重庆大学22春《商务沟通》在线作业1答案参考70.docx

重庆大学22春《商务沟通》作业1答案参考1. 在与客户沟通的过程中，首先务必( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：A2. 沟通对信息的要求有( )A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC3. 商务场合通时，下列哪种人不能先挂断?( )A.地位高者B.客户C.上级机关D.同等的被叫者参考答案：D4. 工作导向兼内向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：C5. 使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大 )T.对F.错参考答案：T6. ( )年中国成立了中国国际经济贸易仲裁委员会A.1950B.1958C.1957D.1988参考答案：D7. ( )者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：B8. 将谈判分为实质性谈判与非实质性谈判的依据是( )A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判内容与谈判目标的关系D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C9. 改变谈判者态度有( )个途径A.1B.2C.3D.4参考答案：B10. 公平理论中的Ip代表( )。

A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：C11. 商务谈判人员道德素质要求包括( )A.要有忠于职守的观念B.要有平等互利的观念C.绅士、淑女D.气质优秀E.团队合作精神参考答案：ABCE12. 以下对商务谈判描述正确的是( )A.商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动B.以获得经济利益为目的C.以价值谈判为核心D.注重合同条款的严密性与准确性E.以获得政治利益为目的参考答案：ABCD13. 商品等级是对同类商品( )差异的分类，它是表示商品品质的方法之一A.内在形态B.质量C.形状D.品色参考答案：B14. 转账结算可分为( )A.异地结算和同城结算B.统一结算和同城结算C.异地结算和异城结算D.异地结算和同地结算参考答案：A15. 确定买卖商品的数量，首先要根据商品的( )，明确所采用的计量单位A.质量B.性质C.成分D.结构参考答案：B16. 一般，出口贸易时要争取采用( )A.硬通货B.软通货C.软货币D.硬货币参考答案：A17. ( )是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理参考答案：B18. 面对面谈判的适用范围是( )A.大型谈判B.小型谈判C.中型谈判D.商业利益高的谈判参考答案：A19. “欲得寸先进尺”说的是哪种心理效应( )A.登门槛效应B.留面子效应C.沉锚效应D.互惠效应参考答案：B20. 销售过程中应该尽早地进入价格谈判 )A.正确B.错误参考答案：B21. FOB是指( )A.离岸价B.离岸加运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：A22. 索赔是一方认为对方未能( )履行合同规定的责任时，向对方提出索取赔偿的要求A.全部B.部分C.整体D.全部或部分参考答案：D23. 沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解 )T.对F.错参考答案：T24. 在函电谈判中，发实盘的基本条件是( )A.各项交易条件详尽、清楚、明确B.注明所发的盘是实盘C.明确发盘的有效时限D.发盘中有回旋余地参考答案：ACD25. 按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是( )A.尊重的需求B.自我实现的需求C.生理需求D.安全需求参考答案：C26. “囚徒困境”是一种非合作性的博弈状况 )T.对F.错参考答案：T27. 沟通的基本要素包括( )A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案：ABCD28. 谈判中，进行报价解释时必须遵循的原则有( )A.不问不答B.吞吞吐吐C.有问必答D.能言不书参考答案：ACD29. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。

)A.正确B.错误参考答案：A30. ( )是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求A.最低限度目标B.可接受的目标C.最优期望目标D.最理想目标参考答案：A31. 商务谈判心理的特点包括( )A.相对稳定性B.直观性C.内隐性D.个体差异性E.一致性参考答案：ACD32. 合同成立后，当事人在原合同的基础上对合同内容进行修改或补充的法律行为是指( )A.合同解除B.合同终止C.合同的转让D.合同的变更参考答案：D33. 面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳 )T.对F.错参考答案：F34. 破解客户缺乏预算借口的方法( )A.分析法B.转向法C.前瞻法D.底牌法参考答案：C35. 谈判人员态度对谈判活动的影响包括( )A.影响谈判者的认识水平B.影响谈判者的判断能力C.影响谈判者的行为表现D.影响谈判者的形象参考答案：ABCD36. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会成立A.1950B.1984C.2000D.1956参考答案：B37. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者 )A.正确B.错误参考答案：A38. 与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开( )A.15°~30°B.30°~45°C.45°~60°D.60°~75°参考答案：C39. 开放式询问，回答的自由度大，所以容易抓住重点。

)T.对F.错参考答案：F40. 讨价方式基本上分两种即主动方式讨价和从动方式讨价 )A.错误B.正确参考答案：A41. 沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程 )T.对F.错参考答案：T42. 重要销售合同的谈判，可由( )担任A.销售部经理B.总工程师C.资历较深的业务总管D.指定担任此合同谈判的项目经理担任参考答案：ACD43. 在谈判对手进行( )调查研究，是谈判前准备工作极其重要的一步A.资信状况B.谈判目的C.客商身份D.参加谈判人员的权限参考答案：A44. “破题”期间应注意的问题有( )A.行为和语言不要太生硬B.不要紧张C.不要急于进入正题D.不要举止轻狂E.不要与谈判对方较劲参考答案：ABCDE45. 商务交往中，男士通常可以参加妇女圈的议论 )A.正确B.错误参考答案：B46. Accident是指( )A.人为事故B.自发事故C.社会事故D.意外事故参考答案：D47. 一般在相距客人( )米时进行问候，这会让人感觉比较舒适A.0.5B.1.5C.2.5D.3.5参考答案：B48. 在正式邀约的各形式中，最为商界人士所用的是( )A.请柬邀约B.电报邀约C.邀约D.书信邀约参考答案：A49. 对组织而言，有效沟通可以( )A.提高组织运行效率B.增进组织效益C.激发组织矛盾D.实现组织目标参考答案：ABD50. CIF是指( )。

A.成本加保险B.运费价C.离岸加运费价D.成本加运费价参考答案：B。