办事处管理规章制度和职责（2篇）.doc

办事处管理规章制度和职责一、编制设置原则：销售公司营销总经理、市场推广经理、主任、财务专员，其中财务专员由蜀剑酒业公司直接监管市场督察、业务经理、主任，其中市场督察员工资由蜀剑公司负责；下设渠道经理，营销代表，一对一专兼职业务若干人二、办事处工作职能各办事处是蜀剑酒业公司的驻外销售业务联系机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于蜀剑酒业公司营销公司办事处代表公司的利益履行如下职能：1.办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并____销售人员的二次任务分配2.办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由办事处负责____、招聘、培训所需要的营销代表3.办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；4.办事处代表蜀剑公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来严禁开展与公司不相干的事宜5.办事处负责对所辖区域内蜀剑酒业产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉和建议6.办事处负责____、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升公司品牌和企业在当地的知名度7.办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

8.办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全9.负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态10.根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作三、办事处岗位职责（一）办事处经理的职责：对本区域销售工作的管理l代表办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成l办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区lllllllll域进行合理细分负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交公司管理作为全年工作考核依据落实二次承包方案，作为工资核算依据各办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平各办事处经理行使对该办事处的管理权，按有关规定统筹好办事处的营销代表的工作，负责办事处人员的工作安排调动对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配管理、监控、指导办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。

情节严重者上报司法部门，按照司法程序处理负责办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失每月根据办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对办事处人员的工资核算及定级考核工作负责建立办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策每月必须____驻外人员召开一到三次业务会议，并负责____营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表与各部门的协调管理l办事处经理要与总公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展l经理协同办事处主任处理好与当地各职能部门的关系l根据公司计划精神，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况l经理协同办事处主任，____营销代表加强对本区域的销售网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系l协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。

办事处经理的权限：办事处的销售任务的计划分配权l办事处人员的定岗分区，调动权l办事处聘用人员的招聘权l办事处人员的考核和解聘、建议调离权l办事处的各项费用计划、开支、监督使用权lllll行使办事处人员的工资考核、分配建议权行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权行使售后、售前服务的处理和建议处理权行使办事处财产的管理、控制保护权行使办事处所需货源的计划调度权二）、办事处主任的工作职责：1.协助办事处经理开展办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和____办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场2.负责办事处服务人员的____、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责3.负责监控办事处所辖网点的销售情况，按公司的有关规定进行考核4.积极配合营销代表开拓市场，对符合公司要求的意向客户极时办理相关手续5.负责办事处对____的员工有申请调离权（对公司员工）和解聘权（对聘用员工）6.负责辖区内的业务人员和经销网点的销售服务指导，定期进行培训，提高公司业务人员和各经销网点销售人员的销售水平和服务素质7.结合实际需要制定库存量，定期提交合理的需求计划，保证生产部的及时供应8.完善库存管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物相符。

9.严格控制办事处的样品酒领用情况，防止样品流失公司所有人员领取样品必须实行先交钱后领物的原则10.及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时____对特殊事件的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生11.每月及时收集产品信息和代理商信息，及时以书面形式反馈12.以不符合要求或违反公司规定的代理商提出整改建议经公司批准后负责落实善后工作13.加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保蜀剑酒业系列产品的有利地位14.了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈上级部门15.负责完成公司下达给办事处每月按照要求提供的各种报表、帐目及工作总结三）、渠道经理和营销代表的工作职责：1.渠道经理和营销代表必须配合办事处经理、主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务2.在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据3.必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作4.每月____号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交经理审核，并作为工作考核。

5.渠道经理和营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，____万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全6.对商业单位的来款汇票，必须当天回公司财务科，在件上签名确认收讫日期并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等7.渠道经理和营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确8.根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议9.认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作10.负责本区域的专柜、专卖店的设置、申请报批，及样品酒、宣传资料的需求计划制定、分发登记及使用跟踪等11.负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部（公司销售部）12.密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作13.负责专柜、专卖店的管理工作，做到样品摆放规范、产品充足，确保按照公司统一的形象进行现场布置。

14.通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司销售部15.对符合建点条件的单位按规定程序报请办事处主任，设置特约销售点，并按公司的有关规定进行考核16.及时了解和统计经销商售中情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理17.及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果办事处管理规章制度和职责（二）2经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应；3做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定；4临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购；45厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意；6不以权谋私，假公济私，不得借用或____公款二）炊事员岗位职责1负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴；2每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求；3负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物；4精打细算，节约用电、用煤、用水，计划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具；5加强个人和环境卫生，严格执行“五四”制，对自己所包干的区域认真负责完成任务；6严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位；7不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜；8定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。

9注意安全，随时关紧食堂门窗三）食堂管理制度1厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损2食堂的库存，如大米、食油、调料等指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符3保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开4安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐55每天三餐按时供应，保证开饭时间6注意营养，合理配餐，根据老人的饮食特点或医嘱安排好伙食7做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防蝇、防鼠、防霉变，预防食物中毒和传染病8保护食堂财产，加强成本核算，减少损失和浪费9采取多种形式，听取各方面意见，改进膳食四）护理员职责1全心全意为老人服务，态度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语，更不得指责、吵骂；2照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为老人晾晒被褥，洗涮内衣3负责老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁；4关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累；5关心老人的心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想；6积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳；7学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯；8完成工作责任区和卫生包干区的任务。

五）护理员值班制度1值班人员____小时内不得擅自离岗；2值班期间负责全院的护理工作；3做好服务、卫生、安全等工作；4对____要果断及时处理，努力减轻院方损失；5值班期间遇到难以处理的问题，必须在____个小时内报告院长，以便及时采取相关措施六）卫生管理制度1保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康每位院民要自觉维护敬老院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责室内环境卫生由护理员打扫，坚持一天一小扫，三天一大扫门窗要经常擦拭干净，食堂要常打扫，餐具消毒，生活用品要放置有序个人卫生，房间整洁，勤洗。