门急诊退费管理规定.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟门急诊退费管理规定 　一、退费原则 (一）退费必须凭证和手续齐备后才能办理 （二）交支票者退支票(收费处经办人拿现金到财务处换取同等金额的支票，交与病人,同时病人登记签字),交现金者退现金,急诊支票预交金以转帐或退 　 　支票形式退费ﻭ 　 　（三)如只退收据中的部分费用,需按剩余金额给病人新出收据ﻭ 　 （四)凡需退给现金或支票的，均需收款者在收据上签名及收到退费金额ﻭ　 　 (五)退费时需从计算机中核对收据的真实性及支付形式(现金、支票、记帐)，凭证是否与电脑明细相符 　 二、退费细则 (一）退药费ﻭ　 1.没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收医生不在的情况下，到门诊部办理相关手续ﻭ 　　２．已取药的患者,除走上述流程外，需到药房开具退药单,必需注明药品名称、规格及数量,并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退ﻭ 费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留ﻭ　 （二)退检查、化验、治疗等其它费用 　　　1.患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单医生签名盖章，如医生不在,可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”ﻭ 　 字样后,带上原始收据收费窗口办理退费手续,原始收据和医疗项目申请单作为　 　退费凭证保留。

　 　2.因收费员错收费需将原收据退后重出收据的,应由后台人员当场核实无误后在原收据上写明原因并签字后,由本收费员办理退后重出收据手续,原始收据ﻭ 作为退费凭证保留当天发生的费用由后台人员签字，如在星期 六、星期日或夜ﻭ 　　　间收费时发生差错的，由收费员在原收据上写明原因,并需患者在原始收据上签 　 　 名加以证明如不是当天的费用,由收费处主任核实签字后，方可办理相关手续ﻭ 3．电子申请单退费分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请未执行的检验检查申请,需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作ﻭ　第 1 页 共 1 页。