大通卫生医患纠纷调解职业规划.docx

大通卫生医患纠纷调解工作规划大通卫生医患纠纷调解工作规划（试行）为保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，进一步发挥人民调解在预防、化解医患纠纷中的独特优势和职能作用，做好人民调解与卫生行政部门处理医患纠纷工作的衔接配合，根据人民调解工作若干规定、医疗事故处理条例等有关规定，制定大通乡卫生院医患纠纷专业调解委员会（以下简称医调委）工作规划 一、机构设置1、医调委在市卫生局的配合下，依照法律、法规和有关政策开展医患纠纷调解工作 医调委组织结构为两级 市医调委和乡医调委，办公地点分别设在市调处中心和乡调处中心内，各设主任1人，常设1-2名调解员，具体负责受理和调解本辖区内的医患纠纷 针对每起医患纠纷，分别成立专门调 解小组，小组成员由调解主任、调解员、相关医学专业人士、法律专业人士、卫生部门相关负责人以及保险机构相关负责人等人员组成 12、医调委调解医患纠纷，按照自愿平等原则调处，不向调解双方收取任何费用 二、受理范围1、医调委调解的医患纠纷包括 医疗事故损害赔偿纠纷、医疗事件损害赔偿纠纷、医疗服务过程中发生的其它影响较大的纠纷。

医患纠纷中的双方当事人均可向医疗机构所在地的医调委申请调解；如果一方当事人申请调解，另一方当事人同意的，应当受理进行调解 2、有下列情形之一的医患纠纷，不予受理 （1）当事人虽属本辖区居民，但在非本辖区医疗机构就医所发生的医患纠纷；（2）当事人已经向人民法院提起诉讼的医 患纠纷（法院委托除外）；（3）人民法院已结案的医患纠纷；（4）已申请或正进行行政调解的医患纠纷 3、对涉及个人隐私、未成年人以及当事人要求不公开调解等情况的纠纷，医调委应当不公开调解 三、处理程序医调委的基本工作程序 1、受理医患纠纷；22、由调解主任、调解员、相关医学专业人士、法律专业人士、卫生部门相关负责人以及保险机构相关负责人等人员组成本次医患纠纷的调解小组；3、调解小组分别听取、记录患方和医方的陈述，并收集证据，必要时应录音、录像；4、在专业调委会小组的组织下，医学专业人士对医患纠纷进行认真调查取证，出具调查结论并签名（调查结论分两种情况 一是不需做医疗技术鉴定的以调查 意见为参考依据；二是需做医疗技术鉴定的以医疗事故鉴定结论为依据 ），法律专业人士对调查取证过程和调查结论出具法律意见书并签名；5、调委会主任召集调解小组分析研究案情，依据医学专业人士出具的调查结论和法律专业人士出具的法律意见书以及医患双方的实际情况，研究制定调解规划；6、根据调解规划，调解小组分别与患方、医方进行疏导，做好协调工作，公布医学专业人士、法律专业人士的调查结论和法律意见书，进行初步调解，直至达成和解的意向；7、正式调解由调委会主任主持，医学专业人士、法律专业人士分别宣读调查结论和法律意见书；医方代表、患方代表分别发表意见、提出要求，如能达成和解意见，医患双3方签署调解协议书。

；如调解无效，应告知医患双方通过其他合法途径解决 四、应急处置办法1、患者在医疗过程中死亡，其尸体应立即移放太平间或殡仪馆 对停尸闹事或要挟医方的，立即告知患方户籍地政府派员进行教育劝解 对劝解无效的，由公安机关协助医院采取强制措施，将尸体移至太平间、殡仪馆或公安机关指定的其它存放地点 2、如患者死亡，医患双方不能确定死因或对死因有异议的，应当在48小时内进行尸检，具备尸体冻存条件的可延长至7日 尸检应当经死者近亲属同意并签字 尸检费用由医疗机构垫付 对拒绝或者拖延尸检时间影响对死因判定的，所有责任由拒绝或拖延方承担 3、对医患纠纷引发的刑事、治安案件，卫生行政部门、公安机关负责人，在 接报案后第一时间赶赴现场处置 医调委协调相关单位及患方户籍地政府共同做好处置工作 4、对医患纠纷引发的群体性事件，分不同情况处理 对属于医疗责任事故引发的，依照医疗事故处理条例处理；对不属于医疗责任事故，但医疗机构有过错的，按实际过错处理 对无理取闹、实施违法行为的，根据具体情况依4法处置 对在幕后操纵“医闹”的组织策划者和骨干份子必须依法严厉打击，同时避免事态扩大和纠纷激化。

五、调解协议1、医患纠纷调解组织调解纠纷，一般在一个月内调结 一次调解不成的经市调处中心负责人批准，可以延期进行调解 对疑难复杂案件的调解期限可以适当延长，但延长期限不得超过15日 2、当事人经调解达成协议的， 医调委应当制作人民调解协议书 调解协议对双方当事人具有法律约束力 当事人应当自觉履行调解协议，任何一方不得擅自变更或解除；一方不履行的，另一方可以向人民法院提起诉讼 如调解无效、未能达成协议的，医调委应当告知当事人可以向人民法院提起诉讼，并出具相关证明 5第二篇 医患纠纷调解工作实施规划万载诚济医院医患纠纷调解工作实施规划为了充分发挥人民调解工作优势，及时妥善处理医患纠纷，有效化解医患矛盾，促进社会和谐稳定，根据中华人民共和国人民调解法、侵权责任法、医疗事故处理条例等法律法规，结合小编院实际，特制定小编院医患纠纷调解工作实施规划 一、指导思想加强医患纠纷调解工作要以创造良好的医疗环境， 构建和谐社会的原则，发挥人民调解扎根基层、贴近群众、熟悉民情的特点和优势，坚持合理合法、平等自愿、不妨碍当事人诉讼权利的原则，及时妥善、公平公正地化解医疗纠纷，构建和谐医患关系，维护社会和谐稳定。

二、组织机构（一）成立医患纠纷调解工作领导小组 组长 副组长 成员 医患纠纷调解领导小组下设办公室，办公室设在院医务科，由医务科主任兼任办公室主任，负责日常工作 投诉 0795-8867098 （二）医患纠纷调解工作领导小组，按照工作需要随叫随到的原则，具体参与调解工作 三、工作职责医患纠纷调解工作领导小组在上级相关部门指导下，按照法律、法规和相关政策及社会公德开展医患纠纷调解工作，具 体职责如下 （一）调解医患纠纷，防止医患纠纷激化;（二）提供医患纠纷调解咨询服务;（三）在调解中宣传法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决医患纠纷;（四）向上级相关部门汇报医患纠纷调解情况，听取意见和建议;（五）协助和引导医患双方在不能调解和调解未达成协议情况下进入诉讼程序；（六）协助经济困难的当事人申请法律援助 四、基本原则医患纠纷人民调解工作领导小组调解医患纠纷损害赔偿应当遵循以下原则 （一）应当依法、公正、公开、及时进行调解；（二）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过行政、诉讼等途径。

维护自己的权利 五、医患纠纷的受理医患纠纷调解工作领导小组受理本医疗机构与患者之间的医患纠纷 受理范围包括患者与医疗机构及其医务人员就检查、诊疗、护理等过程中发生的行为、造成的后果及原因、责任、赔偿等问题，在认识上产生分歧而引起的纠纷 万载诚济医院2001年2月23日第三篇 医患纠纷调解工作回顾小编院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关心、领导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥调解平等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用，确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷，使医患双方的合法权 益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定 一、组建机构，建章立制根据医院各科室的推荐，组建医学专家库 为使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照国家法律、政策和有关文件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括来访接待制度、来信回函制度、调解指南、当事人须知、调解纪律、调解原则、回避制度、回访制度等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。

此外，医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息化管理 二、强化宣传，营造氛围医患纠纷调解既是小编院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工程，对积极 探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义 三、发挥优势，初见成效小编们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有公权力，但逐渐形成了较强的公信力，取得了良好的社会效果 20xx年，共受理医患纠纷2起，医调办公室实际组织调解2起 达成调解协议的有1起，调解成功率达50% 共索赔35000元，由于调解协议是双方自愿达成的，确保了100%的履行率 医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作，从目前的工作情况看，虽然是刚刚起步，但已取得了明显的成效 小编们认为，如果能让所有的医患纠纷都引入到医患纠 纷调办公室来调解，而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突，那小编们成立这一机构的目的就达到了 第四篇 医患纠纷调解协议书医患纠纷调解协议书甲方当事人（医方，以下简称甲方） 医疗机构名称 地址 ；参加调解人员姓名 职务。

乙方当事人（患方，以下简称乙方） 姓名 ，性别年龄岁、民族 职业 身份证号 ，住址 纠纷简要情况 经调解，本着公正、公平、平等、自愿的原则甲乙双方达成如下协议 一、甲方一次性补偿乙方人民币元，大写 元整，一次性了结纠纷 二、乙方代理人承诺全权处理该纠纷，不再就此事提出其它诉讼请求和要求，若乙方为此提出其它请求及不法行为，一切责任及法律后果由乙 方代理人承担 三、此协议为终极调解，双方必须严格遵守执行，本协议违约金为元，若乙方违反，须全额退还甲方补偿款及违约金共计 元，并承担违约责任协议履行的方法、地点、期限 地点 方法 日期 年月日本协议一式四份，其中甲方二份、乙方一份、司法公证处/医疗纠纷调解委员会一份，具有同等法律效力 甲方乙方当事人（盖章）当事人（签名） 法定代表人/委托人（签名） 签字日期 年月日第五篇 医患纠纷人民调解申请书医患纠纷人民调解申请书患方申请人姓名 性别 年龄 单位 职业 联系 户籍 现住 医方名称 *法定代表人/职务 *代理人（联系人）/职务 *联系方法 *地址 *纠纷简要情况 当事人申请事项。

人民调解委员会已将申请人民调解的相关规定告知小编，现自 10Word版本。