客户经理集团拓展工作经验分享.doc

客户经理集团拓展工作经验分享 　　 您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 发布 　　 　　集团拓展工作是客户经理日常工作中一项持续性工作，也是其他业务发展的先决条件新客户经理任职后，在掌握基本业务知识、系统操作后，接手的第一项工作往往都是集团拓展，拓展一家优质的集团可以更好地为后续的业务发展做铺垫 　　 　　一、找准目标 　　 　　发现一家未在网集团犹如大海捞针，对于新客户经理来说，区域不熟悉，没有很好的人脉关系，唯一的办法就是勤走访，勤登记 　　 　　看到上图这样的厂房，一定要像猫看到老鼠，立马扑上去首先了解预计竣工时间，企业主姓名、 * 等，是从其他县市搬迁至此，还是新成立的公司等基础信息，以便后续进行跟进 　　 　　拓展新建企业的好处，专线发展方面新建企业比在网老集团更容易推进，因为少了换固话号码的担忧，而且新建企业在投入后也必须使用互联网及固话，现在有客户经理主动上门帮他解决这些问题，也省了用户不少时间及精力 　　 　　肯定有人会说哪里来这么多新建企业啊，而且新建企业没有投入运营前也没有拓展价值，所以我们要对存量的一些中小企业进行摸排这些企业往往存在于已在网企业的某个厂区内，它们往往共用厂房、办公楼等。

这类企业是我最喜欢的，因为只要通过已在网集团的老总进行引荐，基本都能成功 　　 　　目标找准了，如果让客户对陌生的客户经理特别是新客户经理产生信任，并同意签下协议呢? 　　 　　二、促成技巧 　　 　　话术方面：1、成为移动的合作单位后，企业主在生日等一些特殊时期会享受到回馈服务，如生日积分的赠送，这是个人客户不能享受的;2、有专职的移动客户经理定期上 * ，在业务需要时可以要求客户经理上门为其解决通信需求，提供优惠方案，免去营业厅排队;3、做为集团客户，可以享受特别定制的优惠活动内容，如团购活动等 　　 　　光说不做客户觉得是假把式，要多向客户了解在移动使用中碰到的问题，碰到最多的就是流量问题拿我最近碰到的一个新拓企业举例：老总告诉我儿子高考结束，买的苹果不到半个月就用了好几百的话费，我的第一反应的流量超了待我回公司后一查询，果不其然，因为之前高中用的少，流量包是10元流量包，我就主动给他儿子打了，教他如何使用流量开关及一些注意事项，并把流量升级为50元包，教他下载移动营业厅，赠送他1000M流量(公司过年发的流量红包未使用完)，他儿子非常高兴如我预料的，该老总第二天主动给我打，感谢我，并让我过去把拓展协议签了，后续也装了移动专线。

　　 　　三、合作共赢 　　 　　我们拓展新企业的主要目的就是为了防止竟手的业务渗透并及时的将我们的产品进行推进1、对于在建企业，做到定期回访，及时递送通讯方案，最好是企业投入一个月前就将专线谈妥并接入，这样就不会影响企业的正常运营;2、存量集团，在摸清企业现状后，如移动员工数，员工号码、每月固话及互联网费用支出、协议到期时间，制订一份整合的通信方案不要在第一次拓展的时候就谈太多的业务，会让客户觉得你是在推销，而不是为他们解决问题 　　 　　总结 　　 　　脚要勤，眼要尖，是客户经理在拓展工作时必须做到的，也是我们在日常工作中所需要做到的;用一颗真诚的心，为客户提供一份满意的服务，从而使客户对你产生信赖感 　　 　　 内容仅供参考 　　 。