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绩效考核概念绩效考核概念 绩效考核是一项系统工程，涉及到公司的发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容及评价方法等，其核心是促进企业管理水准的提高及综合实力的增强，其实质是使员工个人的能力得以提升，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致 明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点企业制定了发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评 绩效考核的内容及目的 绩效考核内容 绩效考核包括两大部分： 1、业绩考核 2、行为考核 现在很多企业都出现一种情况，即过分强调了业绩，而忽略了对行为的培养这就出现一个问题：业绩做得越好的员工，越不遵守纪律，越不尊重游戏规则，这种员工在企业大力发展的过程中，将成为企业的阻碍一旦被提拔成管理人员，影响就更大了 因此，考核员工的业绩和行为一般分为四种情况，对这四种情况的员工亦要区别对待： [1] 业绩考核与行为考核 绩效考核的作用 一、 达成目标 绩效考核本质上是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。

它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标 二、 挖掘问题 绩效考核是一个不断制订计划、执行、改正的PDCA循环过程，体现在整个绩效管理环节，包括绩效目标设定、绩效要求达成、绩效实施修正、绩效面谈、绩效改进、再制定目标的循环，这也是一个不断的发现问题、改进问题的过程 三、 分配利益 与利益不挂钩的考核是没有意义的，员工的工资一般都会为两个部分：固定工资和绩效工资绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关，所以一说起考核，员工的第一反应往往是绩效工资的发放 四、 促进成长 绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢 绩效考核的应用 绩效考核的应用重点在薪酬和绩效的结合上薪酬与绩效在人力资源管理中，是两个密不可分的环节在设定薪酬时，一般已将薪酬分解为固定工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予以体现，而对员工进行绩效考核也必须要表现在薪酬上，否则绩效和薪酬都失去了激励的作用 绩效考核的主题 合格的绩效考核者应了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效考核标准，熟悉被考评者的工作表现，最好有近距离观察其工作的机会，同时要公正客观。

多数企业在选择考核主体时，多采用360度全方位考核方式，考核者选用被考评者的上司、同事、下属、被考评者本人和外部专家 上司考核的优点是对工作性质、员工的工作表现比较熟悉，考核可与加薪、奖惩相结合，有机会与下属更好地沟通，了解其想法，发现其潜力但也存在一定缺点，由于上司掌握着切实的奖惩权，考核时下属往往心理负担较重，不能保证考核的公正客观，可能会挫伤下属的积极性 同事考核的优点是对被考评者了解全面、真实但由于彼此之间比较熟悉和了解，受人情关系影响，可能会使考核结果偏离实际情况最适用的情况是在项目小组中，同事的参与考核对揭露问题和鞭策后进起着积极作用 下属考核，可以帮助上司发展领导管理才能，也能达到权力制衡的目的，使上司受到有效监督但下属考核上司有可能片面、不客观；由下级进行绩效考核也可能使上司在工作中缩手缩脚，影响其工作的正常开展 自我考核是最轻松的考核方式，不会使员工感到很大压力，能增强员工的参与意识，而且自我考核结果较具建设性，会使工作绩效得到改善缺点是自我考核倾向于高估自己的绩效，因此只适用于协助员工自我改善绩效，在其他方面不足以作为评判标准 外部专家考核的优点是有绩效考评方面的技术和经验，理论修养高，与被考评者没有瓜葛，较易做到公正客观。

缺点是外部专家可能对公司的业务不熟悉，因此，必须有内部人员协助此外，聘请外部专家的成本较高 编辑本段绩效考核的技巧 实行绩效考核体制之前，应先对公司的管理层做一个调整，做一个考核，这个考核分工作态度、工作技能、工作效率、工作成绩、团队意识、沟通能力、配合能力、员工印象几方面，只有先将管理层考核清了，调整到位了，员工才会相信您的绩效考核体制，才会配合您的工作，也才会再次调动起积极性 首先，要建立企业内部申诉机制，让员工在遭遇不公正、不公平待遇时有一个申诉与解决的通畅途径，避免因领导者情感因素伤害职业打工者的权益 [2] 其次，企业内部不仅要确定不同部门或岗位的权利、义务，同时还必须采取自上而下的岗位描述，明确细化的岗位职责及考核标准，避免将考绩沦为一种粗放的能力“审判” 编辑本段完善的绩效考核内容 1、详细的岗位职责描述及对职工工资的合理培训； 2、尽量将工作量化； 3、人员岗位的合理安排； 4、考核内容的分类 5、企业文化的建立，如何让人成为“财”而非人“材”是考核前须要考虑的重要问题 6、明确工作目标； 7、明确工作职责； 8、从工作的态度、工作成果、工作效率等几个方面进行评价； 9、给每项内容细化出一些具体的档次，每个档次对应一个分数，每个档次要给予文字的描述以统一标准； 10、给员工申诉的机会。

编辑本段绩效考评的形式 按考评时间分类 日常考评指对被考评者的出勤情况、产量和质量实绩、平时的工作行为所作的经常性考评； 定期考评指按照一定的固定周期所进行的考评，如年度考评、季度考评等 按考评主体分类 分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评 即“360度考评方法” 主管考评指上级主管对下属员工的考评这种由上而下的考评，由于考评的主体是主管领导，所以能较准确地反映被考评者的实际状况，也能消除被考评者心理上不必要的压力但有时也会受主管领导的疏忽、偏见、感情等主观因素的影响而产生考评偏差 自我考评指被考评者本人对自己的工作实绩和行为表现所作的评价这种方式透明度较高，有利于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己但最大的问题是有“倾高”现象存在 同事考评指同事间互相考评这种方式体现了考评的民主性、但考评结果往往受被考评者的人际关系的影响 下属考评指下属员工对他们的直接主管领导的考评一般选择一些有代表性的员工，用比较直接的方法，如直接打分法等进行考评，考评结果可以公开或不公开 顾客考评许多企业把顾客也纳入员工绩效考评体系中在一定情况下，顾客常常是惟一能够在工作现场观察员工绩效的人，此时，他们就成了最好的绩效信息来源。

按考评结果的表现形式分类 定性考评其结果表现为对某人工作评价的文字描述，或对员工之间评价高低的相对次序以优、良、中、及、差等形式表示； 定量考评其结果则以分值或系数等数量形式表示 绩效考核方法 1、图尺度考核法：是最简单和运用最普遍的绩效考核技术之一，一般采用图尺度表填写打分的形式进行 2、交替排序法：是一种较为常用的排序考核法其原理是：在群体中挑选出最好的或者最差的绩效表现者，较之于对其绩效进行绝对考核要简单易行得多因此，交替排序的操作方法就是分别挑选、排列的“最好的”与“最差的”，然后挑选出“第二好的”与“第二差的”，这样依次进行，直到将所有的被考核人员排列完全为止，从而以优劣排序作为绩效考核的结果交替排序在操作时也可以使用绩效排序表 3、配对比较法：是一种更为细致的通过排序来考核绩效水平的方法，它的特点是每一个考核要素都要进行人员间的两两比较和排序，使得在每一个考核要素下，每一个人都和其他所有人进行了比较，所有被考核者在每一个要素下都获得了充分的排序 4、强制分布法：是在考核进行之前就设定好绩效水平的分布比例，然后将员工的考核结果安排到分布结构里去。

5、关键事件法：是一种通过员工的关键行为和行为结果来对其绩效水平进行绩效考核的方法，一般由主管人员将其下属员工在工作中表现出来的非常优秀的行为事件或者非常糟糕的行为事件记录下来，然后在考核时点上与该员工进行一次面谈，根据记录共同讨论来对其绩效水平做出考核 6、行为锚定等级考核法：是基于对被考核者的工作行为进行观察、考核，从而评定绩效水平的方法 7、目标管理法：目标管理法是现代更多采用的方法，管理者通常很强调利润、销售额和成本这些能带来成果的结果指标在目标管理法下，每个员工都确定有若干具体的指标，这些指标是其工作成功开展的关键目标，它们的完成情况可以作为评价员工的依据 8、叙述法：在进行考核时，以文字叙述的方式说明事实，包括以往工作取得了哪些明显的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么 9、360°考核法：又称交叉考核，亦即，将原本由上到下，由上司评定下属绩效的旧方法，转变为全方位360°交叉形式的绩效考核在考核时，通过同事评价、上级评价、下级评价、客户评价以及个人评价来评定绩效水平的方法交叉考核，不仅是绩效评定的依据，更能从中发现问题并进行改革提升找出问题原因所在，并着手拟定改善工作计划。

编辑本段绩效考核的周期 绩效考核周期的概念 绩效考核周期也可以叫做绩效考核期限，是指多长时间对员工进行一次绩效考核绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价 由于绩效考核需要耗费一定的人力、物力，因此考核周期过短，会增加企业管理成本的开支；但是，绩效考核周期过长，又会降低绩效考核的准确性，不利于员工工作绩效的改进，从而影响绩效管理的效果因此，在准备阶段，还应当确定出恰当的绩效考核周期 确定绩效考核周期的方法 绩效考核周期确定，需考虑因素以下几个因素： 1、职位的性质不同的职位，工作的内容是不同的，因此绩效考核的周期也应当不同一般来说，职位的工作绩效比较容易考核的，考核周期相对要短一些 2、指标的性质不同的绩效指标，其性质是不同的，考核的周期也方应不同一般来说，性质稳定的指标，考核周期相对要长一些；相反，考核周期相对就要短一些 3、标准的性质在确定考核周期时，还应当考核到绩效标准的性质，就是说考核周期的时间应当保证员工经过努力能够实现这些标准，这一点其实是和绩效标准的适度性联系在一起的。

编辑本段绩效考核原则 基本原则 1、公平原则 公平是确立和推行人员考绩制度的前提不公平，就不可能发挥考绩应有的作用 2、严格原则 考绩不严格，就会流于形式，形同虚设考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等 3、单头考评的原则 对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力、适应性)，也最有可能反映真实情况间接上级(即上级的上级)对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能 4、结果公开原则 考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段这样做，一方面，可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持先进；也可以使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上。