,准确，简洁,幽默，文雅,7,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,内在素质的培养,认真踏实，高度负责,精通业务，精益求精,谦虚有礼，亲切待人,知识渊博，跟上时代,8,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,谈话技巧,始终保持愉快的心情,主动打开话题,少说多听，不争论,避免在背后论人长短,不谈不问别人的私隐,运用简单易懂的言辞,避免粗俗的话语,9,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,谈话技巧,语音语调：清晰悦耳，音量适中，语调,柔和，表达出亲切热情，真,诚友善，柔顺及宽容的个性,谈话主题：了解顾客的心理和个人兴趣,爱好，如：美容化妆品，流,行服饰，发型，性格等,10,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,美容师卫生守则,双手,保持手部皮肤细嫩，清洁，指甲不可超过指腹，禁涂指甲油，经常做手部运动，保持关节柔软。

头发,保持头发清洁光滑、整齐，前额头发不应遮住眼睛，做护理前用发夹把头发夹起面部,化淡妆，切记夸张的妆容，如有黑头、粉刺等，应尽量不让顾客看到11,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,美容师卫生守则,口腔卫生,应随时随地保持口腔干净，切忌口臭，工作时不嚼口香糖,香水、香乳,宜用淡香水，不可过量，建议多用香乳,鞋子,鞋子宜舒适合脚，鞋面与鞋跟应保持清洁,良好的生活习惯,健康生活方式,12,安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司,。