全国保险系统先进集体推荐材料.docx

环绕保险核心价值观，创新改革发展新思路 ——常熟中心支公司创立先进集体报告中国太平洋财产保险股份有限公司常熟中心支公司成立于1996年5月18日十八年来，得益于国家改革开放带来的翻天覆地的变化，得益于常熟地方经济和社会事业大潮的大力推动，公司获得了明显的成绩太平洋产险常熟支公司保费收入突破亿元，成为太保系统首个年保费过亿元的县级支公司；，保费突破3亿元大关，成为太保产险系统内首个年保费超3亿元的县级支公司太保集团董事长高国富两次亲临常熟调研，慰问员工1月，常熟支公司经中国保监会苏州监管分局批准升格为中心支公司，成为保险业首家原地升格的县级支公司，开创了县级保险机构建制发展的先例一、领导注重，组织推动创立工作今年5月，我公司收到由江苏人社厅、保监局转发的国家人社部和中国保监会联合下发（人社部函【】66号文献）有关表扬全国保险系统先进集体、先进个人的告知后，我公司的创立工作在省人社厅、保监局和太保江苏、苏州分公司的高度注重和指引下正式启动公司紧紧环绕保险核心价值观 “守信用，担风险，重服务，合规范” 的理念，结合学习贯彻“国十条”规定开展了一系列创立活动为保证本次创立活动的顺利开展：公司成立了以党委书记、总经理为组长，有关副总及各管理部门负责人参与的创立工作领导小组。

及时召开全体干部员工动员大会，党委书记、总经理李晓敏亲自部署动员，规定全体干部员工都要理解本次参选的重要意义，各部门要分别组织成员学习和投入到有关创立活动中，做到个个知晓，人人参与公司通过公示栏、公司OA网站等形式及时将创立工作申报材料告知到每一位员工，及时收集反馈意见，使得创立工作得到了有序推动另一方面，我公司把创立保险系统先进集体活动与进一步学习贯彻“国十条”以及全国保险公众宣传日等工作紧密结合起来从加强诚信建设，提高诚信服务意识着手，通过保险进公司、进社区、进农村、进学校等活动，开展了丰富多样的公众宣传活动，集中展示近年来我公司履行社会责任的工作成效，向社会公众呈现了保险公司勇担社会责任的精神风貌通过理赔进销售，理赔进公司等途径，拓宽服务形式与内容进一步强化服务的意识，创新服务的形式和内容，进一步论述了保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念同步，公司在创立工作中进一步完善员工队伍的建设我们一方面加强思想教育，引导员工注重自己的信誉和口碑，信誉好的，内部绿灯通行，信誉差的，内部红灯频闪，用信誉级别管理机制推动诚信文化建设；另一方面，加强专业培训，每周保证二次以上的各类学习培训，努力提高员工的服务能力。

引导员工努力成为客户信得过的保险顾问员工的专业能力上升了，口碑上升了，信任上升了，信心也上升了，公司发展就更快了，这就是良性循环通过创立来增进业务的发展已经成为我们公司成为市场领头羊的重要法宝二、创新开拓，服务“三农”，优质高效保障农业现代化常熟市自7月开始实行政策性农业保险以来，从政府“委托代办”转化为目前的“联办共保”模式公司把服务“三农”，作为为城乡一体化建设提供配套保障的一项突出任务来抓，从服务老式农业生产转型为服务农业现代化，服务农业合伙社、家庭农场等新型农业经济组织通过八年的不断摸索和实践，农险险种逐年增长，保险规模逐年扩大，保障限度逐年提高，经营管理始终规范，受惠农户逐年增多，农民参保积极性十分高涨先后开出“水稻、小麦、油菜、能繁母猪、育肥猪、奶牛、农机具及机驾人员意外、农业设施及棚内作物、露地葡萄、螃蟹水文指数、蔬菜价格指数、杂交水稻制种”等13个险种八年来，合计赔付金额达到了1.14亿元，受惠农户合计达到13万户次农业保险工作受到国务院调研组、省、市各级领导的高度肯定八年来，未发生一起有效投诉借助李克强总理在3月28日视察常熟“田娘家庭农场”契机，针对农业生产发展向“龙头”公司、“家庭农场”集中的特点，为“田娘农场”成功定制了从农业生产到消费者、雇员、财产、公众责任全覆盖的一揽子保险。

承保了镇、村集体资产综合保险及公众责任保险，为农业现代化和新型城乡化提供了保险服务的摸索创新开发的农村家庭财产及家庭成员意外伤害保险已覆盖200多种村、10多万户农村家庭，村级覆盖率超过90%，农户覆盖率超过60%并已合计为3万多户农村家庭支付了保险赔款针对农村自然人贷款开发的贷款人人身意外伤害保险及近期开出的苏州全市种养殖大户贷款履约保证保险第一单，弥补了自然人及种养殖大户因无抵押物而贷款难的矛盾三、惠及民生，增进和谐，为公司市民撑起保护伞十八年来，公司的产品创新能力不断加强在充足挖掘老式产品服务功能的同步，不断摸索和创新开发新险种与市政府联办共保“常熟市自然灾害民生综合保险”工程，惠及全市33万户家庭，106万人口，保障民生、增进和谐，提高了全市居民的幸福指数今年3月28日，我司与市政府联办共保的常熟市新市民人身意外伤害保险又正式启动，为在常熟市持续居住满三个月以上并办理居住证，年龄在18至60岁的新市民承保人身意外伤害保险作为引入商业保险模式完善社会保障体系的重要举措，这件惠民实事办到了老百姓的心坎上，实实在在地为新老市民撑起了一把保护伞此外，在农副产品责任险、环境污染责任险、安全生产责任险、医疗责任险等方面作了十分有益的摸索，为本地经济建设和社会发展正发挥越来越重要的作用。

四、提高品质，优化服务，让百姓体验“在你身边”的便捷公司始终坚持以“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的公司信誉”为宗旨，在注重服务规范，注重时效的同步，在服务流程和措施上，敢于创新，贴近客户需求，贴近销售实战创新亮点：公司在市场上率先实行车险服务“十二项”承诺；三年前推出“夜市”便民服务，解决了上班族没时间理赔的问题；成立车险理算工厂，赔款迅速到帐；查勘手段多样化，特别是3G移动视频的使用，大大缩短了流转环节，实现了零单证；提供人伤事前调解，实现车损代位求偿；组织非车险服务团队进一步各类公司，开展风险查勘服务，宣传防灾及自救等方面的知识；坚持每年汛期前向客户发出防汛防灾建议书，赢得了客户对我司的信任公司还专门设有常熟市消保委监督站，虚心听取和收集客户的反馈意见，并设有专人负责解决平常消费者投诉工作五、完善架构，搭建平台，为员工成长发明条件中支公司下设三家支公司，拥有9个营销服务部，并全面实现了“门面化”，形成了覆盖城乡的一体化服务网络公司入账保费达到了5.89亿元，市场份额为38.18%，综合成本率为88.5％在太平洋产险县级公司中持续保持领先位置，同步持续四年位居常熟保险市场之首。

11个镇级业务团队平均人数超过8人，平均业务量超过1500万元，实现了全面发展公司银保业务达到2940万元，位居市场第一；产代寿折算保费600万元，获集团公司多元化交叉销售产代寿优秀中支奖公司通过实行“以客户需求为导向”的转型发展，积极为广大客户发明优质的服务保障12月，公司客户服务中心通过了国家服务业现场管理星级评价，被全国质量协会授予五星级服务门店称号，在苏州辖区内实现了里程碑目的，成为全国第一家县级市保险行业内在门店现场管理领域践行国标的标杆公司公司切实加强员工思想教育，坚持合规经营设立、健全各项规章制度，引导员工注重公司和自己的信誉和口碑，用信誉级别管理机制推动诚信文化体系建设；全面建立绩效考核机制，贯彻到每个团队、每个员工并作为团队、员工年度、季度、月度考核的重要内容之一，让绩效文化贯穿公司运作的全过程通过开展评先评优活动，培养员工强烈的竞争意识、忧患意识、卓越意识和集体荣誉感公司倡导民主管理，每年开展“员工合理化建议征集”活动，对有效建议逐条贯彻加强团队素质建设，开展业务专业培训与公司文化相结合的多样性活动持续开展“读一本书”活动，每人写一篇读书心得，并组织员工举办读书、演讲比赛，在互相教育和感染中，提高了整体素质。

通过一系列的信誉机制建设，对的引导员工成为客户信得过的保险顾问，近年来，公司及员工未发生过违法违纪的行为，公司也因此赢得了良好的口碑六、关爱员工， 提高公司凝聚力公司注重发挥党员的先锋模范带头作用，注重发挥工、团、妇等组织的桥梁纽带作用公司不断加强对员工精神和生活上关爱，通过举办员工们喜闻乐见的小型文体活动，积极引导员工树立积极向上、以司为家的理念，倡导包容和协作精神持续三年举办职工运动会，每年举办员工登山健身徒步运动，组织成立职工篮球、乒乓球、羽毛球等队伍参与体育活动，组织员工参与市各类书法、照相比赛，每年组织全体员工进行健康体检，关怀员工家庭生活、身体健康，员工生日送上生日祝愿卡片和精美糕点，员工或员工直系亲属因病住院等，公司领导及时带上慰问金和鲜花到医院进行探视充足呈现出公司人文关爱，提高了公司凝聚力，进一步增进公司和谐发展七、回馈社会，做一家负责任的保险公司在实现公司发展目的不断刷新的同步，公司始终铭记着作为公司公民的责任和义务，时刻不忘感恩客户，回馈社会公司重要领导常常定期对客户进行拜访和回访，认真倾听客户的意见和建议为了加深与客户之间的沟通，公司每年要举客户联谊活动，组织员工送书下乡、送书到学校活动，积极组织员工参与广场征询活动，为市民提供保险征询与保险服务，普及保险知识。

近年来，坚持关怀和慰问贫困户，持续慰问福利院小朋友、孤寡老人，持续近年资助贫困学生，多次组织义务献血，并在汶川、玉树、舟曲等特大自然灾害发生后，迅速组织全体员工奉献爱心公司始终关注社会公益事业，自身积极参与的同步，还不断感召公司员工和一切社会力量，共担风雨，共享阳光扶危济困、友爱互助的良好风尚，在公司得到不断弘扬十八年来公司员工合计捐款50余万元，捐助物资2万余件在创立工作中我们体会到，公司要发展一方面要强调和谐发展，营造和谐文化，强化“品牌”意识，让“和谐”、“品牌”贯穿于业务发展和服务能力建设的过程之中我们常常引导全体员工：“太平洋保险是公司的品牌，但这个品牌是由公司每位员工自身品牌汇聚而成，每一位员工都是品牌的重要构成部分，都应庇护和爱惜”积极积极接受社会监督，吸纳消费者合理建议，积极解决通过品牌建设来推动创立工作，增进业务发展，已成为我们太保产险常熟中心支公司的首要工作任务同步我们也充足结识到，创立工作是一项系统工程，创立保险系统先进集体只是起点我公司将通过创立工作，把“守信用，担风险，重服务，合规范”保险核心价值观的理念，真正地贯穿贯彻到具体的工作实践中，为国内的保险事业作出我们应有的努力。

中国太平洋财产保险股份有限公司 常熟中心支公司 10月。