AB公司连锁经营的现状与对策分析工商管理专业.doc

目 录摘 要 1一、企业连锁经营的必然性分析 1二、AB公司连锁经营的现状 2（一）AB公司简介 2（二）AB公司的经营状况 3三、AB公司连锁经营中存在的问题 4（一）售后服务不完善 4（二）物流配送体系还不健全 4（三）员工流失现象严重 5（四）企业文化不健全 6四、AB公司连锁经营问题的解决对策 6（一）加强售后服务体系建设 6（二）加强物流体系建设 7（三）加大人力资源建设力度 7（四）注重企业文化建设 9参考文献 10IAB公司连锁经营的现状与对策分析学生姓名：努尔古孜丽 学号：20135151057商学院 工商管理专业指导教师：耿丽辉 职称：讲师摘 要：连锁运作就是社会化大生产在流通业扩张到特定时期的结果，是中小公司为了在现实竞争中发展合作化道路的结论AB企业身为我国中型家电销售商，使用连锁发展的运作方式得到了显著的效果但是伴随企业规模的持续扩张，AB企业在运作时期发生了明显的问题本文利用对AB企业经营情况的探究，表明AB企业在连锁运作过程中出现的问题以及根源，且有目的性的指出强化售后服务系统发展、强化物流系统发展、提升人力资源扶持力度、关注公司文化发展等处理方式。

关键词：连锁经营；企业文化；人力资源A study on the problems and Countermeasures of the chain operation of the company -- Taking AB as an exampleAbstract：Chain operation is the socialized production in a certain stage of the product development of the circulation industry, small and medium enterprises to combine road voluntarily in the market competition results in.AB company as a medium-sized domestic appliance vendors, take the development of chain business model has achieved good results. But with the expansion of the company, AB company some problems in the management. By analyzing the management status of AB company, points out the problems and reasons of AB company in the chain operation, and proposes to strengthen the construction of customer service service system, strengthen the construction of logistics system, intensify the construction of human resources, pay attention to the enterprise Countermeasures for cultural construction. Key words:Chain operation; enterprise culture;human resources一、企业连锁经营的必然性分析社会经济正在经历长久的变革。

技术变革的效率高、电子商务持续进步、信息科技和互联网得到持续发展，创造了多种类型的商业平台，现实经济出现了显著的变动其中连锁业态就是目前商业发展中最普遍的方式在全球经济持续进步的现在，连锁运营的营销方式在社会经济中具备显著的现实影响，开始得到大众的关注，此外也开始渗入到大众的现实生活连锁运作在服务业、零售业以及餐饮业等产业得到的结果就是大众非常关注的部分，也就是说连锁经营是目前发展最为顺利的方式之一连锁经营方式在二十世纪八十年代中期步入国内，早期是中外合资的餐饮产业，比如肯德基我国也出现单个商业公司吸收国外经验，尝试开办连锁商店，但是效果并不显著在上海，1991年9月20日，我国首家运作连锁超市的集团企业，由内外联合商社创建的联华超市商业企业正式组建，连锁业的发展势如破竹1993年1月，华联集团组建了联华超市企业，在短暂的五年时间中，其逐渐扩张到四十家，直营网点是一百家，特许网点超出2830家[1]连锁经营就是社会化生产在流通产业扩张到特定时期的结果，就是中小公司在竞争中自主寻求联合化发展的结果在短暂的发展时期周之后，国内连锁运作在数目以及品质上都展现出显著的优点，全国逐渐出现多种连锁店700多家，多种方式的直营店、加盟店总共超出30000个，35个大中都市连锁公司销售业绩占据社会商品零售总数的3％左右，变成商品流通产业的关键方式。

部分连锁公司逐渐突破机构以及行政区划界限，大致就具备规摸优势现在国内连锁店涵盖三种方式：直营、自愿、特许等连锁店，目前连锁运作的行业局势包含超级市场、便利店、大型商场等连锁店受到大众的重视以及喜欢，其在现实生活中具备显著的优越性 二、AB公司连锁经营的现状AB企业使用连锁发展的运作模式，采取正常连锁和特许加盟的方式来发展单独的AB品牌一）AB公司简介AB企业组建在1990年，企业总部地处江西省南昌市最初创建的时候只是简单的小店，销售我国品牌的洗衣机，比如小天鹅、小鸭等在那个时期市场并不开放，因此也得到了一定的发展成果之后伴随业务的扩张，市场持续扩张，企业规模持续扩大，AB企业具备明显的品牌观念，目标就是在市场上创建单独的AB品牌AB企业在早期的时候就制定了清楚的市场定位，以国内为起点，面向全球所以把企业的名字确定成AB企业那个时期国内市场上出现了国美、苏宁等众多销售商AB企业管理者指出，依靠简单的产品功能以及特点制约消费经济，依靠广告定位制约消费的创意经济之后，商业全球化逐渐步入品牌经济社会，在1992年之后，经历长久的社会发展，AB企业逐渐转变成国内著名中型家电连锁销售公司。

本质上，每种运作方式都需要利用主导力量去划分以及规范消费资源，然后满足经济目标身为我国家电零售行业的中型公司，AB企业非常明白，品牌经济之间依靠自身低费用，高效率的方式影响现实生活的每位顾客，此外快速进入民众的现实生活依靠独特的创意理念以及敢于挑战传统的自信，AB企业开始得到更大的市场，得到了顾客的认可，且创建了单独的品牌形象1996年上半年，伴随我国以海尔、长虹等规模庞大的国有家电公司的发展，国产家电品牌的潮流势不可挡AB企业管理者感悟到我国家电制造产业所展现出的独有优点和发展过程中的明显潜能，也就是将运作结构从之前单一经营国产产品转变成进口、 合资品牌，创建了和国内外工厂的合作关系到2000年，AB企业开始在中小城市设置单独的直营、特许加盟连锁店此外，因为国产小家电的持续进步，企业运作的家电品种从之前简单的洗衣机扩展到目前的彩电、电冰箱、空调、通讯等多种类型在AB企业的运作品牌中，国产家电所占比值是70%此外，国内家电行业渠道竞争的局面正式产生企业在历经众多开创以及变革之后，确保自身维持高速进步，在运作管理的时候也维持良好的节奏，不只满足AB企业扩张需要，此外对市场变化也有了比较精准的掌握以及预估。

二）AB公司的经营状况AB企业创建在江西，所以在南昌，企业连锁店最多，到现在为止总共有11家，年内持续增多到10家，在南昌之外，企业在福建、浙江、广东、四川等地区设置了分公司，AB企业修订“大而全”的扩张规划，运足类型从简单的洗衣机扩张到彩电、空调、冰箱等一万多种产品AB企业对于各个分公司的中高层管理具备人事任免权，财务受到总部监管，剩下的需要让众多下属企业监管让AB企业全面购买，从生产工厂处得到更低的进货价格以及返利，由各下属企业对连锁店实施统一进货、出售、库存、调配、退货，进而全面管控现实物流以及存货，便于持续补货、订单等处理AB企业的连锁运营方式，依靠连锁运作的规模化、标准化理论，把产品购买、物流运送、市场销售、财务监管等作用从单独连锁店中划分出来，让AB企业总部开展统一管理在采购上完成总部统一向制造工厂购买[11]，使用现款交易模式得到制造工厂的价格扶持，激发商品比较高的价格竞争优点，此外划分市场营销费用；在管理部分利用企业总部的监管完成连锁店的严苛化、完善化运作，此外开展众多连锁店人力资源、销售资料上的共享；利用连锁经营可高效激发规模效益，持续创建AB品牌认知而开展总部以及连锁店职能划分之后，连锁店就可以加强商品出售、人员监管、销售探究等作用。

利用连锁经营系统，总部与连锁店之间的关系更加密切，可高效提升商品业绩以及流通效率，细化各机构职责，完成企业的全面运作，提升市场抗风险实力以及竞争实力但是AB企业在现实运作时期全面的感悟到，物流配送系统依旧无法紧跟AB企业的发展，有时会出现送货延迟造成客户投诉问题的出现，所以要强化物流配送系统的创建售后服务无法全面到位，在产品质量出现缺陷的时候，企业只是单纯的把问题推到制造工厂那边，但是并未通过现实行动来保障顾客的现实权益此外，随着AB企业的持续发展，规模持续扩张，监管人员，尤其是中高层管理职员的流失情况非常显著，表明企业人力资源创建出现不健全的部分，公司文化发展需要持续努力三、AB公司连锁经营中存在的问题（一）售后服务不完善AB企业的售后服务并不健全，在商品质量有问题的时候，企业只是全部把问题推给制造工厂那边，但是并未通过现实行动来保障顾客的现实权益伴随市场规模的持续扩张，消费心理更加理性，服务承诺和感受的差异依旧是影响顾客满意度的重要部分[12]服务承诺兑现率就是工厂以及经销商服务观念以及实力的统一展现，就是消费者服务感悟的重要来源合适的服务承诺以及比较高的承诺兑现率，促进公司的商品销售，便于公司和顾客两者创建比较稳定的信任关系。

AB企业并未制定清楚的服务诚诺，其售后服务系统并不完善，无法全面从顾客层面么思考问题二）物流配送体系还不健全AB企业的物流配送系统发展依旧位于早期，目前的配送模式还是非常落后，对企业发展产生显著的负面影响物流系统发展就是AB企业连锁运作的重要部分，和AB企业连锁扩张规划的完成有显著的现实影响[13]配送实力的高度和AB企业运作费用有紧密的关系，影响企业现实盈利实力[14]物流配送系统不健全就无法全面扶持开展市场营销，造成发送错货、送货拖延等问题时常出现，对企业扩张规划的贯彻产生显著的影响所以，持续高效的健全AB企业的物流配送系统，完成第三方物流以及个人物流系统的完美融合，是AB企业目前扩展的重点[15]第一，AB企业对于物流部分的了解并不深入，对于当代物流管理观点只限制在定义层次的掌握此外企业在持续寻求规模扩张的时候，只关注前台的扩展，而轻视了后台物流体系的创建，造成AB企业运营时期出现大量意想不到的问题，即便连锁店的数量持续增多，但是AB企业综合效益却持续降低第二，缺少高效的合作制度AB企业与供应商的关系部分，企业秉持利益的对立而并非合作的理念现在，企业盈利方式位于向供应商索要效益，为了得到更高的经济效益，甚至开始压榨上游供应商的效益空间，例如收取进场费、促销费等众多类型的费用，此外还收取拖延货款等不符合法律要求的费用，和供应商两者产生了不正常的竞争关系。

三）员工流失现象严重公司人力资源发展和自身发展。